Uplayが起動しない?原因と8つの解決策を徹底解説

Windows環境でUplayが起動しない主な原因は、DLLファイルの欠落、不安定なインターネット接続、バックグラウンドで競合するサービスの実行などです。この問題はWindows Updateのたびに再発することが多く、ソフトウェア側のアップデートがリリースされるまで継続する傾向があります。

UplayはSteamのようなデジタル配信プラットフォームで、「アサシン クリード」シリーズをはじめとする有名なマルチプレイゲームを多数取り扱っています。残念ながらUplay公式からは明確なコメントがなく、サポートスタッフもフォーラムではあまり協力的ではありませんでした。本記事では、この問題が発生するすべての原因と、問題を解決するための具体的な対処法を詳しく解説します。

Uplayが起動しない原因とは?

Uplayが起動しない原因は、サードパーティ製アプリケーションの干渉、破損したキャッシュ、アンチウイルスソフトなどに関連していることがほとんどです。以下に、Uplayの起動を妨げる可能性がある主な原因を挙げます。

• DLLファイルの欠落: DLLファイルはゲームの実行に必要な小さなライブラリです。Uplayに必須のDLLファイルがパソコンに存在しない場合、起動できません。
• サードパーティ製サービス: すべてのアプリケーションにはバックグラウンドで動作する関連サービスがあります。一部のサービスはUplayと競合し、起動を妨げることがあります。
• アンチウイルスソフト: アンチウイルスソフトは誤検知( false positive )により、アプリケーションのインターネットアクセスや起動自体をブロックすることがあります。一時的に無効化すると改善する場合があります。
• 破損したキャッシュ: Uplayは設定や各種情報をローカルキャッシュに保存しています。キャッシュが破損していると、起動シーケンスが失敗します。
• Uplayからのゲーム起動: Uplayで「プレイ」をクリックすると、ゲームの実行ファイルが自動的に起動します。これがうまく動作しないケースが多数確認されているため、Uplay経由ではなくゲームのショートカットから直接起動する方法も有効です。
• 互換性設定: 一部のWindows Updateは既存のアプリケーションに不具合をもたらすことがあります。互換モードで実行すれば、以前のOSバージョンの設定で起動し、問題が解決する場合があります。
• 古いグラフィックドライバー: Uplayの起動と実行にはグラフィックドライバーも利用されます。ドライバーが古かったり破損していたりすると、Uplayの要件を満たせず起動しません。
• 不完全なUplayインストールファイル: Uplayのインストールファイルが破損または不完全な場合、アプリケーションは一切起動しません。

解決策を試す前に、管理者権限でログインしており、Uplayのログイン情報を手元に用意していることを確認してください。

解決策1:Universal C Runtimeのインストール

最初に行うトラブルシューティングは、Uplayの起動に必要な不足しているDLL・ライブラリのインストールです。通常、Uplayはインストール時に必要な依存関係を自動的に導入しますが、すでに存在するためにスキップされたり、インストール中にエラーが発生したりするケースがあります。特によく必要とされるのが「Universal C Runtime」です。以下の手順でインストールしましょう。

1. Microsoft公式サイトにアクセスし、案内されている2つの方法のいずれかを選んでアップデートをインストールします。
2. アップデートのインストール後、パソコンを完全に再起動してからUplayを起動します。
3. Uplayが正常に起動するかどうかを確認します。必ず管理者ユーザーアカウントでUniversal C Runtimeをインストールしてください。

解決策2:Uplayキャッシュのクリア

前述の通り、Uplayはユーザーの設定や一時的な構成情報をパソコン内のローカルキャッシュに保存しています。Uplayが起動するたびに、これらの情報がキャッシュから読み込まれます。しかし、キャッシュ自体が破損していると、起動シーケンス全体が失敗してしまいます。ここでは、Uplayのキャッシュを削除して問題が解決するか確認します。

1. Windows + Eキーを押してエクスプローラーを開き、以下の場所へ移動します。

C:\Program Files (x86)\Ubisoft\Ubisoft Game Launcher\cache

2. キャッシュフォルダ内のすべての内容を削除します。後で元に戻したい場合は、中身を別の場所へ移動しておいても構いません。
3. パソコンを完全に再起動し、再度Uplayを起動します。問題なく起動できるかどうかを確認してください。

解決策3:ショートカットからの起動(ゲームが起動しない場合)

Uplay経由でゲームが起動しない場合のもう一つの回避策は、ショートカットから直接起動する方法です。必要な依存関係がインストールされていないなどの理由で、「プレイ」ボタンをクリックしてもUplayがゲームを起動しないケースが数多く報告されています。

この解決策では、ゲームのショートカットを使って直接起動できます。依存関係が不足していた場合はその旨が通知され、必要なダウンロードが自動的に開始されます。この方法が成功したら、次回からはUplayから直接ゲームを起動できるか試してみてください。

解決策4:互換モードでの実行

Uplayは他のOSに対する後方互換性も備えていますが、基本的には現行のオペレーティングシステムを前提に開発されています。実際、互換モードで起動することで問題なく動作した事例が確認されており、Windows OSへの不具合のあるアップデートが原因でUplayが起動できなくなっていたことが分かりました。古いバージョンのWindowsを指定すると、その設定が考慮された状態で起動されます。

