WhatsAppで画像・動画がダウンロードできないときの対処法24選【Android/iPhone対応】

通常、WhatsAppで受信した画像や動画は、タップするだけでスムーズにダウンロードされます。ところが、「ダウンロードに失敗しました」「ダウンロードを完了できませんでした」「後でもう一度お試しください」といったエラーが表示され、メディアファイルが開けないトラブルに悩まされているユーザーは少なくありません。

この記事では、WhatsAppで画像や動画がダウンロードできない場合に試したい対処法を、WhatsApp Web編とスマートフォン編に分けて24個ご紹介します。順番に試していけば、原因を特定しやすくなりますので、ぜひ参考にしてください。

1. 写真や動画を手動でダウンロードする(WhatsApp Web)

まず前提として、WhatsApp Web(PC向けブラウザ版)では、スマホ版とは異なり、写真や動画は自動的にダウンロードされません。画像や動画をクリックした後、右上にあるダウンロードアイコンを押すことで、手動で保存する必要があります。

なお、WhatsApp Webは近年アップデートされ、サインイン時に毎回スマホを近くに置かなくても使えるようになりましたが、それに伴い独自の不具合も発生しやすくなっています。手動ダウンロードを試しても問題が解決しない場合は、次の方法を試してみてください。

2. ブラウザのデータを消去する(WhatsApp Web)

WhatsApp Webで写真や動画がダウンロードできない、または動作が不安定な場合は、ブラウザのキャッシュとCookieを削除して、リフレッシュした状態で再アクセスしましょう。

Chromeの場合:右上の三点メニューアイコン →「履歴」→「閲覧履歴データを削除」を選択し、Cookieとキャッシュ画像に関する項目にチェックを入れて「データを削除」をクリックします。

Edgeの場合:右上のメニューアイコン →「設定」→「プライバシー、検索、サービス」を開き、「閲覧データのクリア」の横にある「クリアする内容を選択する」をクリックします。

次の画面で「キャッシュされた画像とファイル」「Cookieおよびその他のサイトデータ」にチェックを入れ、「今すぐクリア」を押せば完了です。

3. ログアウトして再度ログインする(WhatsApp Web)

WhatsApp Webは安定性の面でやや評判が良くなく、大規模なアップデートによって機能は向上したものの、動作が不安定になることもあります。

そんなときの簡単な解決策が「一度ログアウトして、再度ログインする」ことです。チャット一覧の上部にある三点メニューアイコンをクリックし、「ログアウト」を選択。その後、改めてログインし直すことで、問題が解消するケースがあります。

ここからの対処法は主にスマホ版WhatsApp向けですが、一部はWhatsApp Webにも応用できるものがあります。最後まで読み進めてみてください。

4. スマホを再起動する

アプリやデバイスのトラブルシューティングにおいて、最初に必ず行いたいのが再起動です。WhatsAppで画像や動画がダウンロードできない場合も、まずはAndroidスマホまたはiPhoneを再起動してみましょう。意外にも、再起動だけで問題が解決することは少なくありません。

5. WhatsAppサーバーの障害を確認する

問題の原因がWhatsApp側にある可能性もあります。過去には、メッセージの送信や画像のダウンロードができなくなる障害が何度も発生しています。

WhatsAppがダウンしているかどうかを確認するには、「Outage.Report」や「DownDetector」などのサードパーティ製ステータス確認サイトを利用しましょう。サイトを開くだけで、WhatsAppのサーバーが正常に稼働しているかどうかがわかります。

6. 正しい日付と時刻を設定する

スマホの日付と時刻が正確でないと、WhatsAppがサーバーと同期できず、画像や動画をダウンロードできなくなることがあります。これはWhatsApp公式サポートページでも言及されている重要なポイントです。

Androidの場合:「設定」→「システム(一般管理)」→「日付と時刻」を開き、「ネットワーク提供の時刻を使用(自動)」のトグルをオンにします。

iPhoneの場合:「設定」→「一般」→「日付と時刻」を開き、「自動設定」をオンにします。

7. インターネット接続の問題を確認する

WhatsAppでメディアファイルをダウンロードできない原因の多くは、インターネット接続の不調にあります。以下の項目を順番にチェックしてみてください。

• Wi-Fiを使っている場合は、まずルーターを再起動する。
• スマホでWebサイトを開いてみる。ページや画像が表示されない場合はWi-Fi接続自体がダウンしている可能性がある。
• Wi-Fiとモバイルデータ通信を切り替えて、どちらで問題が発生するかを確認する。
• モバイルデータの残量が十分にあるかを確認する。
• 機内モードをオン・オフしてみる。
• Wi-Fiネットワークの設定を一度「削除(除外)」して、再接続してみる。
• 可能であれば、別のWi-Fi回線やルーターに接続してみる。
• ルーターのDNSサーバーを変更してみる。AndroidならGoogle DNSやOpenDNSの利用も有効。
• Androidで従量制Wi-Fi接続の設定になっている場合は、無効にする。
• 海外などホーム圏外にいる場合は、データローミングをオンにする。

