【解決済み】Windows 10で「プロファイルが完全に削除されない」エラーを修正する方法

一部のWindows 10ユーザーの間で、ユーザープロファイルを削除しようとするたびに「プロファイルが完全に削除されませんでした。エラー – ディレクトリが空ではありません（The directory is not empty）」というエラーメッセージが表示されるという報告が寄せられています。この問題は、Windows 10 Home、Windows 10 Pro、Windows 10 Enterpriseをはじめとするすべてのエディションで発生する可能性があることが確認されています。

この問題について詳しく調査した結果、Windows 10でこのエラーが発生する背景には、いくつかの異なる原因が存在することがわかりました。考えられる主な原因は以下のとおりです。

• Windows Searchサービスによる干渉 – 最も一般的な原因のひとつは、Windows Searchサービスが削除対象のプロファイルに関連するキャッシュデータを保持し続けていることです。この場合、一時的にWindows Searchサービスを無効化することで問題を解決できます。
• 残存するユーザープロファイルのレジストリキー – 特定の状況下では、問題のあるユーザープロファイルに関連するレジストリハイブがOSによって解放されておらず、このエラーが表示されることがあります。この場合は、レジストリエディターを使用して残存キーを削除することで解決できます。
• 削除プロセスが完了していない – Windows 10のGUIからプロファイルを削除しても、実際には完全に削除されない点に注意が必要です。この場合、「システムのプロパティ」メニューから「不明なアカウント（Account Unknown）」のエントリを削除することで、削除プロセスを完了できます。

エラーの原因を把握したところで、実際に多くのユーザーによって効果が確認されている解決方法を順番に紹介します。

方法1：Windows Searchサービスを無効化する

一見関係なさそうに思えますが、このエラーの最も一般的な原因のひとつが、Windows Searchサービスがプロファイル関連のデータを保持しているために、完全な削除が妨げられているケースです。

実際に、サービス画面からWindows Searchサービスを停止してからプロファイルを削除することで、このエラーを完全に解消できたという報告が複数のユーザーから寄せられています。

同じ状況にある場合は、以下の手順に従って、プロファイルを削除する前にWindows Searchサービスを一時的に無効化してください。

重要： Windows SearchはWindowsの動作に不可欠なサービスのため、エラーを回避できたら必ず手順の最後まで実行して、サービスを再度有効化してください。

1. Windowsキー + Rを押して「ファイル名を指定して実行」ダイアログを開きます。テキストボックスに「services.msc」と入力し、Enterキーを押してサービス画面を開きます。UAC（ユーザーアカウント制御）の画面が表示されたら、「はい」をクリックして管理者権限を許可します。
2. サービス画面が開いたら、右側の一覧を下にスクロールして、Windows Searchサービスを見つけます。
3. 該当するサービスを見つけたら、右クリックして表示されるコンテキストメニューから「停止」を選択します。
4. サービスが正常に停止したら、再びWindowsキー + Rを押して「ファイル名を指定して実行」ダイアログを開きます。テキストボックスに「SystemPropertiesAdvanced」と入力してEnterキーを押すと、システムのプロパティ画面が開きます。
5. システムのプロパティ画面で上部の「詳細設定」タブを開き、ユーザープロファイル欄の「設定」ボタンをクリックします。
6. ユーザープロファイル画面で削除したいプロファイルを選択し、「削除」ボタンをクリックします。確認画面が表示されたら承認して、プロファイルを完全に削除します。
7. エラーが発生することなくプロファイルを削除できたら、再びWindowsキー + Rを押して「ファイル名を指定して実行」ダイアログを開きます。「services.msc」と入力してEnterキーを押し、サービス画面を開きます。UACの画面が表示されたら「はい」をクリックして管理者権限を許可します。
8. サービス画面に戻ったら、右側の一覧からもう一度Windows Searchサービスを見つけて、右クリックして「開始」を選択し、サービスを再度有効化します。

この方法が自分のケースに当てはまらない場合や、上記の手順を試しても効果がない場合は、次の方法に進んでください。

方法2：残存するレジストリキーを削除する

ユーザープロファイル画面の「削除」ボタンがグレーアウトしていて上記の方法を実行できない場合は、OSによって解放されていないレジストリハイブの残存ファイルが原因である可能性が高いです。

この場合は、レジストリエディターを使用して、エラーの原因となっている残存レジストリキーを削除することで問題を解決できます。

実際に、問題のあるプロファイルに関連するアカウントのレジストリキーをすべて削除したところ、ようやく問題を解決できたという報告が複数のユーザーから寄せられています。

まだ試していない場合は、以下の手順に従ってください。

1. エクスプローラーまたはPC（マイコンピュータ）を開き、C:\Usersフォルダーに移動します。
2. Usersフォルダー内で、削除したいプロファイル名と同じ名前のフォルダーを探します。見つかったら、そのフォルダーを右クリックしてコンテキストメニューから「削除」を選択します。

   注意： Usersフォルダーは保護されたフォルダーのため、プロファイルフォルダーを削除するには管理者権限が必要です。UACの画面が表示されたら、「はい」をクリックして管理者権限を許可してください。

3. Windowsキー + Rを押して「ファイル名を指定して実行」ダイアログを開きます。テキストボックスに「regedit」と入力してEnterキーを押すと、レジストリエディターが起動します。UACの画面が表示されたら「はい」をクリックして管理者権限で開きます。
4. レジストリエディターが開いたら、左側のメニューを使用して以下の場所に移動します。

   HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\ProfileList

   注意： 左側のメニューから手動で移動しても構いませんし、ナビゲーションバーに上記のパスを直接貼り付けてEnterキーを押せば、瞬時に目的の場所へ移動できます。

5. ProfileListの下には、Windowsの各プロファイルに対応する一連のキーが並んでいます（S-1-5-18のような形式の名前が付けられています）。各エントリを順番に開いて、ProfileImagePathのデータを確認してください。

   重要： ProfileImagePathの値には、対応するWindowsプロファイルのパスが格納されています。ここでの作業は、削除すべきフォルダーに対応するレジストリキーを特定することです。

6. プロファイルの残存データを含む正しいProfileListキーを特定できたら、それを右クリックしてコンテキストメニューから「削除」を選択します。
7. パソコンを再起動し、以前にエラーが発生していた操作をもう一度実行してみてください。

この方法でも解決しない場合は、次の対処法に進んでください。

方法3：「不明なアカウント」を削除する

通常の方法でWindowsプロファイルを削除しても、実際にはすべての残存ファイルがコンピューターから取り除かれるわけではない点に注意してください。Windows 10のインターフェースからプロファイルを削除した後、削除されたプロファイルには「Account Unknown（不明なアカウント）」というラベルが付けられ、ユーザープロファイルの一覧に引き続き表示されます。

一部のユーザーによると、ユーザープロファイルメニューから「不明なアカウント」に関連するエントリを削除するまで、問題は完全には解決しないとのことです。

具体的な手順は以下のとおりです。

1. Windowsキー + Rを押して「ファイル名を指定して実行」ダイアログを開きます。テキストボックスに「sysdm.cpl」と入力してEnterキーを押すと、システムのプロパティ画面が開きます。UACの画面が表示されたら「はい」をクリックして管理者権限を許可します。
2. システムのプロパティ画面で「詳細設定」タブをクリックし、ユーザープロファイル欄の「設定」ボタンをクリックします。
3. ユーザープロファイル画面で「Account Unknown（不明なアカウント）」という名前のプロファイルを選択し、「削除」ボタンをクリックして、ユーザープロファイルの残存ファイルをすべて削除します。
4. パソコンを再起動し、問題が解決したかどうかを確認します。