Windows 11/10でHP PCハードウェア診断UEFIを使う方法｜起動できないPCの故障診断ガイド

HP PCハードウェア診断（HP PC Hardware Diagnostics）は、HPが無料で提供するUnified Extensible Firmware Interface（UEFI）ベースの診断ツールです。ハードウェア障害を切り分けることで、PCが正常に動作しているかどうかを確認できます。筆者も最近、Windows 11/10のPCでブルースクリーンが発生した後、再起動時に「Boot Device Not Found（ブートデバイスが見つかりません）」というエラーが表示され、F2キーでシステム診断を起動するオプションが提示されました。この記事では、このHP製の無料ツールについて詳しく解説します。

HP PCハードウェア診断UEFIとは

このツールはWindows OSの外側で動作する点が大きな特徴です。そのため、OSやアプリケーションに起因する問題からハードウェア障害を容易に切り分けられます。主にメモリ（RAM）とハードドライブの問題をチェックし、テストに失敗した場合は24桁の「Failure ID（障害ID）」が表示されます。このIDを使ってHPのカスタマーサポートに問い合わせることになります。

HP PCハードウェア診断には「Windows版」と「UEFI版」の2種類があります。Windowsが起動できない場合に使用すべきはUEFI版です。本記事では、UEFI版の仕組みと、EFIパーティションまたはUSBドライブへのインストール方法を中心に紹介します。

• UEFIテストの実行方法
• UEFIの高速テストと詳細テスト
• HP PCハードウェア診断UEFIのインストール方法
• Windows版HP PCハードウェア診断

HP PCハードウェア診断UEFIの実行方法

PCにUEFI診断ツールがプリインストールされている場合は、F2キーで起動できます。インストールされていない場合は、USBメモリを作成して利用します。まず、PCに組み込まれている場合の使い方を見ていきましょう。

PCの電源を完全に切ります（電源ボタンを5秒以上長押ししてシャットダウン）。その後、電源を入れ、UEFIメニューが開くまでF2キーを繰り返し押します。UEFIメニューには複数の診断ツールが表示されるので、必要なものを選択し、画面の指示に従ってください。

メモリテストでもハードディスクテストでも、まず高速テスト（Fast Test）が実行され、ハードウェアの問題を素早く特定します。エラーが検出されなくてもハードウェアに問題がある疑いがある場合は、詳細テスト（Extensive Test）が自動的に実行されます。こちらは完了まで数時間かかることがあります。

UEFIの高速テストと詳細テスト

コマンドプロンプト風の画面に進行バーと残り時間の目安が表示されます。ESCキーを押せばいつでもテストを中止できますが、中止するのはどうしても必要な場合だけにしましょう。

エラーが見つからなければ「Passed（合格）」というメッセージが表示されます。問題が検出された場合は、詳細テストへ自動的に移行します。

ハードディスクチェックも手順は同じです。筆者の環境では、Smart Checkは合格しましたが、Short DTSチェックは失敗しました。

失敗時には、Failure ID、Product ID、および該当するドライブ番号が表示されます。

同じ画面が表示されたら、HPカスタマーサポートの公式サイトにアクセスし、コードと製品IDを入力して国を選択することで、問題のさらなる解決を図れます。

HP PCハードウェア診断UEFIのインストール方法

UEFI診断ツールはUSBドライブから実行することも、PCのUEFIパーティションにインストールすることも可能です。Windowsにアクセスできない場合は、別のPCでUSBメモリを作成し、それから対象のPCを起動してツールを使用することをおすすめします。その際は、必ずSecure Boot（セキュアブート）を無効化してください。HPによると、プリインストールされていない任意のHP製PCで利用できるとのことです。

このツールはハードウェアトラブルの際だけでなく、PCがロックされてしまった場合の復旧にも活用できます。

• HP Hardware Diagnosticsの公式サイトにアクセスし、HP Diagnostics UEFIをダウンロードします。
• ダウンロードしたフォルダを開き、EXEファイルを実行します。
• インストールウィザードに従い、ライセンス契約に同意して「次へ」をクリックします。
• 最後に、Hardware Diagnosticsプログラムのインストール先を選択して「次へ」をクリックします。
  • テスト対象のPC本体にダウンロードする場合は「ハードドライブのUEFIパーティション」を選択
  • USBメモリにダウンロードする場合は「USBフラッシュドライブ」を選択
• 「インストール」をクリックし、「HP_TOOLS」パーティションを作成するか尋ねられたら「はい」を選択します。
• ソフトウェアのインストールが完了するまで待ち、「完了」をクリックしてウィザードを閉じます。

USBドライブからツールを実行する手順は以下の通りです。

• USBデバイスを挿入してPCの電源を入れ、スタートアップメニューが表示されるまでEscキーを繰り返し押します。
• F2キーを押して「System Diagnostics」を選択し、一覧から希望の言語を選びます。
• HP PCハードウェア診断のホームページが起動し、バージョン番号とUSBの情報が表示されます。
• ここから以下のテストを実行できます。
  • 症状テスト（Symptom tests）
  • システムテスト（System tests）
  • コンポーネントテスト（Component tests）
• さらに、テストログの確認、言語の変更、終了操作も可能です。

Windows版HP PCハードウェア診断

PC自体は起動できるものの、オーディオ、ビデオ、その他の入力デバイスなどにハードウェア障害がある場合は、Windows版をインストールするとよいでしょう。Microsoft Storeにもアプリが用意されています。UEFI版と同様に、症状テスト・システムテスト・コンポーネントテストを提供しています。

HPは、ユーザーがPCのハードウェア問題をトラブルシューティングできるよう、非常に優れたツールを複数提供しています。実行には多少の技術的知識が必要ですが、難しいと感じる場合は、ワンクリック修正、ガイド付きトラブルシューティング、診断機能を備えた「HP Support Assistant」を利用するのもおすすめです。

HP PCハードウェア診断UEFIでテストに失敗した場合の対処法

コンポーネントがテストに失敗した場合は、以下の手順に従ってください。

1. 「Troubleshoot（トラブルシューティング）」をクリックします。
2. 画面の指示に従って問題の解決を試みます。
3. 問題が解決すれば完了です。
4. 解決しない場合は、「はい」をクリックしてHPカスタマーサポートに連絡します。
5. サポートに連絡する際は、Failure ID（24桁のコード）とProduct IDを伝えてください。
6. 「NEXT」をクリックすると、HPカスタマーサポートのウェブサイトに移動します。

この記事が、必要なときにHP PCハードウェア診断UEFIを実行したり、PCのハードウェア問題のトラブルシューティングのためにインストールしたりする際の参考になれば幸いです。

ヒント： ドライバーやファームウェアの更新には、HP Support Assistantを利用できます。