657rx 2148073494エラーの解決方法|WindowsセキュリティとTPM問題のクイックフィックス

「657rx、2148073494 問題が発生しました(Something Went Wrong)」というエラーメッセージは、Windowsがデバイスのセキュリティ設定またはハードウェアの変更を検出した際に表示されることが一般的です。この問題は、マザーボードなどのハードウェア交換後や、Trusted Platform Module(TPM)などのセキュアログイン機能、あるいは職場・学校のアカウントを変更した後に発生しやすい傾向があります。

また、ログイン資格情報の破損、サインイントークンの有効期限切れ、デバイスと組織のアカウントシステム(Microsoft 365やAzure ADなど)との不整合が原因となるケースもあります。WindowsがデバイスやユーザーIDを正しく検証できない場合、このエラーが表示されます。

これはサインイン検証の問題であるため、解決の鍵となるのは、デバイスとアカウントシステム間の信頼関係を回復することです。以下では、解決までの手順を詳しくご紹介します。

1. 職場または学校のアカウントを切断して再接続する

このエラーは、認証トークンの破損、期限切れのキャッシュされた資格情報、またはデバイスと組織のIDシステム間の不整合によって発生することがよくあります。職場または学校のアカウントを一度切断して再接続することで、認証プロセスがリセットされ、無効または古い資格情報がクリアされます。

この方法により、デバイスと組織のサインインインフラストラクチャとの間に新しい信頼関係が確立され、保存済みの認証データに関連する問題が解消されます。

1. Windows + Iキーを押して「設定」を開きます。
2. 「アカウント」に移動し、「職場または学校にアクセスする」を選択します。
3. 該当するアカウントを見つけ、「切断」をクリックして現在の関連付けを解除します。
4. 変更を適用するために「PCを再起動」します。
5. 再起動後、「設定 > アカウント > 職場または学校にアクセスする」に戻ります。
6. 「接続」をクリックし、職場または学校の資格情報を入力して、画面の指示に従って接続を再確立します。

2. Windows資格情報マネージャーからキャッシュされた資格情報を削除する

Windowsの資格情報マネージャーには、Microsoftサービスにリンクされた職場・学校アカウントを含む、アプリケーションが使用する認証データが保存されています。ここに破損した、または古い資格情報が残っていると、特にシステムのID検証に失敗した際に、セキュアログインに支障をきたす可能性があります。

キャッシュされた資格情報を手動で削除すれば、次回のサインイン時にWindowsが新しい認証サイクルを開始するようになり、期限切れトークンやアカウントデータの不一致による競合が解決されます。

1. Windows + Sキーを押し、「資格情報マネージャー」と入力してEnterキーを押します。
2. 資格情報マネージャーで、上部のタブから「Windows資格情報」を選択します。
3. 「Microsoftアカウント」を見つけてクリックし、「削除」を選択します。
4. 変更を適用するために「コンピューターを再起動」します。

3. AzureまたはMicrosoft 365ポータルでデバイスを削除して再登録する

このエラーは、Azure Active Directory(Azure AD)またはMicrosoft 365におけるデバイス登録の問題と深く関連しています。デバイスが誤って登録されている場合、重複して登録されている場合、あるいは組織のIT管理者による最近のポリシー変更によってブロックされている場合に発生することがあります。こうした不整合は認証の成功を妨げ、「問題が発生しました」というエラーを引き起こします。

AzureまたはMicrosoft 365アカウントから該当するデバイスを一度削除して再登録すると、ディレクトリにクリーンなエントリが作成され、信頼性やIDの不一致が解消されることが多くあります。

再登録後も問題が解決しない場合は、Microsoftサポートに問い合わせてください。テクニカルチームが、ユーザー側からは確認できないディレクトリレベルの深い競合やポリシーによる制限を調査してくれます。

著者について

Hamza Mohammad Anwar(ハムザ・モハンマド・アンワル)

Hamza Mohammad Anwarは、MERN技術スタックを活用した高パフォーマンスアプリケーションの開発を専門とするJavaScriptウェブ開発者です。ReactJS、MongoDB、Express、NodeJSなどの関連技術に精通しており、Google IT認定プロフェッショナルとしてもITサポート分野での高い能力を有しています。熱心な問題解決者として、さまざまな技術的問題のトラブルシューティングと解決策の発見のため、自らコンピュータ上でエラーを再現して検証しています。