Windows 11/10で「お使いのPINは利用できなくなりました」と表示されたときの対処法

Windows 11/10のPCにPINを使ってサインインする際に問題が発生していませんか?最近の更新プログラムによって不具合が生じ、PINでのサインインができなくなり、さらにPINのリセットもできないという報告が複数のユーザーから寄せられています。本記事では、Windows HelloのPINや指紋認証でサインインする際に直面する問題の解決方法を詳しく解説します。

この問題が発生した際に表示される具体的なメッセージは以下の通りです。

「このデバイスのセキュリティ設定が変更されたため、お使いのPINは利用できなくなりました。」

PCへのサインイン時にこのメッセージが表示された場合は、以下の手順に従って問題を解決しましょう。

対処前の確認事項

まず最初に、管理者アカウントを使用していることを確認してください。以降の操作を行う前に、必ず管理者権限のあるアカウントでログインしておく必要があります。

Ngcフォルダの所有権を取得して修復する

エクスプローラーを開き、「表示」メニューから「隠しファイル」(隠し項目)を有効にします。

次に、以下のパスへ移動します。

C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft

ここに「Ngc」というフォルダがあります。このNgcフォルダには、PINに関する設定ファイルがすべて格納されており、今回のトラブルの原因となっている可能性が高い場所です。更新プログラムの適用中にNgcフォルダへアクセスできなくなったり、破損したりした場合、以下の手順で修復できます。

手順1:Ngcフォルダへのアクセスを試みる

まずNgcフォルダを開いてみてください。開ける場合は手順5までスキップし、「アクセス許可がありません」(Permission Denied)と表示される場合は、次の手順に進んでください。

手順2:フォルダの詳細設定を開く

Ngcフォルダを右クリックし、「プロパティ」を選択します。「セキュリティ」タブを開き、「詳細設定」ボタンをクリックします。

手順3:所有者を自分のアカウントに変更する

「所有者」欄の横にある「変更」リンクをクリックします。

「オブジェクトの種類」をクリックし、すべての項目が選択されていることを確認します。

テキストボックスに自分のユーザー名を入力します。多くの場合、Microsoftアカウントに紐づくメールアドレスを指定します。「名前の確認」ボタンを使ってユーザー名を検証することもできます。入力後、「OK」をクリックします。

手順4:サブフォルダにも所有者変更を適用する

所有者名が変更されたことを確認したら、その下にある「サブコンテナーとオブジェクトの所有者を置き換える」というチェックボックスを必ず有効にします。「適用」をクリックし、開いているダイアログをすべて閉じます。

手順5:Ngcフォルダの中身を削除する

改めてNgcフォルダを開きます。今度はアクセスできるはずです。フォルダ内のすべての内容を削除し、空の状態にしてください。

その後、PCを再起動します。

新しいPINを設定する

以上の手順が完了したら、「アカウント設定」を開き、新しいPINのセットアップを試みてください。これで新しいPINを登録できるようになり、そのPINを使ってPCにサインインできるようになります。

それでも問題が解決しない場合

上記の手順でも問題が解決しない場合は、次の方法を試してみてください。

• Microsoftアカウントのパスワードを変更する:アカウント情報を再同期させることで、認証データの不整合が解消されることがあります。
• ローカルアカウントに切り替えてから再度切り替える:一時的にローカルアカウントへ切り替え、新しいPINを作成した後、再びMicrosoftアカウントへ切り替えることで問題が改善するケースがあります。

この方法であなたの問題が解決することを願っています。