「お使いのPCには、このバージョンのWindows10に対応していないハードウェアが搭載されています」エラーの原因と解決策

Microsoftは2019年5月、Windows 10 May 2019 Update(バージョン1903)を一般ユーザー向けに公開する予定でした。しかし、Windows 10 October 2018 Updateで重大な不具合が発生してしまった経緯があるため、Microsoftは今回のアップデートに対して慎重な姿勢を見せ、Windows Insider Programの全3リング(環)を通じて入念なテストを実施していました。

そんな中、Surface ProやSurface GoなどのMicrosoft製デバイス、またSDカードやUSBメモリを挿している一部のPCで、May 2019 Updateへのアップグレードができないという問題が報告されるようになりました。アップグレードを試みると、以下のようなエラーメッセージが表示されます。

「注意が必要です。このPCはWindows 10にアップグレードできません。お使いのPCには、このバージョンのWindows 10に対応していないハードウェアが搭載されています。操作は必要ありません。問題が解決されると、Windows Updateから自動的にこのバージョンのWindows 10が提供されます。」

原因はSDカードやUSBメモリだった

この問題は以前からSurface Proでも確認されており、機能更新プログラムをインストールしようとするたびに同じエラーが発生していました。注目すべきは、Windows 10のセットアップが表示するエラーには、互換性のないソフトウェアやドライバーが具体的に示されず、「操作は必要ありません」という曖昧なメッセージしか表示されない点です。そのため、ユーザーは何をすればよいのか分からず困惑してしまいます。

しかし、どうしても早くMay 2019 Updateにアップグレードしたい方には朗報です。実は非常に簡単な回避策が存在します。

解決策：SDカード・USBメモリを取り外してから再試行する

Windowsデバイスに挿されているMicro SDカードやUSBメモリ(サムドライブ)を取り外してください。

これだけです。取り外した状態で再度セットアップを実行すると、多くの場合、問題なくWindows 10 May 2019 Updateへアップグレードできることが確認されています。

SDカードもUSBメモリも挿していない場合

もしMicro SDカードやUSBメモリを挿していないのに同じエラーが出る場合は、複数のハードディスクドライブ(HDD)が搭載されているか、HDDとSSDが混在していないかを確認してみてください。その場合、OS(オペレーティングシステム)のパーティションが存在するドライブ以外の、余分なストレージをすべて取り外してみましょう。

アップグレードが完了した後は、取り外したドライブを再び接続しても問題なく、PCは通常どおり使用できます。これはMicro SDカードやUSBメモリの場合も同様です。

その他の対処法

さらに、プリンターなど接続可能な外部機器をすべて取り外しておくことも有効です。あわせて、各デバイスの最新ドライバーがインストールされているかどうかも確認しておきましょう。

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