PC修理・サポート業で競合に差をつける！月額収入につながる5つのサービス

PCのアップグレードや修理を個人ビジネスとして手掛け、技術サポートで収益を得るのは決して容易ではありません。コンピューター分野では「自分ならパソコンの修理くらいできる」と考える人が非常に多く、ほとんどの家庭には必ずといっていいほど、トラブル時に頼られる1〜2人の「エキスパート」が存在します。

そのため、問題があなたのもとに届く頃には症状がかなり悪化しており、誰かがすでにPCを余計にいじり倒していることも少なくありません。結果として、復旧作業は大規模な悪夢と化してしまうのです。

技術サポートの提供は、単なる危機解決にとどまってはいけません。それも仕事の一環ではありますが、それ以上に重要なのは、新規顧客に対して「長期サポート契約」の価値と、定期的な予防メンテナンスの重要性を理解してもらうことです。

顧客が「PCを放置すると長期的にははるかに大きなコストがかかる」ということを理解すれば、あとはあなたが用意したメンテナンスサービスのメニューを提案するだけです。では、具体的にどんなサービスを提供できるのでしょうか？

本記事では、顧客に提案できる5つの魅力的な技術サポートサービスを紹介します。これらはメンテナンス契約による毎月の安定収入をもたらすだけでなく、競合他社との差別化にも大きく役立つはずです。

便利なリモートサポートで競合に差をつける

米国労働統計局（U.S. Bureau of Labor Statistics）によると、一般的な米国世帯におけるコンピューターの平均台数は、2000年から2008年の間にほぼ2倍に増加しました。これは、各家庭にコンピューターが増え、請求書の支払いや在宅ワークなど、生活に不可欠な用途への依存度が高まっていることを意味します。

今の時代、家族がコンピューターやインターネット接続を失えば、それは深刻な打撃となります。だからこそ、トラブルが起きたときだけでなく、常にすべてが正常に動いている状態を保てるようサポートしてくれる技術者がいれば、多くのご家庭にとって大きな価値があるのです。あなたの近所にも、そうしたサービスを必要としている家庭がきっとあるはずです。

定期的なPCメンテナンスの提供

顧客に提供できる最も重要なサービスは、コンピューターシステムの定期的なメンテナンスとクリーニングです。お気に入りのアンチウイルス・アンチマルウェアソフトのポータブル版を使って定期的にスキャンを実行するのはもちろんのこと、CCleanerやBleachBitといったツールを使って、溜まったゴミファイルを定期的に削除することも含まれます。

CCleanerは優れたソフトですが、個人的にはBleachBitの方が気に入っており、どんな技術サポートの道具箱にも入れておくべきだと感じています。

BleachBitは、Adobe Flash、Microsoft Office、Silverlight、WinRARなど、対応アプリケーションの数が際立っています。深いスキャンを行い、長期間クリーニングされていないシステムのパフォーマンスに劇的な改善をもたらします。

PCヘルスのリモート監視

こんなシーンを想像してみてください。ある夜、顧客の自宅に電話がかかってきて、電話の向こうからあなたが「ご自宅の作業用PCに問題を検知しました。ウイルス除去のための出張サービスをご希望でしょうか」と伝えるのです。

顧客はきっと感心するでしょう。実際、ほとんどの人はPCがウイルスフリーか、マルウェアに感染していないかを気にしたくないものですし、感染時の警告メッセージを無視する人さえいます。それは無関心だからではなく、何が起きているのか理解できないからです。しかし、オープンソースアプリケーション「PCNetMonitor」を使えば、顧客のコンピューターをリモートで監視し、問題を示唆する異常な処理スパイクやメモリの不具合を検出できます。

PCNetMonitorはWMICコマンドを使用して、リモートコンピューターから統計情報やパフォーマンス情報を取得します。そのため、クライアントのルーター経由でPCにアクセスでき、そのコンピューター上でWMICコマンドを発行できる管理者権限のアカウントを設定しておく必要があります。

PCNetMonitorの最大の魅力は、コンピューターからの情報をログとして記録し、Excelログファイルに出力できる点です。これにより統計データを分析し、問題の兆候を見逃さずにキャッチできます。

電話サポートの提供

顧客への電話サポートに、高価なVoIPソリューションを導入する必要はありません。実際に必要なのは、Google Voiceへの登録だけです。

Google Voiceアカウントにログインしたら、設定の「グループ」を開き、着信時に携帯電話が鳴るように設定しておきましょう。

WordPressブログをお持ちなら、「Google Voice CallMe」プラグインをインストールすることで、プラグイン内の埋め込みテキストをコピーしてサイトのウィジェットコードに貼り付けるだけで、Google Voiceの通話ボタンをブログに埋め込めます。

これで、技術サポートサイトに「Call Me（通話）」ボタンを設置でき、顧客は技術的な問題が発生したときに、いつでも直接電話であなたに連絡できるようになります。

もちろん、オンデマンドでの技術サポート料金は、メンテナンス契約に組み込んでおきましょう。

オンラインチャットの提供

もう一つ提案できるサービスは、質問や問題が発生したときに、インターネット経由でいつでも技術のプロに相談できる仕組みです。当然、このようなサービスにはプレミアム料金を請求できますが、「すぐ相談できる技術の達人が欲しい」と願う人はたくさんいます。Webホストにインストールできるサービスとしては、優秀なライブチャットサービス「LiveZilla」が知られています。

さらに、インストールがより簡単で操作性も優れた「Mibew」もあります。

Mibewの良いところは、ユーザー側のインターフェースがとても使いやすい点に加え、サポート担当者であるあなたの業務効率を高められる点です。よく使う回答や説明文を事前に登録しておけるので、同じ質問が繰り返し来ても、ボタン一つで用意済みの説明文をすぐに送信できます。

顧客PCのリモート操作

言うまでもなく、リモートサポート技術者にとって最もよく使うツールは、顧客のPCにリモート接続し、自分のオフィスから問題を修復したり、操作方法を教えたりできる機能です。

これまでNetviewerやInstant Housecallなど、多数のリモートコントロールアプリが紹介されてきましたが、無料のリモートサポートアプリとしてはTeamViewerが最高のひとつだと、多くの読者も同意してくれるはずです。

このアプリがあれば、顧客から電話やチャットで奇妙な問題について相談されたとき、すぐに相手のコンピューターを確認できます。十中八九、それは本当の問題ではなく、単にユーザーがPCの動作を誤解しているだけだったりします。素早く接続して何が起きているのか、なぜそうなるのかを示してあげれば、あなたは頼りになる存在となり、顧客はPCを使うときの指導とサポートをあなたに求めるようになるでしょう。

ただし、TeamViewerをビジネスで利用する場合は、ルールを守って商用ライセンスを購入してください。

こうした取り組みの結果生まれるのは、毎年確実にサポート契約を更新してくれる信頼できる顧客です。技術サポートとは結局のところ、コンピューターの問題を直すこと以上の意味を持つのです。それは、人々がコンピューターにできるすべてのことを最大限に活用できるよう手助けすることなのです。

あなたはリモートサポート技術者ですか？それともPCのアップグレード・修理ビジネスを営んでいますか？これらのアプリを使ったことがありますか？あるいは独自のおすすめツールをお持ちですか？ぜひ下のコメント欄であなたのアドバイスを共有してください。

画像クレジット：Aluminum Keyboard Image Via Shutterstock