Chromebookの「セキュリティモジュールが動作していません」エラーを解決する方法｜原因と対処法ガイド

ChromebookでOSの復元や再インストールを行う際、「このデバイスのセキュリティ モジュールが動作していません(The security module on this device is not working)」というエラーが表示されることがあります。このエラーは、Chrome OSが欠落または破損しているという通知の後、復元用USBメモリやSDカードを接続してOSを再インストールしようとしたタイミングで発生するのが一般的です。多くの場合、読み取り専用ファームウェア内のTPM(Trusted Platform Module)エラーが背景にあります。

エラーの原因

このメッセージは、デバイス内のセキュリティモジュール、すなわち組み込みコントローラ(EC)チップに不具合が発生していることを示しています。ECは温度管理、電源・バッテリー充電制御、外部周辺機器の管理など、システムのさまざまな機能を担う重要なチップです。このモジュールに障害が起きると、OSを正常に復元できなくなります。

エラーの原因としては、ECチップの故障、ウイルス感染、ソフトウェアの不具合、ハードウェア部品の問題などが考えられます。特に古いAcer製やASUS製のChromebookでは、ハードウェア自体の問題が原因となっているケースもあります。

対処前の注意点

Chrome OS M61以降では、TPMファームウェアの脆弱性に対する修正アップデートが提供されています。これらのアップデートではTPMチップのハードウェアリセットが行われ、ディスク暗号化キーなどTPMに保存されたすべてのデータが消去されます。作業の前に、Googleドライブや外付けストレージへのバックアップを必ず実施してください。

また、職場や学校で管理されているChromebookの場合は、事前に管理者へ確認するか、GoogleサポートやChromebookヘルプフォーラムへの相談も検討しましょう。

1. ECをリセットする

ECソフトウェアはマルチタスクOSと、キーボード制御、電源シーケンス、温度制御、バッテリー充電、検証済みブートなどの各種モジュールで構成されています。ECに機能的な問題が発生すると、OSやハードウェアコンポーネントにエラーが現れることがあります。まずはECのリセットを試みましょう。

1. 電源ボタンを約4秒間長押しして、デバイスの電源を切ります。
2. 更新(Refresh)キーを押し続けながら、電源ボタンを押して電源を入れます。
3. 電源が入ったら、更新キーから指を離します。

2. コールドブートを実行する

コールドブートとは、完全に電源を切った状態からデバイスを起動する方法です。ソフトウェアの一時的な問題を解消し、残留データをクリアして、クリーンな状態でOSとハードウェアを初期化できます。

1. Chromebookの電源を切り、ACアダプターなどの電源を取り外します。
2. 外付けドライブやドッキングステーションなど、接続されている周辺機器をすべて取り外します。
3. バッテリーが着脱できるモデルの場合は、バッテリーを取り外します。
4. 電源ボタンを約15秒間押し続け、コンデンサーに残った残留電力を放電させます。
5. バッテリーを戻し、外付け機器を接続せずに電源ケーブルだけをつないで起動します。
6. エラーが解消したかどうかを確認します。改善しない場合は、数回繰り返してみてください。

3. Chromebookを出荷時設定にリセットする(Powerwash)

出荷時リセットを行うと、Chromebookのストレージ上のユーザーデータはすべて消去されますが、デバイスの動作に必要なシステムデータは保持されます。実行前に、ファイルをGoogleドライブや外付けハードディスクにバックアップしておきましょう。

1. Chromebookからサインアウトし、Ctrl + Alt + Shift + R を同時に押します。
2. 表示されたダイアログで「再起動」ボタンをクリックします。
3. デバイスが再起動したら、新しいダイアログで「Powerwash」を選択します。
4. 「続行」ボタンをクリックして確定します。

4. 復元用USBメモリを使用する

USBメモリからの起動は、OSへアクセスしたり再インストールしたりする効率的な方法です。「セキュリティモジュールが動作していません」エラーが発生した場合は、復元ドライブを作成して修復を試みることができます。

1. Chromeウェブストアから「Chromebook Recovery Utility」をダウンロードしてインストールします。
2. アプリを起動し、お使いのChromebookのモデルを指定して「続行」をクリックします。
3. USBフラッシュドライブを挿入し、ドロップダウンメニューから選択して「続行」をクリックします。
4. 「今すぐ作成」ボタンを押します。USB内のすべてのデータが消去される点に注意してください。
5. 作成が完了すると「復旧メディアの準備ができました」というメッセージが表示されるので、指示に従って復元ドライブを取り外します。
6. Esc キーと更新(Refresh)キーを押しながら電源ボタンを押して、リカバリーモードに入ります。
7. ローカルメディアを使用してChrome OSを再インストールするオプションを選択し、再インストールが完了するまで待ちます。

それでも問題が解決しない場合は、コメント欄からご質問いただくか、Googleサポートにお問い合わせください。

著者について

Kevin Arrows(ケビン・アローズ)は、10年以上の業界経験を持つテクノロジースペシャリストです。Microsoft認定テクノロジースペシャリスト(MCTS)の資格を保有し、ソフトウェア開発、サイバーセキュリティ、クラウドコンピューティングなど幅広い分野で記事を執筆しています。複雑な技術的概念をわかりやすく解説することで高い評価を得ています。