WordPressサイトにWhatsAppチャットボックスを追加する方法【プラグイン設定手順を解説】

メールはサイト訪問者とコミュニケーションを取るための定番の手段ですが、ビジネスによっては対応が遅く、不便に感じることもあります。そのような場合には、サイトにWhatsAppチャットボックスを設置することで、ユーザーがすぐに連絡できる環境を整えるのがおすすめです。

この記事では、WordPressサイトにWhatsAppチャットボックスを追加する方法を詳しく解説します。その前に、まずチャットボットとは何かについて見ていきましょう。

チャットボットとは?

人工知能(AI)は、現代のウェブにおいて広く普及しているテクノロジーです。多くのアプリケーションがAIを活用し、機械的で冷たい操作を、より人間らしい体験へと変えています。

チャットボットは複雑なプログラムになることもありますが、その本质は「ユーザーの入力を受け取り、結果を返す」というシンプルなものです。他のプログラムとの違いは、入力の受け取り方と応答の仕方にあります。

チャットボットは会話形式で動作し、まるで人間と話しているかのようなやり取りを実現することを目指しています。これは当然ながら非常に難しい課題であり、開発者たちは日夜、チャットボットの対話品質の向上に取り組んでいます。

それでも、現在の技術はすでに実用レベルに達しており、主要なコミュニケーションプラットフォームのほとんどに対応したソリューションが存在します。

他のプラットフォームではなくWhatsAppを選ぶ理由

WordPressにチャットボットを導入する際は、Facebook MessengerやWhatsAppがよく使われます。どちらも同じ企業傘下のサービスであり、どちらも優れた選択肢です。

しかし、WhatsAppは20億人以上のユーザーを抱える、世界で最も人気のあるチャットアプリの一つです。さらに、Messengerと異なりFacebookアカウントがなくても利用できるため、より直接的なコミュニケーションが可能です。つまり、WhatsAppをメインのメッセージアプリとして使っているユーザーも含め、より多くの潜在顧客にリーチできます。

全体として、訪問者にとって簡単に問い合わせできる手段を提供することは非常に重要であり、WhatsAppはまさにその要件を満たしてくれるのです。

WordPressサイトにWhatsAppチャットボックスを追加する手順

ここでは、「Social Chat」というプラグインを使用します。無料で利用でき、WordPress公式プラグインディレクトリで五つ星の評価を獲得しており、定期的にアップデートされている信頼性の高いプラグインです。

ステップ1:新規プラグインページを開く

WordPressダッシュボードにログインし、左側のメニューから「プラグイン」→「新規追加」ページを開きます。

ステップ2:Social Chatを検索してインストール

「プラグインを追加」画面の検索バーに「Social Chat」と入力します。プラグインが表示されたら「今すぐインストール」ボタンをクリックし、ボタンが「有効化」に変わったらクリックします。

ステップ3:インストール完了を確認

これでWordPressが必要な処理を行います。成功画面が表示されたら、プラグインの設定を始められます。

ステップ4:設定画面に移動

最初の作業は設定画面へのアクセスです。Social Chatプラグインの横にあるリンクをクリックしてください。

すると「Social Chat → Welcome(ようこそ)」ページが表示されます。

ステップ5:WhatsAppの電話番号を設定

この画面ではさまざまなオプションを変更できますが、最も重要なのは正しいWhatsApp電話番号を設定することです。もちろん、ビジネス用のメイン電話番号を入力してください。この設定は「Button(ボタン)」画面で行えます。

番号は国際形式の数字列で入力する必要があります。例えば「+001-(555)1234567」ではなく「15551234567」のように記述します。

ステップ6:保存して完了

設定が完了したら「Save(保存)」ボタンをクリックします。これでプラグインはすぐに使える状態になりました!

また、公式ドキュメントを読み、プラグインの各種オプションを実際に試してみることをおすすめします。無料版でも多くのことができ、WordPressにWhatsAppチャットボットを追加する強力な方法となります。

ステップ7:サイト上で動作を確認

サイトを確認すると、ユーザーが操作できるフローティングボタンが表示されているはずです。

ユーザーがこのボタンをクリックすると、本格的なチャットウィンドウが展開されます。

Social Chatの使い方は、これでほぼすべてです。ユーザーが専用の「担当者」をクリックするとチャットが始まり、そこからWhatsAppへと引き継がれます。

独自のチャットボット担当者を設定したい場合は、「Social Chat → Contacts(連絡先)」ページから行えます。

その他のおすすめWhatsAppチャットボックスプラグイン

もちろん、Social Chatだけが選択肢ではありません。WordPressのプラグインディレクトリには、多数のWhatsAppチャットボックスプラグインが登録されています。例えば、「Click to Chat」はシンプルで手間のかからないソリューションです。

また、「WP Chat App」も優れており、外観はSocial Chatと似ています。

もちろん、ニーズによってはさらに多くのプラグインが存在します。プラグインディレクトリでいくつか比較検討し、実際に試してみてから選ぶことをおすすめします。

まとめ

顧客が素早く連絡できる手段を提供することは、あらゆるビジネスにとって不可欠です。メールも良い手段ですが、レスポンスが遅くなりがちです。代わりに、WordPressサイトにWhatsAppチャットボックスを設置すれば、即時のコミュニケーションが可能になり、顧客体験の向上につながります。あわせて、WhatsAppでの高画質動画の送信方法や、WhatsAppが動作しないときの対処法についてもチェックしておくと便利です。