Windowsで「接続が制限されています」エラーを解決する方法

知っておくべきこと

• パソコン・モデム・ルーターの再起動 → WindowsのTCP/IPスタックのリセット → ネットワークアダプターの確認 → ドライバーの更新 → ネットワークトラブルシューティングツールの実行、という順番で対処します。
• それでも問題が解決しない場合は、ルーターの設定や動作そのものを疑ってみましょう。

この記事では、Windowsパソコンでネットワーク接続を設定したり確立したりしようとした際に発生する「接続が制限されています」といったエラーの対処法を、Windows 10 / Windows 8.1 / Windows 7 向けに順を追って解説します。このエラーは、たとえば次のようなメッセージとして表示されます。

• 接続が制限されているか、まったくありません。インターネットまたは一部のネットワークリソースにアクセスできない可能性があります。
• 接続が制限されています。

「接続が制限されています」エラーのトラブルシューティングと解決手順

このエラーは、パソコン側の技術的な不具合や設定ミス、あるいはパソコンからネットワーク全体への経路上の問題など、さまざまな原因で発生します。以下の手順を上から順番に試していきましょう。

1. まず基本的なインターネット接続のトラブルシューティングを試す。一般的なインターネット接続の問題を解決するガイドを先に確認し、そこで解決しなければこのページに戻ってステップ2以降に進んでください。

2. パソコンを再起動する。これはほぼすべてのコンピューターの問題に対する基本の対処法です。ネットワークの不具合がソフトウェア起因である場合も多いため、まずは再起動から始めましょう。すでに試したことがあれば、次のステップへ進んでください。

3. ルーターまたはモデムを再起動する。ルーターの再起動で改善しない場合、または一時的にしか改善しない場合は、ステップ4へ進みます。

   ここで行うのは再起動(リブート)であり、リセットではない点に注意してください。再起動とは電源を切って入れ直すことですが、リセットはルーターの設定をすべて初期状態に戻す操作です。現時点では影響の大きいリセットは不要です。

4. イーサネットケーブルを確認する。有線でネットワークに接続している場合は、ケーブルの断線や接触不良が原因の可能性があります。まずケーブルを抜き差しし、それでも改善しない場合は、新しいケーブルや別のケーブルに一時的に交換してみてください。

5. TCP/IPスタックをリセットする。管理者権限でコマンドプロンプトを開き、次のコマンドを実行すると、WindowsのTCP/IPスタックを初期状態に戻せます。多くのネットワーク関連の問題がこれで解決することがあります。

   netsh int ip reset C:\logreset.txt

   ネットワークアダプターのリセットでもエラーが直らない場合は、同じく管理者権限のコマンドプロンプトで、以下の3つのコマンドをこの順番で1行ずつ実行し、それぞれ Enter キーを押してください。

   netsh int tcp set heuristics disabled
   netsh int tcp set global autotuninglevel=disabled
   netsh int tcp set global rss=enabled

   続いて、設定が正しく無効化されたかどうかを次のコマンドで確認します。

   netsh int tcp show global

   最後にパソコンを再起動して完了です。

6. スリープ設定を確認する。Wi-Fi接続中にこのエラーが表示される場合、省電力機能によってネットワークアダプターがスリープ状態に入っている可能性があります。アダプターの電源管理設定を見直してみてください。

7. ローカルIPアドレスを確認する(DHCP環境の場合)。ネットワークがDHCPを使用している場合は、パソコンのローカルIPアドレスを確認しましょう。

   IPアドレスが固定(static)に設定されている場合は、アダプターの設定を変更して、DHCPサーバーから自動的にアドレスを取得するようにしてください。DHCPが有効になっており、アダプターに特定のIPアドレスが登録されていないことも確認が必要です。

   なお、パソコンが使用しているローカルIPアドレスが「169.254」で始まる場合、それは無効なアドレスであり、ルーターから有効なアドレスを取得できていないことを意味します。コマンドプロンプトで ipconfig /release を実行した後、ipconfig /renew を実行してアドレスの再取得を試みてください。

8. ネットワークカードのデバイスドライバーを更新する。古いネットワークカードや破損したドライバーが原因である可能性があります。メーカーの公式サイトから最新のドライバーを入手して更新しましょう。

9. ネットワークトラブルシューティングツールを実行する。Windowsが「接続の修復を試みますか?」と提案してきた場合は、それに同意してネットワークトラブルシューティングツール(またはネットワーク修復ユーティリティ)を実行してください。名称はWindowsのバージョンによって異なります。

10. Wi-Fi利用時はセキュリティキーを確認する。Wi-Fiで接続しており、ルーターが無線暗号化(WEP/WPAなど)を使用している場合、WPAキーなどのセキュリティキーが正しく設定されていない可能性があります。ルーターの管理画面にログインし、パソコン側のネットワーク設定と無線セキュリティの構成を照らし合わせて、必要なら修正してください。

11. ルーターを外してモデムに直接接続する。それでも接続できない場合は、ルーターの電源を切り、パソコンをモデムに直接接続してみてください。この構成でエラーが消えるなら、ルーター自体の故障が疑われます。

12. メーカーやプロバイダーに問い合わせる。追加のサポートが必要な場合はルーターメーカーに連絡しましょう。ただし、エラーが残り、ネットワーク自体がダウンしているように見える場合は、インターネットサービスプロバイダー(ISP)に問い合わせてください。原因がプロバイダー側にある可能性もあります。