Microsoft Fix Itは本当に役立つのか？実際に試して徹底検証してみた

パソコンのトラブルに悩まされていませんか？「Microsoft Fix It」は、そうした問題を自動的に修復してくれるMicrosoftのサポートサービスです。Microsoftのヘルプページを閲覧したことがある方なら、「Fix It」と呼ばれる修復ツールを目にしたことがあるかもしれません。複雑なトラブルシューティングの手順を一つひとつ踏むことなく、ツールを実行するだけで手軽に問題を解決できるという便利な仕組みです。今回は、このMicrosoft Fix Itサービスが本当に実用に耐えるものなのか、実際のトラブルを再現して徹底的に検証しました。

かつて提供されていた「Fix It Center」というデスクトップアプリは現在配布されていませんが、MicrosoftはWebページ上ですべてのFix Itソリューションを閲覧できるサイトを公開しています。このページから自分の問題に合いそうなFix Itを探して実行できます。また、Microsoftのサポートサイト内を閲覧していると、文脈に応じて関連するFix Itツールが提案されることもあります。例えば、Internet Explorerの設定を修復するスクリプトや、Windowsのセキュリティ設定を修正するスクリプトなどが用意されています。

これらのFix Itツールは、Windows 7、Windows Vista、さらにはWindows XPでも動作します。果たして実際に問題解決の役に立つのでしょうか？それとも使う価値がない代物なのでしょうか？さっそく見ていきましょう。

検証1：USBメモリが認識されない問題

最初の検証では、動作しなくなったUSBドライブを修復できるかテストしました。以下の状態を作り出しています。

• USBメモリを挿入し、DISKPARTツールを使ってすべてのパーティションを削除し、再パーティション化するまで使用不能な状態にした
• デバイスマネージャーでUSBドライブのデバイスを無効化した

この状態で「Windows USB の問題を自動的に診断して修復します」というFix Itツールを、USBメモリを挿入したまま実行しました。しかし残念ながら、このツールは問題を検出できず、「Windows UpdateでUSBドライバーをインストールしてください」と案内するだけでした。

公平に言えば、エクスプローラー自体がパーティションの再作成を促すメッセージを表示してくれるため、パーティション削除については大きな問題ではありません。真の問題は、デバイスマネージャーでUSBドライブが無効化されている点です。

そこで今度は「ハードウェア デバイスが動作しない、または Windows で検出されない」という別のFix Itツールを実行してみました。こちらは問題を正しく検出することができました。

2つのツールを組み合わせれば問題は発見できましたが、対応範囲が細分化されすぎているのが難点です。ユーザーが「USBの問題なのか、それともハードウェアデバイスの問題なのか」を見分けられるはずがありません。問題の原因をすでに把握できているなら、そもそもFix Itサービスは必要ないわけですから。関連する問題をすべて網羅的にチェックする統合型のツールの方が、はるかに使いやすいはずです。

検証2：Internet Explorerの問題を修復できるか

Fix Itサービスは他のブラウザの問題はチェックできませんが、Internet Explorerなら対応可能で、理論上は推奨設定へと自動的に変更してくれます。

そこで以下のような問題状態を作成してテストしました。

• ポップアップブロック機能を無効化
• 保護モードを無効化
• キャッシュサイズを最小値に設定
• 無効なプロキシサーバーを設定し、IEがネットワークに接続できない状態にした

結果として、Fix Itサービスは無効なプロキシサーバーの壁を突破できませんでした。ネットワークへの接続に失敗し、問題解決のための支援も一切提供されなかったのです。ただし、Internet Explorer自身は無効なプロキシサーバーを検出し、無効化を提案してくれました。本体の方が賢いという皮肉な結果です。

一方で、それ以外の問題（ポップアップブロック、保護モード、キャッシュ設定）はすべて検出され、修復の提案もありました。ただし、ネットワーク関連の問題に関しては、ツールを事前にPCへダウンロードしておいたとしても、Fix Itセンターに頼るのは避けた方がよいでしょう。

検証3：インターネット接続の問題

本来であれば、インターネット接続の問題を解決できるかもテストする予定でしたが、前述の結果を受けてこの項目はスキップしました。ネットワークに接続できない状態では、Fix Itサービスが必要なデータをダウンロードすることすらできないからです。つまり、インターネット接続の問題に対して、Fix Itサービスはそもそも対処しようとすらしないのです。これは明確な欠点と言わざるを得ません。接続トラブルこそ、こうした自動修復ツールが最も活躍できる場面だと思うのですが…。

検証4：Windowsのセキュリティ強化

Microsoftは、Windowsをより安全にすると謳うFix Itツールも提供しています。以下のセキュリティ設定を意図的に無効化してテストしました。

• Windowsファイアウォールを無効化
• ユーザーアカウント制御（UAC）を無効化
• ウイルス対策ソフト「Microsoft Security Essentials」のリアルタイム保護を無効化
• Windows Updateの自動確認を無効化

これらの変更に対して、Windowsアクションセンターは複数の警告を表示してくれました。その上で「Windows セキュリティ設定を自動的に修復して PC を安全に保ちます」というFix Itツールを実行します。

このツールは、UACと自動更新の再有効化を促してくれました。また、ウイルス対策ソフトが「最新ではない」ことも検出しました。理想的なメッセージとは言えませんが、少なくとも異常があることは伝えてくれます。

ところが、無効化していたWindowsファイアウォールの問題にはまったく気づきませんでした。これは残念な結果です。ファイアウォール専用のFix Itツールが別途存在するようなのですが、セキュリティ系のFix Itを1回実行すればすべてのセキュリティ問題が解決できるべきでしょう。USBとハードウェアのFix Itと同じ課題です。論理的にグループ化されるべきツールが分断されていることで、ユーザーが損をしています。

総評：Fix Itは使う価値があるのか？

Microsoft Fix Itサービスは完璧とは言えません。提供されているスクリプトの数が十分でないことに加え、ネットワーク問題への対応力も不足しています。とはいえ、私たちが引き起こした多くの問題は解決してくれました。評価できる点として、Fix Itサービスが対応できなかったケース（パーティションが失われたUSBドライブや無効なプロキシサーバー）でも、Windowsの他の機能が問題を検出し、警告を表示してくれました。ただし、問題を特定して修復するまでに、複数の関連Fix Itツールを実行する必要があるかもしれません。

では、次にトラブルが発生したとき、Microsoftサポートサイトで見かけたFix Itスクリプトを実行すべきでしょうか？結論から言えば、実行して損はありません。確かに問題解決の助けになります。ただし、できることには限界があります。

どんなトラブルであっても、Windows 7やWindows 8に標準搭載されているトラブルシューティングツールを使った方が良い場合が多いでしょう。こちらはネットワーク接続の問題など、より高度な問題にも対応できます。

正直なところ、Fix ItユーティリティはWindows 7のトラブルシューティングツールのベータ版のように感じられます。Windows VistaやWindows XPのユーザーにとっては、より強力なFix Itツールがあれば大きな恩恵を受けられたはずなのに、というのが惜しいところです。しかも、Microsoftのサポートサイトでは依然としてWindows 7ユーザー向けにも宣伝されています。

MicrosoftがFix Itツールを提案してきたら、遠慮なく実行してみましょう。害になることはなく、役に立つ可能性があります。ただし、その限界と少ないツール数を考えると、Microsoft Fix Itサービスに頼るよりも、他の方法でヘルプを探した方が賢明かもしれません。

あなたは過去にFix Itサービスで問題を解決できた経験はありますか？それとも役に立たなかったでしょうか？コメント欄であなたの体験談をぜひ教えてください！