Windows 11/10でプログラムが応答しない・動作を停止するときの原因と対処法

Windowsパソコンを使用していると、「プログラムが応答していません」や「プログラムが動作を停止しました」といったメッセージが突然表示されることがあります。プログラムが応答しない(Programs not responding)現象にはさまざまな原因があり、トラブルシューティングの方法もケースごとに異なります。これまでにも、以下のようなトピックについて解説してきました。

1. PowerPointが応答しない場合の対処法
2. Outlookが応答しない場合の対処法
3. DNSサーバーが応答しない場合の対処法
4. Windows自体が応答しない場合の対処法
5. Internet Explorerが応答しない場合の対処法

本記事では、それ以外によく遭遇する「プログラムが応答しない」というシナリオについて、詳しく見ていきます。

Windows 11/10でプログラムが応答しなくなる理由とは

プログラムが「応答しない」という状態は、そのプログラム内部で何らかの問題が発生し、通常よりも遅い速度でWindowsとやり取りしていることを意味します。この場合、自動的に復旧するのを待つこともできますし、プロセスを強制終了させて対応することも可能です。

考えられる主な原因は以下の通りです。

• プログラムの起動や実行に必要なコンピューターリソース(CPU・メモリなど)が不足している
• コンピューターがマルウェアに感染している
• 複数のソフトウェア同士が競合している
• 使用中のOSバージョンとの互換性がない
• プログラムのファイルやレジストリエントリが破損している

このような状況に直面した際に試せる具体的な対策は以下の通りです。

• タスクマネージャーを開き、該当プログラムのプロセスを強制終了する
• ウイルス対策ソフトを使ってPC全体をフルスキャンする
• プログラムを再起動し、正常に動作するかどうか確認する
• コンピューター自体を再起動して動作を確認する
• クリーンブート状態で起動し、問題が再現するか確認する。この状態なら、手動で競合の原因となっているソフトウェアを特定できます。
• ソフトウェアを一度アンインストールし、再インストールする
• ハードウェアグラフィックアクセラレーションを無効化してみる
• プログラムがアドインや拡張機能を使用している場合は、セーフモードで起動して確認します。必要に応じてアドインを一つずつチェックし、問題のあるものを無効化または削除してください。アドインなしモードやセーフモードで起動するには、通常「ファイル名を指定して実行」ダイアログを開き、プログラム名に続けて「/safe」パラメータを指定します。例:outlook /safe
• RAM(メモリ)の増設を検討する

最後にひとつ。コンピューター全体のパフォーマンス最適化も有効です。ディスク領域のクリーンアップや不要なプログラムのアンインストールを行い、さらにシステムメンテナンス用のトラブルシューティングツールを実行してみましょう。

管理者権限でコマンドプロンプトを開き、以下のコマンドを入力してEnterキーを押すと、パフォーマンスのトラブルシューティングツールが起動します。

msdt.exe /id PerformanceDiagnostic

このツールは、OSの速度とパフォーマンスを改善するための設定調整をサポートしてくれます。

プリンターが応答しない場合

「プリンターが応答しません」というメッセージが表示された場合は、まずプリンターのトラブルシューティングツールを実行して確認してください。あわせて、最新バージョンのプリンタードライバーがインストールされているかも必ずチェックしましょう。

プログラムが動作を停止した場合

「プログラムが動作を停止しました」というメッセージが表示された場合は、以下の関連記事も参考になるでしょう。

• Microsoft Wordが動作を停止した場合の対処法
• ディスプレイドライバーが応答を停止した場合の対処法
• Modern Setup Hostが動作を停止した場合の対処法
• Microsoft Setup Bootstrapperが動作を停止した場合の対処法
• Windowsホストプロセス(Rundll32)が動作を停止した場合の対処法
• Protection Stubが動作を停止した場合の対処法
• Managed SQL Server Installerが動作を停止した場合の対処法
• COM Surrogateが動作を停止した場合の対処法

皆さんのトラブルが早く解決しますように!