実際に起こった10の愚かなWindowsユーザーエラー

私たちの多くは、技術サポートによっていつかは救われてきました。彼らの能力は、ファイルの欠落からマルウェアの恐怖にまで及びます。ただし、経験の浅いユーザーほど、問題が予測できない可能性が高くなります。

専門家はあらゆる種類の問題に取り組むように訓練されていますが、彼らの深みのないユーザーに対する防御はありません。彼らは自分たちのシステムに疑わしい変更を加えているか、単に助けを求めて状況を誤って伝えている可能性がありますが、最終的には救助者にとって頭痛の種になることがよくあります。

テクニカルサポートのプロが解決するために呼び出された最も深刻な問題のいくつかを次に示します。

1.もう一度オフにしてからオンにしてみましたか？

まず、本物のクラシック。テクニカルサポートは、コンピューターに深刻な問題を抱えているユーザーから怒りの電話を受け、その結果、当然のことながら非常にイライラしています。

あなたが誰も送らないのなら、私は窓の外にあるすべてのものを投げます！私はここで何も機能しないことにうんざりしています！私はすべてを引き裂くと誓います！

ツールボックスを手に、テクニカルサポートは問題のあるユーザーに向かい、深刻な調整や調整に完全に備えています。念のため、コンピュータは電源スイッチを介して再起動され、完全に機能します。仕事の合計時間：42秒。

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2.時間のどこかで捕まえた

これは、最も経験豊富なテクニカルサポートのプロでさえも困惑させる謎です。完全な工場出荷時のリセットとWindowsの完全な再インストールに耐えられるように見えるウイルスとどのように戦うのですか？そのすべての時間が無駄になった後、解決策はシステム時計を一目見ただけでわかりました。

FirefoxでSSLエラーが表示されていたので、クリックして詳細を確認しました。認証の検証日がラップトップの日付よりも高いというエラーが表示されました。ラップトップの時刻を修正すると、再び機能し始めました。

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Windows 10で日付と時刻の設定にアクセスするには、画面の右下隅に表示されている時刻と日付をクリックしてから、日付と時刻の設定をクリックします。 。これはウイルスの恐怖に対する解決策ではないことがよくありますが、それでも知っておくとよいでしょう。

3.誰があなたに（セキュリティ）権限を与えましたか？

スタッフのメンバーが自分のコンピューターにソフトウェアをインストールできないようにすることは、オフィスのITネットワークを運営する上で最も基本的な側面のように聞こえるかもしれませんが、非常に重要なことを完全に無視できる頻度に驚かれるかもしれません。全社的なWindows7へのアップグレードに感銘を受けなかった1人のユーザーの場合を考えてみましょう。

私は先に進んで、自宅からWindowsXPCDを持ち込みました。入れると、再インストールするだけです。 [プライマリソフトウェア]を開く方法がわかりません。

明らかに、これにより、技術サポートチームにとってまったく不要な手間がかかり、できればスタッフのセキュリティ権限が変更されます。

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古いWindowsXPインストールディスクを掘り下げるよりも、現在のバージョンのWindowsからロールバックするより効果的な方法があります。 XPモードまたは仮想マシンを使用して、新しいWindowsバージョンで古いソフトウェアを実行できます。

別のユーザーをなだめることを検討しているが、オペレーティングシステムレベルで一貫性を保つ場合は、Windows 10に加えることができる美的変更を調べて、以前の反復に近づけてみませんか。

4.フォルダがいっぱいです

テクニカルサポートでは、ハードウェアだけでなく、人と一緒に作業していることを覚えておくことが重要な場合がよくあります。あるエンジニアが家に電話をかけたところ、クライアントのデスクトップにはさまざまなアイコンが完全に詰め込まれていることがわかりました。問題が何であるかを物理的に観察することによってのみ、何が起こっているのかを適切に把握できるようになりました。

[A]彼女は、マウスを画面の中央からAOLアイコンに移動しています。彼女の指は、左右のボタンを複数回クリックするしかありません。そのため、時間の経過とともに、複製のコピーの複製の複数の複製がデスクトップ上に作成されてきました。 Windowsは基本的に、デスクトップフォルダに.lnkファイルのコピーをさらに作成することを諦めていました。

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ここでの修正は、特定のシステム設定を変更することにより、いくつかの「補助輪」を有効にすることでした。 Windows 10の検索バーにユーザー補助機能を入力すると、アクセスのしやすさにすばやくアクセスできます。 コントロールパネルのセクション。 マウスを使いやすくするというタイトルのページに移動します 、マウス設定を見つけることができます メニュー。

ダブルクリック速度を変更する オプションとして、テクニカルサポートエージェントは、ユーザーのデスクトップを不必要な偶発的なショートカットの海から救うことができました。

5.スプレッドシートの出力を最大化する方法

すべてのアプリケーションのテクニカルサポートが質問に答えるように求められる可能性がありますが、Excelは、主に新しいユーザーを混乱させる能力のおかげで、最も恐ろしいものの1つです。幸いなことに、一部の問題は他の問題よりも診断が簡単です。

Lady：「同僚からメールで送られてきたExcelファイルを開いたのですが、正しく開かないようです。リモート接続を確立して確認していただけますか？」私：「ちょっと待ってください。 。"

問題？スプレッドシートが正しく表示されません。うめき声を誘発する解決策？ユーザーは、ドキュメントを画面全体に表示するために必要なのは最大化ボタンだけであることに気づいていませんでした。

