ハイブリッドワークの未来：マイクロソフトが自社で実践する「ドッグフーディング」――約19万台をWindows 11へ移行

マイクロソフトは「Future of Hybrid Work(ハイブリッドワークの未来)」イベントにおいて、社内の約19万台のデバイスに対して最近Windows 11を展開した経緯を詳しく説明しました。わずか5週間で完了したこの展開について、同社は「会社史上最速のオペレーティングシステム導入」と呼んでおり、アップグレード作業は「あまりにシンプルかつ迅速で、まるで何事もなかったかのように終わった」と述べています。

5週間で約19万台――史上最速のOS移行

今回のアップグレードを担当したのは、Microsoft Digital Employee Experience組織です。同組織は、顧客企業に提供しているものと同じプロセスやツールを活用しており、その中には「Windows Update for Business Deployment Service」も含まれています。

多くの企業と同様、マイクロソフトのすべてのPCがWindows 11の強化されたシステム要件を満たしていたわけではなく、全端末がアップグレードされたわけではありません。そこで同社は、システム要件を早い段階で従業員に周知し、旧型PCについては定期的な機器入れ替えのサイクルに沿って順次アップグレードを進める方針を採りました。移行が完了するまでの間は、Windows 11搭載デバイスとWindows 10搭載デバイスの両方を並行して管理していくとしています。

Feedback Hubとサポート体制による丁寧なフォロー

移行後のフォローについては、社内でもFeedback Hubを活用するとともに、同社のサポートチームがフィードバックを監視し、発生した問題の解決にあたりました。マイクロソフトによれば、「従業員は自社の製品や機能に関して非常に率直にフィードバックをくれる」にもかかわらず、サポート窓口への問い合わせ件数には目立った増加が見られなかったといいます。

Windows 11をいち早く展開すべき相手はいうまでもなくマイクロソフト自身ですが、その社内移行が大部分で完了し、しかも大きなトラブルなく進められたという点は、他の企業にとって参考になる興味深い事例と言えるでしょう。