「アカウントが停止されました」エラーの原因と解決策 – ホスティング停止時にOpenCart・Magento・PrestaShop・Drupalサイトを復旧させる方法

ホスティングプロバイダによるサイト停止：「アカウントが停止されました」の原因と解決策

「Your Account Has Been Suspended（あなたのアカウントは停止されました）」「アクセスしようとしたサイトは停止されています」「アカウントが停止されています。ホスティングプロバイダにお問い合わせください」——ホスティングプロバイダからこのようなメッセージを受け取ったことはありませんか？

Webサイトを運営する上で、セキュリティとメンテナンスには常に注意を払う必要があります。ホスティングサービスを利用する際には、守るべきルールや満たすべき利用規約が存在します。しかし、自分のサイトがホストによって停止されてしまったら、どうすればよいのでしょうか？本記事では、サイト停止の主な原因と、復旧のための具体的な手順を詳しく解説します。

まず最初に行うべきは、ホストがサイトを停止した理由を正確に把握することです。

1. 利用規約違反によるサイト停止

• 利用規約の違反： ホスティングサービスに申し込む際、複数の利用規約に同意します。サービス提供者はユーザーにこれらの規約を厳守することを求めており、規約に違反した場合、サイトの停止または契約解除となるのが一般的です。
• 未払いの支払い： 無料ホスティングサービスであれば支払いを心配する必要はありませんが、有料ホスティングの場合は話が変わります。多くの場合、支払い管理は自動化されており、未払い分は即座に記録されます。その結果、サイトが停止されたり、契約自体が解除されたりすることがあります。実は、これがサイト停止の最も一般的な原因の一つです。

主要プロバイダでアカウントが停止された場合は、各社の公式ガイドをご確認ください。

• Bluehost によってアカウントが停止された場合
• GoDaddy によってアカウントが停止された場合
• HostGator によってアカウントが停止された場合

• サーバーリソースの過剰使用： 無料ホスティングサービスは一般に、有料サービスに比べてサーバーリソースが限られています。しかし、有料サービスでも、ユーザーが使用できるリソースには上限があります。サイト内のスクリプトやコードがサーバーリソースを過剰に消費している場合、サービス提供者がそれを検出し、調査のためにサイトを停止する可能性があります。調査が完了するか、問題が解消されるまで待つ必要があります。
• CPUの過剰使用： 多くの有料ホスティングサービスでは計算能力の使用に制限はありません。しかし、まれに、あるサイトがCPUを過剰に使用し、同じサーバー上の他のサイトに影響を与えていると判断された場合、ホスティング会社がサイトを停止することがあります。リソースを大量に消費するスクリプトやプラグインを削除すれば、サイトを再開できます。

2. アカウント停止の表示が出たら：ハッキングやマルウェア感染の確認

• マルウェア： 日頃からサイトのセキュリティ対策を徹底していれば、このような事態は起こりにくいものです。2003年のSQL Slammer攻撃以降、マルウェア攻撃は非常に一般的になっています。ホスティングサービス提供者は、サイト上でマルウェアやウイルスを発見した場合、確実にサイトを停止します。これは、同じサーバー上の他のサイトを保護し、マルウェアの拡散を防ぐためです。
• アカウントのハッキング： アカウントがハッキングされ、検索エンジンからブラックリストに登録された場合も、ホスティングサービスはサイトを停止します。これは、ハッカーによるさらなる被害やマルウェアの拡散を防ぐためです。サイトが突然停止された場合は、この原因を疑ってみてください。
• フィッシング攻撃： フィッシング攻撃は非常によく見られる脅威です。サービス提供者がサイト上にフィッシングページを発見した場合、一時的にサイトを停止することがあります。Googleをはじめとする検索エンジンは、フィッシングページやサイトを特定してブロックするために定期的にサイトをクロールしています。第三者があなたのサイトに不正アクセスしてフィッシングページを設置すると、検索エンジンはサイトをブラックリストに登録し、その後、ホスティングサービスはサーバー上の他のサイトを保護するために速やかにサイトを停止します。なお、フィッシングはソーシャルエンジニアリングの一種です。

