生活のためにPCをアップグレードおよび修理するときは、自分を際立たせてください

クライアントに提供できる最も重要なサービスは、コンピューターシステムの定期的なメンテナンスとクリーニングです。はい。つまり、これらのシステムで定期的に実行するには、お気に入りのウイルス対策アプリとマルウェア対策アプリのモバイルバージョンをロードする必要があります。ただし、CCleanerやBleachBitなどのソフトウェアを使用して、これらのコンピューターの通常のゴミ箱ファイルを定期的に「クリーンアップ」する必要があることも意味します。

CCleanerは素晴らしいソフトウェアですが、私はBleachBitが本当に好きであり、それがテクニカルサポートの武器の一部であるべきだと感じていることを認めなければなりません。

BleachBitは、Adobe Flash、Microsoft Office、Silverlight、WinRARなど、処理するアプリケーションの数に関しては注目に値します。ディープスキャンを実行し、長期間クリーニングされていないシステムのパフォーマンスに大きな影響を与えます。

PCヘルスのリモート監視を提供

ある夜、クライアントが電話を受け取り、電話の反対側にいて、ホームオフィスのPCに問題があることを特定し、サービスコールを行って削除する許可を求めている場合を想像してみてください。ウイルス。

彼らは感動しませんか？実際、ほとんどの人は、自分のコンピュータがウイルスに感染していないか、マルウェアに感染しているかどうかを心配する必要はありません。感染したときに表示される警告メッセージをすべて無視する人もいます。彼らが気にしないということは必ずしもありません、それは彼らが何が起こっているのか理解していないということだけです。ただし、PCNetMonitorと呼ばれるオープンソースアプリケーションを使用すると、クライアントのコンピューターをリモートで監視して、処理の急増やメモリの問題がないかどうかを確認できます。これは問題を示しています。

PCNetMonitorはWMICコマンドを使用して、リモートコンピューターから統計情報とパフォーマンス情報をリモートで取得するため、クライアントのルーターを介してPCにアクセスできること、およびWMICコマンドを発行するための管理者権限が設定されたアカウントがあることを確認する必要があります。そのコンピューターで。

PCNetMonitorの最も優れている点は、コンピューターから情報をログに記録してExcelログファイルに出力できることです。このファイルで、これらの統計の分析を実行し、問題の明らかな兆候を探すことができます。

電話サポートの提供

クライアントに電話サポートを提供することは、高価なVoIPソリューションをインストールする必要があることを意味するのではなく、実際に行う必要があるのは、GoogleVoiceにサインアップすることだけです。

Google Voiceアカウントにログインしたら、設定と「グループ」に移動し、着信時に「携帯」電話が鳴るようになっていることを確認します。

Wordpressブログをお持ちの場合は、Google Voice CallMeプラグインをインストールして、プラグインの埋め込みテキストを強調表示し、サイトのウィジェットコードに貼り付けることで、ブログにGoogleVoice通話ボタンを直接埋め込むことができます。

テクニカルサポートサイトで、[電話をかける]ボタンを使用して、顧客がテクニカルサポートの問題を抱えているときはいつでも電話で直接連絡できるようになりました。

明らかに、保守契約にはオンコールのテクニカルサポートの支払いが含まれています。

オンラインチャットを提供する

クライアントに提供できるもう1つのサービスは、質問や問題がある場合はいつでも、インターネットを介してライブの技術オタクにアクセスすることです。もちろん、そのようなサービスには割増料金がかかりますが、技術の第一人者がすぐに使えることを望んでいる人はたくさんいます。これを行うためにWebホストにインストールできるLiveZillaという1つのサービスについて説明しました。これは、すばらしいライブチャットサービスです。

つまり、インストールがさらに簡単で使いやすいMibewLiveを発見するまでは。

Mibew Liveの良いところは、ユーザー向けのインターフェイスが非常に使いやすいことです。テクニカルサポート担当者としてのインターフェイスを使用すると、一般的に入力される回答や説明を事前にプログラムできるため、効率が向上します。そうすれば、同じ質問を何度も受ける場合は、説明をすべて入力して、ボタンをクリックするだけですぐに使用できるようになります。

クライアントPCのリモートコントロール

明らかに、リモートサポート技術者として最も一般的に使用されるツールは、クライアントのPCにリモート接続して、自分のオフィスから問題を修正するか、クライアントに何かを行う方法を教える機能です。

ここMUOでは、NetviewerやInstant Housecallなど、多数のリモートコントロールアプリケーションについて説明しましたが、ほとんどの読者は、TeamViewerが最高の無料のリモートサポートアプリケーションの1つであることに同意していると思います。

このアプリケーションを使用すると、クライアントがあなたに電話をかけたり、クライアントが抱えている奇妙な問題についてチャットしたりするたびに、クライアントのコンピューターを簡単に確認できます。 10回のうち9回、問題は実際には問題ではありません。コンピュータが何をしているのかを誤解しているだけです。何が起こっているのか、そしてその理由をすばやく接続して示すことで、彼らがコンピューターを使用しているときに、ガイダンスとサポートを頼りにする貴重な人物になります。

ただし、TeamViewerをビジネスの一部として使用する場合は、正しいことを行い、商用コピーを購入することを忘れないでください。

それが変わるのは、信頼できるクライアントであり、毎年あなたとのサポート契約を更新することが保証されています。最終的には、技術サポートは単にコンピューターの問題を修正するだけではないからです。それは、人々がコンピューターでできることすべてを最大限に活用できるようにすることです。

あなたはリモートサポート技術者ですか、それともPCのアップグレードと修理を行うビジネスがありますか？これらのアプリのいずれかを使用したことがありますか、または独自の推奨事項がありますか？以下のコメントセクションであなた自身のアドバイスを共有してください。

画像クレジット：Shutterstock経由のアルミニウムキーボード画像