パソコンのトラブルを自分で解決する3つの簡単なステップ

毎日のように寄せられる技術的な質問の多くは、実は以前にも誰かが尋ね、すでに解決済みのものです。他のQ&Aフォーラムを見ても、同じ傾向が見られます。

多くの人は、インターネットの使い方がよくわかっていないのかもしれません。あるいは、膨大な情報に圧倒されてしまうのかもしれません。さらに深刻なのは、トラブルに一切向き合わず、エラーメッセージや動作の遅いパソコン、壊れたソフトウェアをそのまま受け入れ、システムが完全に停止するまで放置してしまうユーザーが非常に多いということです。インターネットにアクセスできれば、無料で簡単な解決策が比較的容易に見つかるというのに、です。

この記事は、ITのトラブルを抱えているのに今のところ何も対処していないすべての人に向けた、シンプルでわかりやすい自己解決ガイドです。必要なのはインターネット環境だけ。それさえあれば、どこでも解決への一歩を踏み出せます。

はじめに:ある近所の方との会話から

ある日、階段で近所の方とばったり会いました。雑談の中で私の仕事を尋ねられ、Q&Aフォーラムの運営や、パソコンソフト・オンラインツールに関する記事の執筆をしていると説明しました。「パソコン」という言葉が出た瞬間、彼女はいたずらっぽい笑みを浮かべ、「ちょっと質問してもいい?」と切り出しました。内容は「うちのパソコンが電源入らなくなっちゃって、原因がわからない」というもの。しかし彼女はWi-Fiを使っており、インターネットに接続できる別のデバイスを持っているはずです。つまり、自分で調べて解決する手段は十分あったのです。

なぜ人は助けを求めるのがそんなに苦手なのでしょうか。この記事は、その疑問への答えであり、誰でも今日から実践できる3つのステップを紹介します。

ステップ1:Googleで検索する

はい、まずはGoogle検索です。どんなトラブルでも、検索エンジンに質問を入力してみましょう。世界中に数億規模のウェブサイトが存在する以上、同じ問題を誰かがフォーラムに投稿し、別の誰かが解決している可能性は非常に高いのです。

すぐに該当する情報が見つからない場合は、質問の言い回しを変えてみたり、Googleが表示する検索候補に注目してみてください。検索を得意分野にするためのコツをいくつか紹介します。

• エラーメッセージはそのままコピー&ペーストする:曖昧な表現より、正確なエラー文の方が的確な結果にたどり着けます。
• 検索演算子を活用する:引用符(" ")で完全一致検索、site:で特定サイト内を絞り込み、-(マイナス)で不要なワードを除外できます。
• キーワードを絞り込む:不要な結果を減らすには、具体的な製品名やバージョン番号を含めるのが効果的です。
• 言い換えを試す:ヒットしないときは「〜 とは」「〜 やり方」「〜 解決」など、別の表現で再検索してみましょう。

ステップ2:Q&Aフォーラムで質問する

Googleで満足な結果が得られなかったり、情報が多すぎて混乱したりすることもあります。心配無用、そのためにフォーラムが存在します。実際の人による丁寧なサポートが必要なときこそ、フォーラムの出番です。喜んで助けてくれる人が、あなたの質問を待っています。

まず、質問のテーマに合ったQ&Aフォーラムを見つけて投稿しましょう。ここで重要なのは、回答者はあなたの状況を何も知らないという点です。必要な情報をすべて伝えることが、迅速な解決への鍵となります。例えば、特定のウェブサイトで問題が起きている場合は、次の情報を添えましょう。

• 問題の発生しているサイトのURL
• エラーメッセージの内容と具体的な症状
• 使用しているブラウザ(他のブラウザでも再現するかどうか)
• すでに試した対処法

「Googleで検索したが、理解できる解決策が見つからなかった」ということも必ず書き添えましょう。重複した回答を避けることにもつながります。

英語圏の主なテクノロジー系Q&Aフォーラムには、MakeUseOf Answers、Protonic、PC Help Forum、Tech Support Guy、Suggest A Fixなどがあります。日本語で質問したい場合は、「Yahoo!知恵袋」「OKWAVE」、ITエンジニア向けの「teratail」なども有力な選択肢です。

ステップ3:信頼できる友人に相談する

自分では解決できそうにない、あるいは提案された修正方法が複雑すぎると感じたら、詳しい友人に意見や助けを求めてみましょう。

人に頼るのは気が引けるかもしれません。しかし実際のところ、多くの人は頼られたことを喜びます。助けを求めるということは、相手のスキルを認めているということ。それは相手にとって光栄なことなのです。ただし、感謝の気持ちを持ち、頻繁に頼りすぎず、相手の親切さにつけ込まないことが大切です。

さらにスムーズに助けてもらうために、自宅まで来てもらわずに済む方法を提案しましょう。パソコンがまだ起動し、インターネットに接続できていて、ハードウェアの故障ではなくソフトウェアの問題であれば、リモートサポートツールが活躍します。TeamViewer、AnyDesk、Chromeリモートデスクトップなどが代表的な無料ツールです。画面を共有してもらいながら指示を受ければ、遠隔地からでも問題を解決できます。

おわりに

正直に告白すると、あの日私は近所の方に手伝いを申し出ませんでした。彼女の質問を聞いた瞬間、埃まみれの古いデスクトップPCの下に這いつくばり、何時間も格闘し、パーツを注文し、OSを再インストールして――そして永遠に「これ直せる?」と頼られる存在になる自分の姿が目に浮かんだからです。見知らぬ人に対してそこまでする必要はありません。そこまでの献身は、本当に大切な人のためだけに取っておきましょう。

さて、あなたは何をためらって、厄介なパソコントラブルを放置しているのでしょうか。今日から、この3つのステップを試してみてください。