Windows 10でBluetooth接続済みなのに「Your Phone」アプリから通話音声が聞こえないときの対処法

Your Phone（スマートフォン連携）アプリを使えば、WindowsパソコンからスマートフォンのSMS送受信や電話の発着信を簡単に行うことができます。しかし、このアプリを利用していると、着信があった際に次のようなエラーが表示され、通話音声が聞こえないというトラブルが発生することがあります。

このデバイスでは通話音声を受信できません。代わりにスマートフォン側で応答してください。

このエラーメッセージには原因に関する手がかりがほとんどありません。ただし、経験上、この問題はドライバーの不具合かBluetooth接続の異常のどちらかに起因するケースがほとんどです。

PCはBluetoothに接続されているのに「Your Phone」アプリで通話音声が鳴らない場合の解決策

以下の6つの対処法を順番に試して、「Your Phone」アプリの問題を解消しましょう。

1. 「Your Phone」アプリのすべてのプロセスを再起動する
2. パソコンとBluetoothデバイスを再接続する
3. Bluetooth PAN（Personal Area Network）に接続する
4. 既定のオーディオデバイスを設定する
5. サウンドドライバーを再インストールまたは更新する
6. 「Your Phone」アプリ向けにBluetoothデバイスを有効化し、ミュートを解除する

以下では、それぞれの手順を詳しく解説していきます。

1. 「Your Phone」アプリのプロセスをすべて再起動する

トラブルシューティングの基本として、まずは最もシンプルな方法から試します。ここでは、「Your Phone」アプリに関連するすべてのプロセスをタスクマネージャーから再起動します。

Ctrl + Shift + Escキーを同時に押してタスクマネージャーを開きます。プロセスタブの一覧からYour Phoneを探して右クリックし、コンテキストメニューからタスクの終了を選択してプロセスを終了させます。

これにより、Runtime Broker、Your Phone、YourPhoneServer.exeなど、関連するすべてのプロセスが終了します。

プロセスが完全に終了したら、「Your Phone」アプリを再度起動してください。軽微なバグや一時的なエラーが原因だった場合は、プロセスの再起動だけで問題が解決し、通話音声が聞こえるようになるはずです。それでも改善しない場合は、次の方法に進みましょう。

2. パソコンとBluetoothデバイスを再接続する

1つ目の方法と同様に、Bluetoothヘッドセットとの切断・再接続によって問題を解消できる可能性があります。

まず、ヘッドセット、スマートフォン、パソコン同士のBluetooth接続をすべて解除します。その後、3つのデバイスをすべて再起動し、改めてBluetoothでペアリングし直してください。実際に、デバイスの再接続だけで通話音声の問題が解決したユーザーも多くいます。

それでも解決しない場合は、もう一度デバイス間の接続を解除した上で、今度はスマートフォンのBluetoothデバイス一覧からパソコンの登録情報を削除（ペアリング解除）してみてください。その後、Windowsキー + Iを押してWindowsの設定を開きます。

設定画面でデバイスに移動し、過去にペアリングしたBluetoothデバイスをすべて削除します。最後にパソコンを再起動し、Bluetoothデバイスを再接続してください。

3. Bluetooth PAN（Personal Area Network）に接続する

「Your Phone」アプリの通話音声問題に対するもう一つの有効な対策が、Bluetooth PANへの接続です。まず、タスクバーのBluetoothアイコンをクリックします。アイコンが見つからない場合は、タスクバーの上向き矢印をクリックすると、非表示のアイコンの中に見つかるはずです。

Bluetoothメニューから「個人用エリアネットワーク（PAN）に参加」オプションを選択します。次に、スマートフォンを右クリックし、「接続方法」から「アクセスポイント」を選択してください。これで通話音声の問題が恒久的に解決するケースがあります。

4. 既定のオーディオデバイスを設定する

「Your Phone」アプリは、通話音声を既定の通信オーディオデバイス経由で再生しようとします。Bluetoothヘッドセットが既定のデバイスとして設定されていないことが原因の場合、以下の手順で解決できます。

スタートメニューを開いてコントロールパネルを検索し、検索結果から起動します。コントロールパネル内のハードウェアとサウンドを選択し、右側のパネルにあるサウンドをクリックします。

新しいウィンドウが開いたら、再生タブに移動してBluetoothヘッドセットを右クリックし、コンテキストメニューから「既定の通信デバイスとして設定」を選択します。続けて録音タブに移動し、同じくBluetoothヘッドセットを既定の録音デバイスとして設定してください。

設定後、2つ目の解決策で説明した手順に従ってBluetoothデバイスを再接続し、問題が解決したかどうかを確認しましょう。

5. サウンドドライバーを再インストールまたは更新する

サウンドドライバーに問題があると、「Your Phone」アプリが通話音声を受け取れなくなることがあります。ドライバーが破損していたり、古かったり、バグを抱えていたりする場合は、再インストールで解決できます。ドライバーをアンインストールする前に、必ずPCメーカーの公式サイトから最新版のサウンドドライバーをダウンロードしておきましょう。

ドライバーのダウンロード後、Windowsキー + Rを押して「ファイル名を指定して実行」ダイアログを開きます。devmgmt.mscと入力してEnterキーを押すと、デバイスマネージャーが起動します。一覧のサウンド、ビデオ、およびゲームコントローラーを展開し、サウンドデバイスを右クリックします。

次に、コンテキストメニューから「デバイスのアンインストール」を選択します。「このデバイスのドライバーソフトウェアを削除する」にチェックを入れてからアンインストールボタンをクリックしてください。Windowsによるドライバーの削除が完了したら、パソコンを再起動します。

再起動後、事前にダウンロードしておいたサウンドドライバーをダブルクリックしてインストールします。インストールが完了したら、再度パソコンを再起動してください。

6. 「Your Phone」アプリ向けにBluetoothデバイスを有効化し、ミュートを解除する

ここまでの方法をすべて試しても問題が解決しない場合、Bluetoothヘッドセットがミュート状態になっているか、無効化されている可能性があります。幸い、デバイスの有効化とミュート解除は簡単に行えます。

Windowsキー + IでWindowsの設定を開き、システムからサウンドを選択します。右側のパネルにある詳細なサウンドオプションの下にある「アプリ別のボリュームとデバイスの基本設定」をクリックします。

そこで、出力デバイスと入力デバイスの両方にBluetoothヘッドセットを設定します。さらに、「Your Phone」アプリのアプリ音量を最大に設定しておきましょう。

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