SoftThinks Agent Service（SftService.exe）とは？ディスク使用率100%の原因と無効化する方法

SoftThinks Agent Service（SftService.exe）とは？

タスクマネージャーで「SftService.exe」という名前で表示されるプロセスが、SoftThinks Agent Serviceです。一部のユーザー環境では「toaster.exe」とも関連しています。このサービスは、Dell製PCに搭載されたバックアップユーティリティ「Dell Backup and Recovery」や「Dell DataSafe Local Backup」、Alienware PCの場合は「AlienRespawn」の一部として動作しています。

簡単に言えば、これはシステムのバックアップを作成するユーティリティです。PCに致命的な問題が発生しても、バックアップ時点の正常な状態までシステムを復元できるようにします。システムが正常に起動したり、スリープや休止状態から復帰したりするたびに、Dellのバックアップユーティリティはそれを「最新の最良の構成」とみなし、システムのコピーを作成します。

バックアップ処理には物理的なウィンドウが必要ないため、「SftService.exe」というサービスを使ってバックグラウンドで実行されます。ただし、お使いのWindowsのバージョンとの互換性がない場合、このプログラムがディスク使用率の100%、さらにCPU使用率の80%以上を占有してしまうことがあります。サービスであるため、スタートアッププログラムの一覧には表示されず、システムサービスの中に存在します。

ディスク使用率が高くなる症状

多くのPCユーザーから「パソコンがフリーズし、高いディスク使用率が10分から3時間ほど続く」という報告が寄せられています。詳しく調査すると、原因はタスクマネージャーの「SoftThinks Agent Service」という特定のプロセスだと特定できます。タスクマネージャーでプロセスをディスク使用量順に並べ替えれば、どのプロセスが最も多くディスクを使用しているかを確認できます。

この高いディスク使用率はCPU使用率も80%以上に押し上げ、バッテリーの消耗も激しくなります。ディスクとCPUへの負荷により、SoftThinks Agentは10分から数時間にわたってシステムを支配してしまいます。一時的に問題が収まっても、PCを再起動したり、スリープ・休止状態から復帰したりすると、また同じだけの時間がかかってしまいます。

では、SoftThinks Agent Serviceとは何で、何をするものなのでしょうか？ Windowsの実行に必須なのでしょうか？ そして、必須でないなら無効化できるのでしょうか？ 本記事ではこれらの疑問にお答えします。

SoftThinks Agent ServiceはWindowsに必要不可欠か？

結論から言えば、「SftService.exe」はWindowsにとって必須ではなく、むしろトラブルの原因になることが多いサービスです。その機能は、Windows標準搭載のバックアップユーティリティと変わりません。代わりに「Windowsのバックアップと復元」（コントロールパネル ＞ 表示方法：小さいアイコン／すべてのコントロールパネル項目 ＞ バックアップと復元）を利用できます。

Dell Backupを引き続き使いたい場合は、この不具合が修正された可能性のある更新版をダウンロードして試すこともできます。あるいは、このサービスを無効化するか、Dellのバックアップユーティリティ自体をアンインストールすることも可能です。以下にその手順を紹介します。

方法1：SoftThinks Agent Serviceを無効化する

Dellのバックアップソフトウェアを残したい場合は、SoftThinks Agent Serviceの自動起動を停止しましょう。ファイルには一切変更が加わりませんが、サービスが自動的にディスク使用率を占有し、CPU使用率をフリーズ寸前まで押し上げるのを防げます。

1. Windowsキー + R を押して「ファイル名を指定して実行」を開く
2. 「services.msc」と入力してEnterキーを押し、サービスウィンドウを開く
3. 「SoftThinks Agent Service」という名前のサービスを探し、右クリックして「プロパティ」を選択する
4. プロパティウィンドウで「スタートアップの種類」のドロップダウンをクリックし、「無効」に変更する（「手動」を選べば、必要になったときに後日Dellバックアップユーティリティを開けます）
5. 「サービスの状態」セクションで「停止」をクリックし、すでに稼働しているSoftThinks Agent Serviceを終了させる
6. 「適用」「OK」をクリックしてサービスウィンドウを閉じる。これで問題は解決するはずです。

方法2：Dell Backupユーティリティをアンインストールする

Dellのバックアップユーティリティが不要であれば、アンインストールしてしまうのも有効です。これによりSoftThinks Agent Serviceも一緒に削除され、ディスク使用率の不具合も解消されます。

1. Windowsキー + R を押して「ファイル名を指定して実行」を開く
2. 「appwiz.cpl」と入力してEnterキーを押し、「プログラムと機能」ウィンドウを開く
3. Dell Backup and Recovery、Dell DataSafe Local Backup、またはAlienware PCの場合はAlienRespawnを探す。いずれもこのサービスをインストールするバックアップユーティリティです。
4. 該当プログラムをクリックして選択し、「アンインストール」をクリックする
5. 画面の指示に従ってプログラムを完全にアンインストールする
6. コンピューターを再起動する

注意： Dell Backupユーティリティの更新版を適用すると、この問題が解決する場合があります。また忘れてはならないのは、高いディスク使用率はHDDの故障の兆候でもあるという点です。タスクマネージャーで明らかな原因が見つからず、Windowsの再インストールやウイルス駆除も済ませているのに改善しない場合は、ディスクが完全に故障する前に、ハードディスクのクローンを作成して新しいディスクへ交換する絶好のタイミングかもしれません。