Windows 10自体が以前のOSバージョンの下位互換性をサポートしているため、Windows 8や7向けの互換性設定が有効に機能します。この解決策では、古いバージョンのWindowsを互換先として設定し、Uplayを起動します。設定はいつでも元に戻せます。

1. パソコン上のUplayのインストールフォルダに移動します。
2. Uplayの実行ファイルを右クリックし、「プロパティ」を選択します。
3. プロパティ画面で「互換性」タブを開き、「互換モードでこのプログラムを実行する:」にチェックを入れて、別のオペレーティングシステムを選択します。Windows 8または7がおすすめです。

4. 「適用」をクリックして変更を保存し、画面を閉じます。パソコンを完全に再起動し、問題が解決してUplayを正常に起動できるか確認してください。

解決策5:アンチウイルス/ファイアウォールの無効化

アンチウイルス/ファイアウォールソフトは、ユーザーの操作中もインターネットトラフィックやアプリケーションの状態を常時バックグラウンドで監視しています。収集した情報を分析した後、あらかじめ定められたルールに基づいて、アプリケーションの実行を許可またはブロックします。

しかし、UplayはBitDefenderなどのアンチウイルスソフトによってブロックされることが知られています。これがいわゆる「誤検知」です。

そこでこの解決策では、パソコンのアンチウイルスソフトを一時的に無効化してから、Uplayを再度起動してみます。

解決策6:クリーンブート状態で起動する

上記のどの方法でも解決せず、まだUplayを起動できない場合は、何らかの問題のあるサービスやアプリケーションが起動を妨げている可能性があります。これは過去にも多くのユーザーから寄せられたフィードバックで頻繁に見られた事例です。この解決策では、すべてのサービス(システムサービスを除く)を無効化してからUplayを起動します。その後、一つずつサービスを有効化していけば、原因となっているものを特定できます。

1. Windows + Rキーを押して「ファイル名を指定して実行」を開きます。「msconfig」と入力してEnterキーを押します。
2. 画面上部の「サービス」タブに移動し、「Microsoftのサービスをすべて隠す」にチェックを入れます。これによりMicrosoft関連のサービスが除外され、サードパーティ製サービスのみが表示されます。
3. ウィンドウ左下付近にある「すべて無効」ボタンをクリックします。すべてのサードパーティ製サービスが無効化されます。
4. 「適用」をクリックして変更を保存し、画面を閉じます。

5. 次に「スタートアップ」タブへ移動し、「タスク マネージャーを開く」をクリックします。タスクマネージャーが開き、パソコン起動時に実行されるすべてのアプリケーション・サービスが一覧表示されます。
6. 各項目を一つずつ選択し、ウィンドウ右下の「無効化」をクリックします。

7. パソコンを再起動し、Uplayが正常に起動するか確認します。起動できれば、外部のプログラムが問題の原因だったことになります。インストール済みのプログラムを調べて、Uplayの起動を妨げているアプリケーションを特定しましょう。

解決策7:グラフィックドライバーの更新

Uplayが起動しない最も典型的な原因の一つは、パソコンのグラフィックドライバーが最新版でないか、破損していることです。グラフィックドライバーはUplayのようなゲームプラットフォームの根幹を担う要素であり、正しく動作していない場合、Uplayはまったく起動しないか、極めて重い状態で起動します。

この解決策では、DDU(Display Driver Uninstaller)をインストールし、セーフモードで現在のドライバーを完全に削除します。その後、最新のドライバーをインストールして問題が解決するか確認します。

1. Display Driver Uninstaller(DDU)をインストールした後、パソコンをセーフモードで起動します。
2. DDUを起動したら、最初のオプション「Clean and restart(消去して再起動)」を選択します。これにより、現在のドライバーが削除され、パソコンが再起動されます。

3. アンインストール完了後、セーフモードではなく通常どおりパソコンを起動します。Windows + Rキーを押して「devmgmt.msc」と入力し、デバイスマネージャーを開きます。空いている部分を右クリックし、「ハードウェア変更のスキャン」を選択します。標準ドライバーが自動的にインストールされます。
4. 多くの場合、標準ドライバーだけでは十分なパフォーマンスが得られないため、Windows Update経由でドライバーを入手するか、GPUメーカーの公式サイトから手動でインストールしてください。
   デバイスマネージャーでグラフィックドライバーを見つけて右クリックし、「ドライバーの更新」をクリックします。

5. ドライバーのインストール後、パソコンを再起動し、問題が解決したかどうかを確認します。

解決策8:Uplayの再インストール

上記のどの方法でも解決しない場合は、Uplay全体を最初から再インストールします。破損または欠落しているインストールファイルがあれば、これで修復されます。ただし、この方法ではゲームのインストールファイルもすべて削除される点に注意してください。事前にバックアップを取っておくことをおすすめします。

1. Windows + Rキーを押し、「appwiz.cpl」と入力してEnterキーを押します。
2. プログラムと機能の一覧で「Uplay」を探して右クリックし、「アンインストール」を選択します。

注意: Ubisoft Connectのアプリケーションからアンインストールを行うことも可能です。

3. パソコンを再起動します。その後、Ubisoft公式サイトにアクセスし、最新版のUplayをダウンロードしてインストールします。