ゲーム起動時に「helpsrv.sys・p.sys・amdxhc.sysをアンロードしてください」と表示される原因と対処法

Windows 11またはWindows 10のPCでゲームを起動しようとした際、「ゲームを開始する前にBigKDriver.sys(helpsrv.sys、p.sys、iusb3hcs.sys、amdxhc.sysなど)をアンロードしてください」というエラーメッセージが表示されるという報告が多くのゲーマーから寄せられています。この記事では、この問題の原因と解決策を詳しく解説します。なお、このエラーにはさまざまなパターンがありますが、共通しているのは「ゲームがsysドライバーファイルのアンロードを要求する」という点です。

BigKDriver.sysとは何か?

BigKDriver.sysは、Easy Anti-Cheatに関連付けられたシステムファイルです。Windowsのシステムファイルの大半はC:\Windowsフォルダー、特にSystem32およびSysWOW64サブフォルダーに格納されています。ただし、システムファイルの中には、ユーザーフォルダー(AppDataフォルダーなど)やアプリケーションフォルダー(ProgramDataやProgram Filesなど)に分散して保存されているものもあります。

helpsrv.sysドライバーとは何か?

helpsrv.sysモジュールは、トロイの木馬「Trojan.Agent」として検出されています。ファイルは%windir%内に存在し、製品名・会社名はいずれも「HelpSrv Network」です。このファイルを除去するには、ウイルス対策ソフトによるシステム全体のフルスキャンを実行してください。

p.sysドライバーとは何か?

p.sysは、3D格闘ゲーム「ZEQ2 Lite」で使用されるゲームエフェクトファイルです。プレイヤーのスキルやアクションが3D空間でどのように表現されるかを指定するパーティクル物理エフェクトを保存しており、攻撃や魔法などのキャラクター能力に使用されます。ファイルはC:\Windows\Temp、またはZEQ2 Liteインストール先の\effects\サブディレクトリに存在する場合があり、プレーンテキスト形式で保存されています。ファイルを削除したい場合は、該当の場所に移動してファイルを削除するか、名前を変更してください。

iusb3hcs.sysとは何か?

iusb3hcs.sysは、「Intel USB 3.0 Host Controller Switch Driver」として知られるプロセスで、Intel製ソフトウェア「USB 3.0 Host Controller Switch Driver」に属します。iusb3hcs.sysはWindows OSにとって必須のファイルではなく、比較的トラブルを引き起こすことは少ないといえます。C:\Windows\System32\driversフォルダーに配置されています。

amdxhc.sysとは何か?

amdxhc.sysは、AMD USB 3.0デバイスドライバーの一部であり、Advanced Micro Devices社によって開発されました。ファイルの説明は「AMD USB 3.0 Host Controller Driver」で、Advanced Micro Devices Inc.によりデジタル署名されています。通常は「c:\Windows\System32\DriverStore\FileRepository\amdxhc.inf_amd64_neutral_58bf2b068a2ef992\x64\」フォルダーに配置されており、VirusTotalのいずれのウイルススキャナーからも悪意のあるものとしては報告されていません。

Windowsドライバーをアンロードする方法

Windowsドライバーをアンロードするには、以下の手順を実行します。Windowsキー + Iを押して設定を開き、「削除」と入力します。「アプリの追加または削除」を選択し、削除したいデバイスやドライバーパッケージがプログラム一覧に表示される場合は「アンインストール」を選択します。

ゲーム起動時にsysファイルのアンロードを求められたときの対処法

Windows 11/10のゲーミングPCで、ゲームがsysドライバーファイル(BigKDriver.sys、helpsrv.sys、p.sys、iusb3hcs.sys、amdxhc.sysなど)のアンロードを要求してきた場合は、以下の推奨ソリューションを順番に試してみてください。

1. ドライバー署名の強制を有効にする
2. ドライバーを更新する
3. ゲームをアンインストールして再インストールする
4. システムの復元を実行する

それでは、それぞれの解決策について詳しく見ていきましょう。

1. ドライバー署名の強制を有効にする

Easy Anti-Cheatを使用するには、ドライバー署名の強制(Driver Signature Enforcement)が有効になっている必要があります。まずはこの設定を確認し、無効になっている場合は有効に切り替えてみてください。それでも問題が解決しない場合は、次の解決策に進みましょう。

2. ドライバーを更新する

この解決策では、Windows 11/10 PCに接続されているすべてのハードウェアのドライバーが最新であることを確認します。

ドライバーはデバイスマネージャーから手動で更新できるほか、Windows Updateの「オプションの更新プログラム」セクションから入手することも可能です。

また、ハードウェアメーカーの公式サイトから最新版のドライバーをダウンロードしてインストールする方法もあります。

3. ゲームをアンインストールして再インストールする

エラーを引き起こしているゲームにもよりますが、単純にゲームをアンインストールしてから再インストールすることで問題が解決する場合があります。

具体的には、問題のあるゲームをアンインストールし(できればサードパーティ製のアンインストーラーを使用)、ゲームのAppDataフォルダーの内容を消去した後、PCを再起動して、最新版のゲームをダウンロードして再インストールします。

ゲームのAppDataフォルダーの内容を消去するには、以下の手順を実行します。

• Windowsキー + Rを押して「ファイル名を指定して実行」ダイアログを開きます。
• 以下の環境変数を入力してEnterキーを押します。

%appdata%

• 開いたフォルダーで、問題のあるゲームのフォルダーを見つけます(隠しファイル/フォルダーの表示が必要な場合があります)。
• フォルダーを右クリックして「削除」を選択し、確認メッセージが表示されたら承認します。
• エクスプローラーを閉じます。

それでも問題が解決しない場合は、次の解決策を試してください。

4. システムの復元を実行する

最近になってエラーが発生し始めたのであれば、システムに加えられた最近の変更が原因である可能性が十分にあります。

何が原因なのか見当がつかない場合は、システムの復元を使って、問題が発生していなかった日時の状態に戻すことができます。なお、復元ポイント以降に行われたアプリのインストールやユーザー設定などの変更は失われる点に注意してください。

システムの復元を実行する手順は以下の通りです。

• Windowsキー + Rを押します。
• 「ファイル名を指定して実行」ダイアログにrstruiと入力してEnterキーを押すと、システムの復元ウィザードが開きます。
• システムの復元の初期画面で「次へ」をクリックして次のウィンドウに進みます。
• 次の画面で「別の復元ポイントを表示する」にチェックを入れます。
• その後、エラーが最初に発生し始めた日より前の日付の復元ポイントを選択します。
• 「次へ」をクリックして次の画面に進みます。
• 「完了」をクリックし、最終確認で承認します。

次回のシステム起動時には、以前のコンピューターの状態が復元されます。

この記事が問題解決の助けになれば幸いです!

Easy Anti-Cheatが動作しないのはなぜ?

Windows 11/10 PCでEasy Anti-Cheatが動作しない場合、最も可能性が高いのはプログラムがシステムからアンインストールされていることです。ゲームのPublic Test Server(PTS)をアンインストールした後にメインゲームを起動すると、このエラーメッセージが表示されることがあります。この場合はEasy Anti-Cheatを再インストールすれば、ゲームが正常に起動できるようになるはずです。

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