「要求されたリソースは使用中です」エラーの対処法

Windows OSでプログラムのインストールやアンインストールを行う際、思った以上に手間取ることがあります。通常の手順は比較的シンプルです。設定アプリを開くか、コントロールパネルの「プログラムと機能」にアクセスすれば、アンインストールしたいプログラムやアプリケーションを簡単に操作できます。しかし、アンインストールウィザードが正常に動作しない場合や、そもそもアンインストール機能が用意されていない場合には、さまざまな問題が発生することがあります。また、一部の悪意あるアプリケーションは特定のプログラムのアンインストールを妨げるため、その場合はできるだけ早く除去する必要があります。

「要求されたリソースは使用中です」エラーとは

この有名な問題は、通常「SmartService」という名前の悪意あるルートキットによって引き起こされます。ルートキットは、静かに動作し、オペレーティングシステムに微妙な変更を加え、他のプログラムによる削除や検出を妨げるため、ウイルスやワームよりも対処が難しいことで知られています。

そのため、ユーザーはサードパーティ製ソフトウェアをアンインストールしようとする際に問題に直面することになります。SmartServiceは多くのデジタル署名の実行をブロックするからです。ブロックされるのはファイアウォールやアンチウイルスソフトなどのセキュリティプログラムであり、PCのスキャンが不可能になってしまいます。さらに、SmartServiceルートキットは、悪意あるソフトウェアを実行し続けるプロセスの終了も妨げます。それでは、この問題への具体的な対処方法を見ていきましょう。

解決策1：Malwarebytes Anti-Rootkitを使用する

Malwarebytesは、PCの保護に役立つ無料のセキュリティツールを数多く提供しています。このAnti-Rootkitツールは、まさにこのようなルートキットを除去するために設計されており、実際にこのツールで問題が解決したという報告が多く寄せられています。

1. Malwarebytes Anti-Rootkitツールをダウンロードします。
2. コンピュータ上で閉じられるアプリはすべて閉じ、ダウンロードしたファイルを開きます。
3. 任意の場所にMBARをインストールし、インストール完了後に起動します。
4. データベースを更新し、すべてのスキャン対象にチェックを入れた状態で「スキャン」をクリックします。
5. スキャンが完了したら、「復元ポイントの作成」オプションにチェックを入れたまま「クリーンアップ」をクリックします。
6. コンピュータが再起動するので、アンチウイルスソフトを開こうとした際に同じ問題が残っていないかを確認します。

MBARのインストールや起動、マルウェア除去プロセスのいずれかに何かが干渉する場合は、Rkillというツールを使用しましょう。このツールは、問題の原因となっているプロセスを強制終了させ、マルウェアを迅速に除去できるようにするのに役立ちます。

1. Rkillをダウンロードします。
2. ダウンロード後、ダウンロードフォルダ内でファイルを見つけ、ルートキットを「欺く」ためにファイル名を変更します。
3. 実行して、プロセスが完了するまで待ちます。この時点ではPCを再起動しないでください。そのままMBARツールを再度実行し、マルウェアを除去します。

解決策2：追加のセキュリティスキャンを実行する

Malwarebytes Anti-Rootkitでルートキットを除去できなかった場合や、念のため追加のスキャンを実行したい場合は、以下のような高品質なツールが利用できます。

Zemana AntiMalware

1. Zemana AntiMalwareをダウンロードします。
2. ダウンロードしたファイルの名前を別のものに変更します。
3. インストールを実行し、Zemanaをインストールするフォルダを選択します。
4. 通常はアプリが自動的に起動しますが、起動しない場合は、インストール先のフォルダを開き、ZAM.exeのファイル名を変更してからダブルクリックします。
5. 「ディープスキャン」オプションでコンピュータをスキャンします。

Malwarebytes Anti-Malware（MBAM）

もう一つの優れたツールがMalwarebytes Anti-Malware（MBAM）です。

1. MBAMをダウンロードします。
2. ダウンロードしたファイルを実行し、PCにツールをインストールします。
3. ソフトウェアを起動します。
4. 画面左側の「設定」を開き、「保護」タブに移動します。
5. 「ルートキットをスキャンする」オプションをオンにして、このマルウェアを検出できるようにします。
6. 「脅威スキャン」でコンピュータをスキャンします。

解決策3：Kaspersky Rescue Diskを使用する

SmartServiceルートキットはすべてのセキュリティツールの実行を妨げるため、ファイル名を変更した後でも、特定のルートキット除去ツールやアンチウイルススキャナーの起動を阻止する可能性があります。実際に、SmartServiceに感染している間はMalwarebytesを実行できなかったというユーザーの報告もあります。しかし、Windowsを起動せずに動作するブータブルアンチウイルスツールであれば実行可能です。優れた無料の選択肢として、Kaspersky Rescue Diskがあります。

1. Kaspersky Rescue Diskをダウンロードします。
2. ツールをCDまたはDVDに書き込みます。すでにKaspersky Anti-VirusやKaspersky Internet Securityを所有している場合は、アプリケーションのインターフェースからこのツールをDVDに書き込めます。これらのプログラムをお持ちでない場合は、お使いのイメージ書き込みソフトやディスク書き込みソフトを利用してください。エラーを防ぐため、低速設定で書き込むことをお勧めします。
3. PCの起動時に画面に表示されるキーを押してBIOSメニューを開きます。通常はF8またはF11です。
4. BIOS設定を開いたら、「Boot」タブに移動し、リムーバブルドライブからの起動を選択します。
5. Kaspersky Rescue Diskが書き込まれたCDまたはDVDを挿入します。
6. PCを再起動すると、Kasperskyのホーム画面が読み込まれ、任意のキーを押すように求められます。Windowsが起動してしまう前に、最初の10秒以内に何かキーを押してください。
7. キーボードの矢印キーとEnterキーで言語を選択し、ライセンス契約書を読みます。続行するには「1」、再起動するには「2」、シャットダウンするには「3」を押します。
8. 操作が最も簡単な「Kaspersky Rescue Disk グラフィックモード」を選択します。
9. 「My Update Center」→「Start Update」からウイルス定義データベースを更新します。
10. 「Objects Scan」タブをクリックし、リストのすべての項目にチェックを入れて「Start Objects Scan」をクリックし、スキャンを開始します。

ソフトウェアが悪意あるファイルを検出した場合、各ファイルに対して3つの処理オプションが用意されています。

• 駆除（Disinfect）：ファイルをクリーンアップし、削除はせず安全な状態で使用できるようにします。
• 隔離（Quarantine）：ファイルを悪意あるものとしてマークし、使用を防止します。後で復元することも可能です。
• 削除（Delete）：ファイルを完全に削除し、PCから取り除きます。

悪意あるファイルに対しては、「隔離」または「削除」のいずれかを選択することをお勧めします。