8. モバイルデータ通信の設定を確認する(iPhone)

「Wi-Fiでは問題ないのに、モバイルデータ通信中だけダウンロードできない」というケースもよくあります。iPhoneでこの問題を解決するには、「設定」→「WhatsApp」を開き、「モバイルデータ」のトグルをオンにしてください。

9. ネットワークの問題をチェックする

WhatsAppを快適に使うには、適切で高速なネットワークへの接続が不可欠です。

Androidの場合:「設定」→「ネットワークとインターネット」→「モバイルネットワーク」→「通信事業者」(ネットワーク選択)を開き、「自動」を選択します。

iPhoneの場合:「設定」→「モバイル通信」→「ネットワーク選択」を開き、「自動」をオンにします。それでも改善しない場合は、AndroidやiPhoneでモバイルデータが使えないときの対処法も併せて試してみてください。

10. WhatsAppに写真へのアクセスを許可する

WhatsAppがメディアファイルをダウンロードするには、Android・iPhoneともにストレージへのアクセス権限が必要です。権限が許可されていないと、正常に動作しません。

Androidの場合:「設定」→「アプリ」→「WhatsApp」→「権限」を開き、「ストレージ(ファイルとメディア)」をタップして「許可」を選択します。

iPhoneの場合:「設定」→「WhatsApp」→「写真」を開き、「すべての写真」を選択します。

11. メディア自動ダウンロードの設定を確認する

画像や動画が自動的にダウンロードされない場合は、WhatsApp内のメディア自動ダウンロード設定を見直しましょう。

「WhatsAppの設定」→「ストレージとデータ」を開くと、メディア自動ダウンロードのセクションがあります。ここで各項目をタップし、モバイルデータ接続時・Wi-Fi接続時にそれぞれ、どの種類のメディアを自動ダウンロードするかをニーズに合わせて設定してください。

12. データセーバーモードをオフにする

AndroidにもiPhoneにも、データ使用量を抑えるための省データモードが搭載されています。メディアが自動ダウンロードされない場合は、これらのモードを無効化してみましょう。

Androidの場合:「設定」→「ネットワークとインターネット」→「データセーバー」を開き、オフにします。

iPhoneの場合:「設定」→「モバイル通信」→「通信のオプション」を開き、「低データモード」のトグルをオフにします。

13. 空き容量を確認する

スマホの空き容量が不足していると、WhatsAppのメディアファイルをダウンロードできません。容量に余裕を持たせることが大切です。

Androidの場合:「設定」→「ストレージ」で空き容量を確認できます。

iPhoneの場合:「設定」→「一般」→「iPhoneストレージ」を開きます。不要なアプリやファイルを削除して容量を確保しましょう。さらに空き容量が必要な場合は、AndroidやiPhoneのストレージを解放するその他の方法も試してみてください。

14. SDカードをマウント解除する

Androidスマホでメモリーカード(SDカード)を使用している場合、そのカードがWhatsAppのメディアダウンロード問題の原因となっていることがあります。対処としては、カードを取り外すか、マウント解除を行います。

マウント解除するには、「設定」→「ストレージ」を開き、メモリーカードの項目を探します。「取り出し」や「マウント解除」のボタン・アイコンをタップしてください。なお、マウント解除してもカード内のデータが削除されることはありません。

15. 「コンテンツをSDカードに移動」をオフにする

お使いのAndroidスマホに、データをSDカードへ移動させる純正機能が備わっている場合は、WhatsAppに対してこの機能をオフにしてみてください。

手順は機種によって異なりますが、基本的には「設定」→「ストレージ」→「ストレージブースター」(デバイスケア等)と進み、「コンテンツをSDカードに移動」をタップして、WhatsAppのトグルをオフにします。設定アプリ内の検索で「ストレージブースター」を探すのも便利です。

16. 「カメラロールに保存」を有効にする(iPhone)

iPhoneでは、WhatsApp内でダウンロード済みのメディアを閲覧できても、カメラロールには自動的に保存されません。これは不具合ではなく、WhatsAppの仕様(機能)です。

