Amazonで注文していない商品が届いたら？「ブラッシング詐欺」の正体と正しい対処法

郵便で荷物が届くのは誰にとっても嬉しいものです。しかし、心当たりのない商品が届いた経験はありませんか？その不審な荷物を単なるAmazonの手違いだと片付ける前に、それが「ブラッシング詐欺」の一環である可能性を考えてみましょう。

そもそもブラッシング詐欺とはどのような手口なのでしょうか。どのような仕組みで行われ、私たちにどんな影響を与えるのでしょうか。詳しく見ていきましょう。

ブラッシング詐欺とは？

ブラッシング詐欺とは、Amazonなどで商品を販売する個人や企業が、自社の商品を自ら購入し、見知らぬ人に送りつける詐欺手法のことです。この手口では、実在する名前と住所に荷物を送る必要があるため、悪意ある第三者によって収集された個人情報が悪用されます。

詐欺師があなたの名前と住所を使って商品を購入すると、やがて注文した覚えのないAmazonの荷物が届きます。「覚えがない」と感じるのは当然です。最初から注文していないのですから。

なぜ詐欺師は自分の商品を他人に送るのか？

ここで疑問が湧くでしょう。なぜわざわざ自分の商品を他人に送るのでしょうか。クリスマスが早く来たようなもので、「詐欺」と呼ぶには無害に思えます。

しかし、鍵となるのは、詐欺師が親切心で行っているわけではないという点です。彼らの目的は、偽のレビューで自社商品の評価を人為的につり上げること。そしてそのためには、本物の名前と住所が必要なのです。

Amazonの商品レビューを見たとき、「認証済みの購入（verified purchase）」と表示されているレビューを目にしたことはありませんか？これは、レビューを書いた人が実際にAmazon経由でその商品を購入したことを示すタグです。

認証済みレビューは、未認証のレビューよりはるかに重みがあります。実際に商品を所有している正当な顧客による誠実な評価である可能性が高いためです。星5つのレビューを大量投稿して商品を魅力的に見せようとするロボットによるレビューに比べ、消費者からの信頼度は格段に高いのです。

企業は認証済みの星5つレビューがいかに重要かを理解しており、できるだけ多くのレビューを集めようとします。そこで一部の企業は、自作の認証済み星5つレビューを作り出し、実際の購入者にも商品を試してもらおうと企むのです。

具体的には、収集した名前と住所を使って被害者名義のAmazonアカウントを作成し、そのアカウントで自社商品を購入します。こうして偽アカウントでの購入が完了すれば、あとは輝かしい認証済み星5つレビューを書き込み、商品の評価を底上げすることができます。

企業側からすれば、これで詐欺は完了です。しかし、まだ何も知らない人の元へ荷物が配送中であり、届けられた相手は「どこから送られてきたのか」と大きな混乱に陥ることになります。

過去に起きたブラッシング詐欺の事例

現実にはほとんど発生しない奇妙な手口のように思えるかもしれませんが、実際にはニュースで取り上げられるほど頻繁に起こっています。

例えば2020年末、BBCはブラッシング詐欺の一環として、何千人ものアメリカ人に謎の種のパケットが送りつけられたと報じました。この詐欺が特に懸念されたのは、受け取った人々がその種が何の植物かわからなかった点です。植えてはいけないという警告が発せられる事態となりました。

この事件を受けて、Amazonはサイト上での種子の販売を禁止しました。

ブラッシング詐欺に自分のお金は使われる？

身に覚えのない荷物が届くと、「誰かが自分のクレジットカードで勝手に買い物を楽しんでいるのでは」と不安になるかもしれません。しかし、心配はいりません。

ブラッシング詐欺を他の金銭関連の詐欺と区別するポイントは、商品の代金を支払う人物です。多くの金銭目的の詐欺では他人の金銭を盗みますが、ブラッシング詐欺では被害者の資金は一切使われません。

企業がブラッシング詐欺を実行する際、商品の発送費用はすべて自己負担です。あなたの名前と住所を持っていても、通常は金融情報までは入手しておらず、あなたのお金で商品を購入することはありません。

代金を払う義務はある？商品は受け取ってもいい？

もしブラッシング詐欺の被害に遭ったとしても、商品は自由に受け取って構いません。技術的には購入自体に問題はないからです。企業が代金を支払い、あなた宛てに発送したのです。Amazon経由で誰かからプレゼントをもらうのと大差ありません。

差出人が不明で、しかも故意・意図的に送りつけられた商品は「送り付け商法（unsolicited goods）」と呼ばれます。多くの国ではこうした商品に関する法律があり、一般的に「受け取った場合は保持してよい」と定められています。

例えば、アメリカ合衆国郵政検査局（USPIS）のブラッシング詐欺に関する解説には、次のように記載されています。

開封して気に入ったのであれば、そのまま保持して構いません。法律上、送り付けられた商品は保持する権利があり、代金を支払う義務は一切ありません。

さらに、Amazonに返品する必要すらありません。Amazonのブラッシング詐欺の通報ガイドラインによると：

商品を返送する必要はありません。破棄しても寄付しても、ご都合のよい方法でお処分ください。

ただし、同じ企業に二度だまされないよう十分注意してください。各国に送り付け商法の法律があるのには理由があり、それは別種の詐欺から消費者を守るためです。

その手口とは、企業が無料で商品を送りつけ、特に消耗品を選んで送るというもの。その後、商品を受け取った人々に対して「法的措置を避けるために代金を支払え」と請求してくるのです。すでに商品を使用してしまった人は、本当は欲しくなかった商品の代金を支払う義務があるように感じてしまうことがあります。

したがって、商品を送りつけてきた企業からの連絡には注意を払いましょう。「送りつけた商品の代金を支払う必要がある」と思い込ませようとするかもしれませんが、先述のとおり、送り付けられた商品に代金を支払う必要は一切ありません。

ブラッシング詐欺の通報方法

詐欺を通報して仕返ししたい場合は、Amazonに報告しましょう。Amazonの公式ガイドラインによると：

カスタマーサービスにパッケージを報告できます。その際、梱包の配送ラベルの写真の提出をお願いする場合があります。Amazonは「ブラッシング」の報告を調査し、ポリシーに違反する悪質な業者に対しては、販売権限の停止・剥奪、入金の保留、法執行機関との連携などの措置を講じます。

荷物の到着を止めたい場合は、お住まいの国のAmazonカスタマーサポートに連絡し、受け取った商品について伝えましょう。可能であれば、できるだけ多くの証拠を提出してください。そうすることでAmazonが発送元を特定し、サイトから排除することができます。

まとめ：ブラッシング詐欺を撃退しよう

心当たりのないAmazonの荷物が届いたら、ブラッシング詐欺の被害に遭っている可能性があります。幸い、ブラッシング詐欺では支払情報は使用されないため、銀行情報が漏洩している可能性は低いと言えます。しかし、Amazonが不正なレビュー操作に対して対策を講じられるよう、通報しておくことをおすすめします。