Windows Helloで「互換性のある指紋スキャナーが見つかりません」エラーが出たときの対処法

指紋認証でサインインしようとした際に「Windows Hello 指紋認証と互換性のある指紋スキャナーが見つかりません」というエラーメッセージが表示されることがあります。これは、Windowsが指紋スキャナーを検出または検証できていないことを意味します。以前は正常に動作していた指紋スキャナーでも、このエラーが発生すると、Windowsが互換性のある指紋スキャナーや、Windows Helloの生体認証フレームワークを支える必要なドライバーを見つけられなくなっています。

多くの場合、根本的な原因は指紋ドライバーの破損または欠落です。しかし、以下のような要因でもこの問題が発生することがあります。

• 電源/スタンバイモードの設定ミスにより、デバイスが正しく初期化されない。
• BIOSレベルでハードウェアが無効化されており、Windowsが指紋スキャナーを検出できない。
• レジストリで生体認証機能がオフになっており、認証に失敗する。

このエラーを解決するには、以下の手順に沿って対処してください。

1. 外部ハードウェアでのサインインオプションを有効にする

外付けの指紋スキャナーを使用している場合、「外部生体認証デバイス」のオプションがオフになっていると、Windows Helloは既定ではそのデバイスを検出しません。設定で「外部カメラまたは指紋スキャナーでのサインイン」オプションを有効にすることで、接続した指紋スキャナーをWindowsが正しく認識・認証できるようになります。

1. 設定を開き、左側のメニューからアカウントを選択します。
2. 少し下にスクロールしてサインイン オプションをクリックします。
3. さらに下へスクロールし、追加設定セクションを探します。
4. 外部カメラまたは指紋スキャナーでのサインインの項目を見つけて、トグルをオンにします。
5. パソコンを再起動し、指紋スキャナーが認識されるかどうかを確認します。

2. Surfaceキーボードを再インストールする

指紋スキャナーがSurfaceキーボードに内蔵されている場合、古い、破損した、または正しく構成されていないドライバーが原因で正常に動作しないことがあります。キーボードを再インストールすると、生体認証コンポーネントを含むドライバーパッケージが削除され再導入されるため、キーボードとWindows Helloの間の安定した接続が確保されます。

1. Win + Xキーを押し、デバイスマネージャーを選択します。
2. キーボードのカテゴリを展開します。
3. お使いのSurfaceキーボードを右クリックし、アンインストールを選択します。
4. 確認画面が表示されたら、アンインストールを実行します。
5. キーボードを取り外し、数秒待ちます。
6. 再び接続すると、Windowsが必要なドライバーを自動的に再インストールします。
7. パソコンを再起動し、指紋スキャナーが再度動作するか確認してください。

3. 指紋ドライバーを手動で再インストールする

他のデバイスドライバーと同様に、指紋スキャナーのドライバーも古くなったり、破損したり、Windows Helloを完全にサポートしていない汎用版に置き換えられたりすることがあります。デバイスメーカーの公式サイトから正しいドライバーを手動で再インストールすることで、互換性と安定性が確保され、スキャナーとWindows間の信頼性の高い通信が実現します。

1. Win + Xキーを押し、デバイスマネージャーを選択します。
2. 生体認証デバイスのセクションを展開します。
3. 指紋スキャナーを右クリックし、デバイスのアンインストールを選択します。
4. DellやASUSなど、お使いのデバイスメーカーの公式サイトにアクセスします。
5. 検索バーにデバイス名とモデルを入力します。
6. 入手可能な最新の指紋/生体認証ドライバーをダウンロードします。
7. ダウンロードしたインストーラーを実行し、セットアップを完了させます。
8. パソコンを再起動して変更を適用し、指紋スキャナーを再度テストしてください。

4. レジストリエディターで電源/スリープモードの設定を変更する

モダンスタンバイ(S0)を採用しているWindowsシステムでは、指紋スキャナーが低電力状態または一時停止状態のままになることがあります。これにより、スリープからの復帰後や再起動後にスキャナーが正しく初期化されなくなることがあります。レジストリを変更してACPI S3スリープモードを有効にすると、モダンスタンバイが無効になり、指紋スキャナーが確実に電源オフされ、クリーンな状態でリセットされるようになります。

1. Win + Rキーを押し、「regedit」と入力してEnterキーを押します。
2. 次のパスに移動します:

   HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Power

3. 右側のペインで右クリックし、新規にカーソルを合わせてDWORD(32ビット)値を選択します。
4. 新しい値にPlatformAoAcOverrideという名前を付けます。
5. 値をダブルクリックし、値のデータを0に設定します。
6. OKをクリックし、レジストリエディターを閉じてから、パソコンを再起動します。
7. 再起動後、指紋スキャナーが正しく初期化されるかどうかを確認してください。

5. BIOSを最新バージョンに更新する

古いBIOSファームウェアは、ハードウェアの初期化時や電源状態の切り替え時に指紋スキャナーの動作不良を引き起こすことがあります。BIOSを更新することで、ファームウェアとハードウェアがWindows Helloと完全に互換性を持つようになり、頑固な指紋認識の問題が解決されることがよくあります。

詳しい手順については、以下のBIOS更新ガイドをご参照ください。

• HPノートパソコンのBIOSを更新する方法
• DellのBIOSを更新する方法
• LenovoのBIOSを更新する方法

上記の手順をすべて試しても問題が解決しない場合は、ハードウェアの故障が考えられます。その際は、デバイスメーカーのサポートに問い合わせることをおすすめします。

著者について

Muhammad Usman Ashraf(ムハンマド・ウスマン・アシュラフ)

Muhammad Usman Ashrafは、WordPress開発、SEO、トラブルシューティングガイドの豊富な経験を持つコンテンツライター兼ウェブスペシャリストです。Appualsでは、ユーザーが技術的な問題をシンプルで明確なステップで解決できるよう、詳細な記事の執筆と管理を行っています。役立つコンテンツの作成や、高速で使いやすく、検索エンジンに最適化されたウェブサイトの構築に情熱を注いでいます。創造性と技術力を組み合わせ、すべての読者にとってアクセスしやすく価値ある情報を提供することを心がけています。