CortanaがPC・Xbox Oneで声を認識しないときの対処法まとめ

Cortanaは、Microsoftが提供するスマートアシスタントで、PCとXbox Oneの両方で利用できます。さまざまな音声コマンドに対応しており、基本的にはWindows 10 PCやXboxの操作を音声で管理できます。音声で動作する仕組みのため、ヘッドセットやKinectを使ってコミュニケーションを取る必要があります。しかし、Cortanaが声を聞き取れないことがあります。原因としては、ハードウェアの設定ミスや、設定変更によってマイクがオフになっていることなどが考えられます。特にKinectを使用している場合は、問題がさらに複雑になることもあります。このガイドでは、PCやXbox OneでCortanaが声を認識しない問題を解決するためのさまざまなヒントを紹介します。

PC・Xbox OneでCortanaが声を聞き取らない場合の対処法

CortanaはPCとXbox Oneで動作が異なります。完全に声を認識しなくなった場合は、以下のトラブルシューティング手順に沿って問題を特定していきましょう。

Windows 10 PCでCortanaが声を認識しない場合

まず、Cortanaが正しく有効化され、セットアップされていることを確認してください。すでに確認済みの場合は、マイク側に問題がある可能性が高いです。外付けマイクを使用している場合は、正しいポートに接続されているかを確認しましょう。次に、Cortanaの検索ボックスに「マイクのセットアップ」と入力し、表示される手順に従ってください。

Windows 10にはマイクのプライバシー設定も用意されています。アップデート直後に問題が発生した場合は、プライバシー設定でアプリにマイクへのアクセス許可が与えられているかを確認することをおすすめします。

ハードウェアのチェックも実行できます。

そもそもマイクが認識されていない可能性もあります。タスクバーの検索ボックスに「サウンドデバイスの管理」と入力して結果を選択し、表示されたウィンドウの「録音」タブを開きます。マイクが接続されていれば、ここに一覧表示されます。

以下の関連トピックもあわせて確認してみてください。

• Cortanaの音声認識が機能しない場合の対処法
• Cortanaの「何でも聞いて(Ask Me Anything)」が機能しない場合の対処法

Xbox OneでCortanaが声を認識しない場合

Cortanaはすべての市場と言語で利用できるわけではありません。Kinectやマイクを使ってXboxに向かってCortanaを呼び出しても反応しない場合は、「設定 > システム > Cortanaの設定」を開き、言語に関する警告が表示されるかどうかを確認してください。警告が表示される場合は、言語を英語(米国)に変更すれば正常に動作するようになります。

また、Cortanaのプライバシー設定から、マイクがオンになっているかどうかも確認できます。

これらで解決しない場合は、さらに詳しく調査する必要があります。

Xbox Oneのハードリセット

筆者も数日前に同じ状況を経験しました。パーティーチャットでマイクが認識されず、当然ながらCortanaも声を聞き取れませんでした。再接続を試みましたが効果はありませんでした。そこでハードリセットを実行しました。具体的には、Xboxの電源ボタンをビープ音が鳴り、本体が完全に電源オフになるまで押し続けます。再起動後、Kinectのマイクとカメラの両方が正常に検出され、Cortanaの問題も同時に解決しました。

ヘッドセットでCortanaを使用している場合

Kinectを所有していないユーザーも多く、実際ほとんどのゲームでは使用されません。Xbox Oneに接続したヘッドセットでCortanaを使用している場合は、以下の簡単なチェックを行ってください。

• ヘッドセットの接続が正しいか確認します。最も確実な方法は、一人でパーティーチャットを開始し、警告が表示されるかどうかを確認することです。
• ミュートボタンが誤ってオンになっていることがあります。必ずダブルチェックしましょう。
• 一部のコントローラーでは、ヘッドセットを接続するためにXbox Oneステレオヘッドセットアダプターが必要な場合があります。
• ヘッドセットが複数のデバイスに接続されていませんか?1台だけに接続してください。

最後のチェックポイントは、複数のヘッドセットが同時に接続されており、どれが音声操作に対応しているかわからないケースです。「ホーム」コントローラー(ホーム画面の左上に表示されるプロファイルに紐づいているコントローラー)が、音声操作に対応したコントローラーとなります。

KinectでのCortana音声認識問題のトラブルシューティング

Xbox OneでKinectを使用している場合、多くの音声コマンドをハンズフリーで利用できます。問題の原因は非常に単純なことが多いものです。上記のハードリセットをすでに試した場合は、残りの対処法に進みましょう。

Kinectセンサーはオンになっていますか?

Xboxでは、Kinectが接続されていてもオフにすることができます。カメラに見られることに抵抗があるゲーマーも少なくありません。もしオフにしているなら、それがCortanaが声を聞き取れない理由です。

• Xboxボタンを押してガイドを開き > 設定 > すべての設定 > Kinectとデバイスを選択します。
• Kinectを選択し、オンになっているかを確認します。

Kinectマイクのキャリブレーション

Kinectを初めてセットアップしたとき、声をはっきり聞き取れるようにセンサーのキャリブレーションが行われたことを覚えていますか。もう一度実行する必要があるかもしれません。実行前に、静かな部屋を用意し、スピーカーの音量を通常より大きめに設定しておいてください。Kinectマイクをキャリブレーションするには、以下の手順に従います。

• Xboxガイドボタンを押してガイドを開き > 設定 > すべての設定 > Kinectとデバイス > Kinectを選択します。
• Kinectが私の声を聞き取れないを選択 > オーディオの確認画面でオーディオチェックの開始を選択します。

このセットアッププロセスでは、まず背景ノイズをチェックし、その後テレビやホームシアターのスピーカーから音声を再生して、再度オーディオチェックを実行します。これにより、Kinectセンサーがスピーカーとディスプレイの距離を測定し、マイクを適切にキャリブレーションできます。