「アカウントが停止されました」通知を受け取った後に取るべきステップ

サイトのダウンタイムは、顧客にとってもサイト自体にとっても大きな損害となり得ます。こうした状況では、いち早くサイトを復旧させることが最優先事項です。ホスティングサービスがサイトを停止した理由はさまざまですが、原因の調査を始める前に、まず行うべきステップがあります。これらのステップは、できるだけ早くサイトを復旧させ、恒久的な損害を防ぐために重要です。

• サイトの停止範囲を確認しましょう。DNS確認ツールを使えば、DNSの状態を調べることができます。また、プロキシ接続を利用してネットワーク側の問題を切り分けることも可能です。
• サイトのバックアップを作成しましょう。ホストがバックアップサービスを提供している場合は、そのコピーをクラウドにも保存しておくと安心です。これにより、サイトのデータを確実に保護できます。
• バックアップが完了したら、別のホストへの移行準備を進めましょう。これにより、サイトのダウンタイムを最小限に抑えられます。

ホスティングプロバイダによってサイトが停止されてお困りですか？チャットウィジェットからご連絡いただければ、専門チームが喜んでサポートいたします。

• 復旧作業を進めながら、すべての顧客と読者に速やかに状況を伝えましょう。普段から顧客とのコミュニケーションに使用しているメールやSNSなどのチャネルを活用してください。

「This Account Has Been Suspended」問題の解決手順

以上が停止されたサイトへの応急処置ですが、根本的な解決には適切な調査を行い、エラーを特定して修正する必要があります。以下の手順に従って進めましょう。

• ステップ1：本当に停止しているのか確認する。 まず、サイトが実際に停止しているのか、それとも単なるネットワークの問題なのかを見極めます。プロキシサービスを利用すればネットワークエラーの可能性を確認でき、DNSのステータスをチェックすれば、すべてのサーバーで正常に動作しているかどうかを確認できます。
• ステップ2：ホスティング会社に問い合わせる。 次に、サイトが停止された理由についてホスティング会社に直接問い合わせましょう。ホスティングサービスは、停止の原因特定を手助けしてくれることがあります。感染ファイルや感染箇所の特定を支援してくれる場合もありますし、支払いに問題がある場合は解決手順を案内してもらえるでしょう。
• ステップ3：感染ファイルやマルウェアを除去する。 感染ファイルやマルウェアが見つかった場合は、除去作業に進みます。自分で対応することもできますが、AstraのようなWebセキュリティサービスを利用すれば、専門知識を持ったチームが確実に対応し、マルウェアが完全に除去されたことを保証してくれます。

WordPressサイトが停止された場合の対処法

• WordPressサイトが停止された場合は、サイトの新規コピーをインストールする方法が有効です。この方法は、サービス提供者から感染ファイルのリストを入手できない場合に特に役立ちます。具体的には、.htaccessファイル、wp-config.phpファイル、wp-contentフォルダの3つをダウンロードします。さらに、WordPressの外部で使用しているその他のファイルやフォルダもすべて削除する必要があります。その後、WordPressのzipファイルをダウンロードして解凍し、アップロードします。これにより、新しくクリーンな状態のサイトを構築できます。
• ファイルを復元したら、事前にバックアップしておいたファイルをインストールします。アカウントのルートディレクトリを見つけて、そこにファイルをアップロードしてください。ただし、これらのファイルにマルウェアが含まれている可能性もあるため、必ずセキュリティツールでスキャンしてから使用しましょう。
• サイトの新しいコピーをインストールした後は、DNSの状態も確認しましょう。DNSを再設定するには、ネームサーバーを変更し、新しいホスティング情報を登録します。

Astraがお手伝いできること

Astraは、Webサイトのための総合的なセキュリティサービスを提供しています。不明な点があれば、Astraの専門チームからいつでもサポートを受けることができます。サイトを安全に運用・維持するためには、Astraが特別に作成したセキュリティチェックリストをぜひご活用ください。Astraを導入すれば、サイトのセキュリティ状態を常に最新の状態で把握でき、停止トラブルのリスクを大幅に減らせます。