ゲーム起動時に「helpsrv.sys、p.sys、amdxhc.sysをアンロードしてください」と表示されるエラーの対処法

Windows 11やWindows 10のPCでゲームを起動しようとした際、「Please unload BigKDriver.sys (helpsrv.sys, p.sys, iusb3hcs.sys, amdxhc.sys, etc) before starting the game.(ゲームを開始する前にBigKDriver.sysなどをアンロードしてください)」というエラーメッセージが表示されるという報告が、一部のPCゲーマーから寄せられています。この記事では、この問題に悩まされている方に向けて、効果的な解決方法を詳しく解説します。このエラーにはさまざまなパターンがありますが、共通しているのは、ゲームがsysドライバーファイルのアンロードを要求するという点です。

BigKDriver.sysとは?

BigKDriver.sysは、Easy Anti-Cheatに関連するシステムファイルです。Windowsのシステムファイルの大部分はC:\Windowsフォルダ、特に/System32および/SysWOW64サブフォルダに保存されています。ただし、システムファイルはユーザーフォルダ(AppDataフォルダなど)やアプリケーションフォルダ(ProgramDataやProgram Filesフォルダなど)にも分散して存在することがあります。

helpsrv.sysドライバーとは?

モジュールhelpsrv.sysは、Trojan.Agent(トロイの木馬)として検出されたことがあるファイルです。このファイルは%windir%内に存在し、製品名・会社名はHelpSrv Networkに属します。このファイルを削除するには、ウイルス対策ソフトでシステム全体のフルスキャンを実行してください。

p.sysドライバーとは?

p.sysは、3D格闘ゲーム「ZEQ2 Lite」で使用されるゲームエフェクトファイルです。パーティクル物理エフェクトを保存しており、3D環境内でプレイヤーのスキルやアクションがどのように放出されるかを定義します。攻撃や魔法などのキャラクター能力の演出に使用されます。このファイルはC:\Windows\Temp、またはZEQ2 Liteインストールディレクトリの\effects\サブディレクトリにあり、プレーンテキスト形式で保存されています。削除したい場合は、該当の場所に移動してファイルを削除または名前変更してください。

iusb3hcs.sysとは?

iusb3hcs.sysは「Intel USB 3.0 Host Controller Switch Driver」として知られるプロセスで、Intel社のUSB 3.0 Host Controller Switch Driverソフトウェアに属します。このファイルはWindows OSにとって必須ではなく、比較的問題を引き起こすことは少ないとされています。iusb3hcs.sysはC:\Windows\System32\driversフォルダに配置されています。

amdxhc.sysとは?

amdxhc.sysファイルはAMD USB 3.0デバイスドライバーの一部で、Advanced Micro Devices, INC.によって開発されました。バージョン情報によると、その説明は「AMD USB 3.0 Host Controller Driver」であり、Advanced Micro Devices Inc.によるデジタル署名が付与されています。通常、c:\Windows\System32\DriverStore\FileRepository\amdxhc.inf_amd64_neutral_58bf2b068a2ef992\x64\フォルダに配置されています。VirusTotalのアンチウイルススキャナーでは、amdxhc.sysに関する悪意のある検出報告はありません。

Windowsドライバーをアンロードする方法

Windowsドライバーをアンロードするには、以下の手順に従ってください。

• Windowsキー + Iを押して「設定」を開きます。
• 検索欄に「Remove(削除)」と入力します。
• 「アプリの追加または削除」を選択します。
• 削除したいデバイスやドライバーパッケージがプログラム一覧に表示される場合は、「アンインストール」を選択します。

ゲーム開始前にhelpsrv.sys、p.sys、iusb3hcs.sys、amdxhc.sys、BigKDriver.sysをアンロードしてください

Windows 11/10のゲーミングPCで、ゲームがsysドライバーファイルのアンロードを要求する場合、以下の推奨ソリューションを順不同で試してみてください。対象となるファイルは、BigKDriver.sys、helpsrv.sys、p.sys、iusb3hcs.sys、amdxhc.sysなどさまざまです。

1. ドライバー署名の強制を有効にする
2. ドライバーを更新する
3. ゲームをアンインストールして再インストールする
4. システムの復元を実行する

それでは、各ソリューションの具体的な手順を見ていきましょう。

1] ドライバー署名の強制を有効にする

Easy Anti-Cheatが正常に動作するには、ドライバー署名の強制(Driver Signature Enforcement)が有効になっている必要があります。まず、ドライバー署名の強制を有効にして、問題が解決するかどうかを確認してください。解決しない場合は、次のソリューションに進みましょう。

2] ドライバーを更新する

このソリューションでは、Windows 11/10 PCに接続されているすべてのハードウェアのドライバーが最新であることを確認する必要があります。

ドライバーの更新は、デバイスマネージャーから手動で行うか、Windows Updateの「オプションの更新プログラム」セクションから入手できます。

また、各ハードウェア製造元の公式ウェブサイトから最新バージョンのドライバーを直接ダウンロードすることも可能です。

3] ゲームをアンインストールして再インストールする

エラーを引き起こしているゲームによっては、単純にゲームをアンインストールして再インストールするだけで問題を解決できる場合があります。

このソリューションでは、問題のあるゲームをアンインストールし(可能であればサードパーティ製のアンインストーラーの使用を推奨)、ゲームのAppDataフォルダの内容を消去し、PCを再起動した後、最新バージョンのゲームをダウンロードして再インストールします。

ゲームのAppDataフォルダの内容を消去・削除するには、以下の手順を実行します。

• Windowsキー + Rを押して「ファイル名を指定して実行」ダイアログを開きます。
• 実行ダイアログボックスに以下の環境変数を入力し、Enterキーを押します。

%appdata%

• 表示された場所で、問題のあるゲームのフォルダを見つけます(隠しファイル・フォルダの表示が必要な場合があります)。
• フォルダを右クリックして「削除」を選択します。追加の確認ダイアログが表示された場合は承認します。
• エクスプローラーを終了します。

問題が解決しない場合は、次のソリューションを試してください。

4] システムの復元を実行する

最近になってエラーが発生し始めたことに気づいた場合、システムに最近加えられた何らかの変更が原因である可能性があります。

原因となる変更がわからない場合は、システムの復元を使用して、問題が発生していなかったことが確実な日付に戻すことができます。なお、復元ポイント以降に行われたアプリケーションのインストール、ユーザー設定などの変更はすべて失われる点に注意してください。

システムの復元を実行するには、以下の手順に従います。

• Windowsキー + Rを押します。
• 実行ダイアログボックスにrstruiと入力し、Enterキーを押してシステムの復元ウィザードを開きます。
• システムの復元の初期画面で「次へ」をクリックして次のウィンドウに進みます。
• 次の画面で、「さらに復元ポイントを表示する」チェックボックスにチェックを入れます。
• エラーに初めて気づいた日付よりも古い復元ポイントを選択します。
• 「次へ」をクリックして次のメニューに進みます。
• 「完了」をクリックし、最後の確認プロンプトで承認します。

次回のシステム起動時に、以前のコンピューターの状態が適用されます。

この記事がお役に立てば幸いです!

Easy Anti-Cheatが機能しないのはなぜ?

Windows 11/10 PCでEasy Anti-Cheatが機能しない場合、最も可能性が高いのは、プログラムがシステムからアンインストールされていることです。ゲームのPublic Test Server(PTS)をアンインストールした後にメインゲームを起動すると、このエラーメッセージが表示されることがあります。これを修正するには、Easy Anti-Cheatを再インストールしてください。その後、ゲームが正常に起動できるようになるはずです。

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