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6.ウィンドウを開き、オンラインにする必要があります

多くのテクニカルサポートの会話は、直接ではなく電話で行われるため、「ウィンドウ」という言葉について広く混乱します。ブラウザウィンドウについて話しているのですか、それともオペレーティングシステムについて話しているのですか。または、代わりに、リビングルームの壁にある大きなガラスについて話しているのですか？

この話は、コンピューターが叔母のウイルス保護を更新し、他のいくつかのマイナーなPCの問題を整理することで、叔母を助けているところから始まります。これらはすべて簡単に修正できます。仕事が終わった後、彼はWebサーフィンに時間を費やすことに決めました。しかし、彼は叔母がインターネットに正常に接続していることをすでに観察していますが、自分で接続することはできません。

問題を解決しようとした後、彼は叔母に接続できないことを伝えました。

叔母：もちろん、ばかげて、あなたは窓を閉めました。私はそれに反応しません。窓はインターネットと何の関係がありますか。彼女は窓を開け、冷たい空気がインターネットに流れ始めると接続します。 彼女は正しかった 。

奇妙に思えるかもしれませんが、閉じたウィンドウのような小さなものでも、非常に弱いインターネット信号をうまく遮断できます。もちろん、新鮮な空気を吹き込むことだけがインターネット接続を高速化する方法ではありません。DNS設定を微調整することも機能する可能性があります。

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7.ラジオ局での沈黙

ほとんどの場合、仕事用コンピュータのオーディオオプションはそのままで、オフィスの誰もあなたの音楽のブラストを聞く必要はありません。ただし、ラジオ局では、音を出さないPCが問題を引き起こす可能性があり、テクニカルサポートの訪問が必要になる可能性がある理由を簡単に理解できます。

昨日、「音が出ない、動作する必要がある」というタイトルのチケットを受け取りました。詳細な説明は「修正してください」です。

システムに近づいたときにテクニカルサポートがどれほど驚いたか想像できますが、サウンド出力の欠如の原因はミュートボタンに他なりません。誰が考えたでしょうか？

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8.「誰かがインターネットを削除した」

これはかなり賢い解決策でのばかげたエラーです。ユーザーがテクニカルサポートに電話をかけ、ITスペシャリストによる最近の検査で、インターネットにアクセスできない状態でシステムが戻ってきたことを通知しました。レスポンダーは自分の位置からネットワーク機能をチェックし、何も問題がないことを発見しますが、それはユーザーが詳しく説明し、実際に何が起こっているかを確認するときです。

女性：あなたはサーを見ることができません、彼らは私のコンピューターからインターネットを削除しました!!!ああ。わかりました...XYZの誰かが自分のラップトップからInternetExplorerを削除し、Chromeに変更しました。かわいそうな女性はChromeが何であるか見当がつかなかった。

PCのネットワーク設定は変更されていません。InternetExplorerのデスクトップショートカットが削除されただけで、ユーザーはシステムからすべてのインターネットアクセスが奪われたと信じ込ませています。

ソリューション？ Internet Explorerの多くの障害を十分に認識しているため、テクニカルサポートは代わりにGoogle Chromeをコンピュータにインストールし、デスクトップアイコンをMicrosoftのブラウザのアイコンに置き換えるだけです。

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ショートカットのアイコンを変更する必要がある場合は、ショートカットを右クリックして[プロパティ]を選択します。 。

ショートカットに移動します タブをクリックすると、アイコンの変更というラベルの付いたオプションが表示されます。 。それをクリックすると、特別に作成した独自の.icoファイルを追加したり、Windowsにパッケージされているストックアイコンから選択したりできます。

9. Disembodied Voice Haunts Computer

シーンを想像してください。大学生は、いくつかのカジュアルな技術サポート作業を提供することによって彼の母校を助けています。突然、スタッフが自分が働いている部屋に突入し、セキュリティ違反に激怒し、学生が何らかの役割を果たしたようだと述べました。

この子供は秘書のコンピューターをいじりました。今では彼女のファイルが失われ、画面が壊れ、ロボットの声がそれを制御しています。

学生は攻撃の知識がないと主張し、関係するすべての関係者は何が起こっているかを見るために秘書室に向かいます。結局のところ、ソフトウェアのダウンロードの結果としてシステムに劇的な変化が生じました。プロセスを完全に理解せずに、秘書はWindows10をインストールしました。Cortanaが達成できることのリストに「人々を困らせる」を追加します。

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10.Windowsバージョンの更新

多くの場合、情報はテクニカルサポートで成功するための鍵となります。手元のエラーとそれが観察されているシステムについて詳しく知ることは、専門家が問題の根本を診断するための最良の方法であることがよくあります。ただし、ユーザーがシステムについて十分な知識を持っていて、非常に基本的なことさえ知っていると常に確信できるとは限りません。 PCが実行しているWindowsのバージョンについての質問にこの回答をしてください。

「Office72012ExplorerXPだと思います。」

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幸い、リグが実行しているWindowsのバージョンを見つけるのはそれほど難しいことではありません。 Windows 10では、検索バーにPCと入力するだけで、このPCという場所が表示されます。 。それを右クリックして、プロパティを選択します 、そしてあなたはすべての基本の完全な要約を与えられるでしょう。

または、開始を押します ボタンに「winver」と入力します 、 Enterを押します 、およびWindowsについての情報が表示されたウィンドウ ポップアップする必要があります。

テクニカルサポートからの独自の話はありますか？下のコメントセクションでストーリーをミックスに追加してください。

画像クレジット：Shutterstock経由のwavebreakmediaによる怒っているコンピューターエンジニア