クイックアシストで「最低限のセキュリティ要件が満たされていません」と表示される接続エラーの解決方法

クイックアシスト(Quick Assist)で「最低限のセキュリティ要件が満たされていないため、接続を終了しました」(英語表記:We ended the connection because the minimum security requirements were not met)というエラーが表示される場合、Microsoftの現在のセキュリティ基準を満たしていないネットワーク環境やシステム設定が原因で、安全な接続の確立に失敗している可能性があります。イベントログには「Quick Assist session ended – minimum security requirements not met」と記録されることもあります。

このエラーの主な原因のひとつは、VPNやプロキシの利用です。特に、Microsoftの更新されたセキュリティ要件に反する形でトラフィックを経由させるVPNを使用していると、クイックアシストが安全な接続を確立できなくなることがあります。

また、システムレベルの問題も原因となります。具体的には、TLS 1.2やTLS 1.3を無効化するレガシーなポリシー、安全性の低いTLS 1.0/1.1の強制、厳格なグループポリシーやIntuneの設定、破損した構成ファイルなどが挙げられます。

以下では、ネットワーク設定、システムポリシー、暗号化プロトコルのサポートといった一般的な原因から高度な原因までを網羅した解決策を順に紹介します。

事前確認:Microsoftサービスの状態と基本要件のチェック

ローカル設定を変更する前に、クイックアシストがMicrosoft側のサービス障害の影響を受けていないかを確認しましょう。「Windows リリースの正常性」ダッシュボードまたはMicrosoft 365の「サービス正常性」ページを開き、リモートアシスタンス関連のサービスがすべて正常(緑色)であることを確認してください。問題がない場合は、以下の基本要件もチェックします。

• PCの日時が正しいか(±5分以内):タイムゾーンも正しく設定されている必要があります。設定 > 時刻と言語 > 日付と時刻を開き、「時刻を自動的に設定する」を一度オフにしてからオンに戻し、時刻を再同期してください。
• 必要なエンドポイントへの接続性:https://remoteassistance.support.services.microsoft.comにポート443経由でアクセスできるかを確認します。PowerShellで次のコマンドを実行してください。

  Test-NetConnection -ComputerName remoteassistance.support.services.microsoft.com -Port 443

対処法1:Windows設定からクイックアシストを修復する

アプリの修復機能を使うと、Windowsが破損または欠落しているファイルをスキャンし、構成の問題を自動的に修正します。クイックアシストが起動しない、正しく動作しないといった問題の解決に有効です。

1. Windowsの検索バーで「インストールされているアプリ」を検索して開きます。
2. 一覧をスクロールして「クイックアシスト」を見つけます。
3. クイックアシストの横にある3点メニュー(...)をクリックし、「詳細オプション」を選択します。
4. 下へスクロールして「リセット」「修復」のセクションを表示します。
5. 「修復」をクリックし、処理が完了するまで待ちます。
6. 完了後、クイックアシストを起動して問題が解決したか確認します。

それでも動作しない場合は、「リセット」を試してください。注意:リセットを実行すると、クイックアシストの接続履歴や保存済みの連絡先が消去され、アプリは初期状態に戻ります。

1. 同じ「詳細オプション」画面で、「修復」ボタンの下にある「リセット」をクリックします。
2. リセット完了後、クイックアシストを再度開き、エラーが解消されたか確認します。

対処法2:VPNを無効化する、またはスプリットトンネリングを設定する

クイックアシストの起動中にVPNを使用していると、アプリが安全な接続を確立できず、このエラーが発生することがあります。Microsoftはセキュリティ要件を更新しており、一部のVPNやプロキシはトラフィックをブロックしたり、要件に反する形で再ルーティングしたりするためです。まずはVPNを無効にし、通常のインターネット接続でクイックアシストを起動してみてください。

補足:組織のポリシーでVPNの使用が必須の場合は、IT部門に依頼してスプリットトンネリングを有効にするか、ポート443でのremoteassistance.support.services.microsoft.comへの通信を許可(ホワイトリスト登録)してもらいましょう。

1. システムで稼働中のVPNおよびプロキシサービスをすべて無効にします。
2. スタートメニューまたは検索から「クイックアシスト」を見つけ、右クリックします。
3. 「管理者として実行」を選択します(これにより、クイックアシストがシステムレベルのプロキシ設定やTLS設定にアクセスできるようになります)。
4. セキュリティエラーが表示されずに正常に起動するか確認します。

対処法3:クイックアシストを再インストールする(Microsoft Store版)

上記の方法でもエラーが解消しない場合は、再インストールによって競合する設定や破損したファイルを解消できます。すべてのコンポーネントが新規に復元されるため、効果的な手段です。以下の手順でMicrosoft Storeから直接再インストールしてください。

1. システムから「クイックアシスト」をアンインストールします。
2. PCで「Microsoft Store」を開きます。
3. 検索バーに「Quick Assist」と入力し、Microsoft Corporationが公開しているバージョンを選択します。
4. 「インストール」をクリックし、完了まで待ちます。
5. インストール後、求められた場合はサインインし、アプリを起動してエラーが解決したか確認します。

• Windows 10 LTSCまたはWindows Serverの場合:クイックアシストは受信トレイ機能として提供されています。PowerShellで以下のコマンドを実行してアンインストールできます。

  Get-AppxPackage MicrosoftCorporationII.QuickAssist -AllUsers | Remove-AppxPackage

  その後、Microsoft Storeから再インストールするか、Add-AppxPackageコマンドレットを使用して導入してください。

再インストール後も問題が解決しない場合は、Microsoftサポートに連絡し、正確なエラーメッセージを伝えてください。お使いのシステム構成に合わせた個別のソリューションを提供してもらえます。

著者について

Abdullah Iqbal(アブドラ・イクバル)

AbdullahはGoogle IT認定のヘルプデスク技術者であり、システムユーザーへのテクニカルサポートにおいて豊富な経験を持っています。JiraやZenDeskなどのツールを活用してサポートチケットを効率的に管理し、ITの問題を的確に解決してきた実績があります。最新の技術動向を常にキャッチアップし、継続的なスキルアップに取り組んでいます。