【解決法】Windowsストアの不明なHResultエラーコード0x87e10bc5を修正する方法

エラーコード0x87e10bc5は、Windowsストアからダウンロードしたアプリに関連するエラーで、Windowsストアおよびアプリファイルの破損を示しています。また、デバイスがWindowsストアアプリに対応していない場合にも発生することがあります。このエラーが表示されると、「不明なHResultエラーコード：0x87e10bc5」というメッセージとともに、ストアからダウンロードしたアプリが一切起動できなくなります。特定のアプリに限らず、すべてのストアアプリに共通して発生するのが特徴です。

このエラーは、2016年8月2日にリリースされたWindows 10の「Anniversary Update（記念アップデート）」を適用したユーザーから報告されるようになりました。この大型アップデートは多くの新機能をもたらしましたが、一方で一部のユーザーの環境では、ストアアプリのダウンロードや実行に不具合が生じるようになりました。アプリを起動しようとしてもエラーが表示され、実行できない状態になります。

以下に、このエラーを解決するための方法をいくつか紹介します。

方法1：システムがWindowsストアアプリを実行できるか確認する

Windows 10がインストールされていても、ストアアプリをダウンロード・実行するにはいくつかの前提条件があります。

まず1つ目は、有効なインターネット接続です。インターネットに接続していなければアプリのダウンロードは当然できませんし、中には動作のために常時接続が必要なアプリもあり、オフラインでは起動に失敗することがあります。

2つ目は、1024×768以上の画面解像度です。古いディスプレイやモニターの中にはこの解像度未満で動作するものがあり、その場合Windowsストアは正常に機能しません。また、Windows 10でアプリのスナップ機能を使いたい場合は、最低でも1366×768の解像度が必要になります。

方法2：デバイスの日付と時刻を確認する

日付や時刻が正しく設定されていないと、さまざまな不具合の原因となりますが、それが問題の根本だと気づくのは意外と難しいものです。幸い、確認自体は簡単に行えます。

デスクトップのタスクバー右端にある時計アイコン（タスクバーが下部にあり、移動していなければ右下 corners）を右クリックし、「日付/時刻の調整」を選択します。日付と時刻の設定画面が開いたら、まず日付と時刻が正しいかどうかを確認してください。誤っている場合は「変更」ボタンから手動で修正します。続いて、下にあるタイムゾーンも確認しましょう。間違っている場合は、正しいタイムゾーンに変更してください。

設定を保存したら、必要に応じてPCを再起動します。これが原因だった場合は、再起動後にアプリが正常に起動できるようになるはずです。

方法3：ストアのキャッシュをクリアする

キャッシュ内のファイルが破損していることも、この問題の一因になり得ます。クリア手順は非常に簡単です。

Windowsキー + Rキーを同時に押して「ファイル名を指定して実行」ダイアログを開きます。そこにWSReset.exeと入力し、「OK」をクリックします。するとWindowsストアのリセットツールが起動し、キャッシュの削除が自動的に行われます。処理が完了したら、必要に応じてデバイスを再起動してください。

方法4：Windowsストアアプリのトラブルシューティングツールを実行する

上記の方法で解決しない場合は、Windows 10に組み込まれているトラブルシューティングツールを試してみましょう。

Windowsキーを押して検索ボックスに「トラブルシューティング」と入力し、表示された結果をクリックします。左側のメニューから「すべて表示」を選択し、一覧の下部にある「Windowsストアアプリ」をクリックします。トラブルシューティングツールを実行し、画面の指示に従ってください。

結果は主に3つのパターンに分かれます。1つ目は、ツールが問題を検出して自動的に修復してくれるケース（理想のケース）です。2つ目は、問題は特定できるものの自動修復ができないケースで、この場合は詳細な情報が得られるので、自分で対処しやすくなります。3つ目は問題が見つからないケースですが、これはめったに起こらないので心配いりません。

方法5：Anniversary Update適用後の問題の場合

問題がAnniversary Update（記念アップデート）のインストール後に発生し始めた場合は、Microsoftが公開している公式の対処ガイド（こちら）を参照して、推奨される手順に従ってください。

ここまで紹介した方法はすべて比較的簡単に実行できるものばかりです。これらを試せば、ストアアプリが正常に起動し、エラーに悩まされることなく利用できるようになるでしょう。

方法6：ストアからサインアウトして再度サインインする

Windows 10デバイスでストアアプリを開きます。灰色の円の中に人の形が描かれたユーザーアイコンをクリックすると、ドロップダウンメニューが表示されます。現在サインインしているアカウント名をクリックし、もう一度アカウント名をクリックすると、青色の「サインアウト」リンクが現れるので、それをクリックしてサインアウトします。

次にサインインするには、今度は灰色の円のない人の形のアイコンをクリックします。ドロップダウンメニューが表示されたら「サインイン」を選択します。使用するアカウントを選ぶか、初めてWindowsストアにサインインする場合はユーザー情報を入力してください。

方法7：DISMコマンドでシステムフォルダをクリーンアップする

DISM（Deployment Image Servicing and Management）は、ドライバー、設定、機能、パッケージなどのWindowsコンポーネントを管理するためのサービスツールです。

まず、デスクトップの左下 cornersにカーソルを合わせて右クリックし、メニューから「コマンドプロンプト（管理者）」を選択してコマンドプロンプトを開きます。次に、以下のコマンドを入力してEnterキーを押し、処理が完了するまで待ちます。

dism.exe /online /Cleanup-Image /StartComponentCleanup

ユーザーから寄せられた解決策

実際にこの問題を経験したユーザーからは、次のような報告もあります。「Windows 10のアップデート後にこのエラーが発生しました。いろいろ試しても改善しませんでしたが、ストアアプリの『同期』ボタンをクリックしたところ、ID認証が必要だというメッセージが表示されました。認証を行ったところ、すべてが解決し、エラーコードは二度と表示されなくなりました。」

同期やアカウント認証による解決も試す価値があるでしょう。