メディアファイルを自動的にiPhoneのカメラロールへ保存したい場合は、WhatsAppアプリで「設定」→「チャット」を開き、「カメラロールに保存」のトグルをオンにしてください。

17. ファイルの再送信を依頼する

古いメディアファイルをダウンロードしようとした際に「相手に再送信を依頼してください」というエラーが表示される場合は、文字通り送信者に再送をお願いしましょう。相手側がチャット履歴を削除していると、こちらからはファイルをダウンロードできなくなります。

18. WhatsAppのキャッシュを削除する(Android)

Androidスマホでは、WhatsAppのキャッシュを削除してみましょう。キャッシュの削除により、チャットや関連するメディアが失われることはありません。

手順は、「設定」→「アプリ」→「WhatsApp」→「ストレージとキャッシュ」を開き、「キャッシュを削除」をタップするだけです。削除後はスマホを再起動するとより効果的です。

なお、「データを削除」は絶対にタップしないでください。WhatsAppのチャット履歴が消えてしまいます。

19. 広告ブロッカーをオフにする

スマホに広告ブロック系アプリを導入している場合は、一時的に無効化して、WhatsAppのメディアと干渉していないか確認してみてください。

20. WhatsAppをアップデートする

WhatsAppを最新バージョンに更新することで、画像や動画がダウンロードできない問題が解決することがよくあります。

Google Playストア(Android)またはApp Store(iPhone)で「WhatsApp」を検索し、「アップデート」ボタンが表示されていればタップします。その後、スマホを再起動しましょう。アップデートしてもチャットが消えることはないので安心してください。

21. WhatsAppを再インストールする

それでも問題が解決しない場合は、WhatsAppを一度アンインストールして、再度インストールしてみましょう。ただし、必ず先にアプリ内のバックアップ機能を使ってデータを保存してください。AndroidならGoogleドライブ、iPhoneならiCloudにバックアップできます。こうすれば、チャットやファイルを失う心配はありません。

22. WhatsAppフォルダの名前を変更する(Android)

Androidでは、WhatsAppをアンインストールするだけでなく、既存のWhatsAppフォルダの名前を変更するという方法もあります。こうすることで、再インストール時にWhatsAppが新しいフォルダを作成するようになります。

ただし、これは最終手段に近い操作なので、必ず事前にWhatsAppデータのバックアップを取ってください。バックアップが完了したら、WhatsAppをアンインストールします。

アンインストール後、スマホのファイル管理アプリを開き、「内部ストレージ」→「Android」→「media」と進みます。「com.whatsapp」というフォルダを探して長押しし、表示されたオプションから「名前を変更」を選択。任意の名前に変更してください。

その後、WhatsAppを再インストールしてバックアップからデータを復元します。万が一問題が発生しても、名前を変更したフォルダの中に旧データベースやファイルが残っているので安心です。

23. ネットワーク設定をリセットする

AndroidスマホまたはiPhoneのネットワーク設定をリセットするのも有効な手段です。リセットすると、保存済みのWi-FiネットワークやBluetoothペアリング情報などがすべて削除され、再登録が必要になりますが、WhatsAppで画像や動画がダウンロードできない問題が解決することがあります。

Androidの場合:「設定」→「システム(一般管理)」→「リセット」を開き、「ネットワーク設定をリセット」または「Wi-Fi、モバイル、Bluetoothをリセット」を選択します。

iPhoneの場合:「設定」→「一般」→「転送またはiPhoneをリセット」→「リセット」→「ネットワーク設定をリセット」の順に進みます。

24. アプリの設定をリセットする

ネットワーク設定のリセットと同様に、スマホ全体の設定をリセットする方法もあります。この操作で個人データが削除されることはありませんが、端末のすべての設定が初期状態に戻ります。もし何らかの設定がWhatsAppのメディアダウンロードの妨げになっていた場合、このリセットで解決する可能性があります。

Androidの場合:「設定」→「システム(一般管理)」→「リセット」を開き、「アプリの設定をリセット」または「すべての設定をリセット」を選択します。

iPhoneの場合:「設定」→「一般」→「転送またはiPhoneをリセット」→「リセット」→「すべての設定をリセット」の順に進みます。

各対処法を試した後は、スマホを再起動しておくことをおすすめします。これらの方法を順番に試せば、WhatsAppから画像や動画を正常にダウンロードできるようになるはずです。問題が解決したら、WhatsApp体験をさらに快適にするAndroidアプリもぜひチェックしてみてください。