uBreakiFix、Best Buy出身のウェンディ・フリッツ氏を初代最高商務責任者に任命――店舗数700店突破で成長加速

uBreakiFix、店舗数700店を突破 新小売リーダーシップのもと成長投資を継続

米フロリダ州オーランド発――2021年9月15日――テック修理業界のリーディングカンパニーであるuBreakiFix® by Asurionはこのたび、経験豊富な小売戦略家ウェンディ・フリッツ(Wendy Fritz)氏を初代最高商務責任者(Chief Commercial Officer)に任命しました。フリッツ氏は、Dick's Sporting Goods®、At Home®、そして20年間勤務したBest Buy®など全米規模の小売企業において、店舗運営、マーチャンダイジング、事業成長を牽引してきた豊富な実績を持っています。uBreakiFixの経営陣に加わる前は、さまざまな小売フランチャイズのコンサルタントを務めていました。

フリッツ氏の着任は、uBreakiFixが急成長を遂げた年に発表されました。約90の新店舗の出店により、同社の総店舗数は700店を突破しています。さらに、uBreakiFixの修理ネットワークには約600台のモバイル修理車両が含まれており、顧客の自宅や職場へ直接出向いて迅速な修理サービスを提供しています。フリッツ氏は、継続的な事業拡大に加えて、実店舗およびモバイル小売のさらなるイノベーション推進も担うことになります。

「店舗数の拡大」から「体験の拡張」へ

「uBreakiFixの将来を考えるとき、私たちが目指すのは単なる店舗数の増加ではなく、顧客体験の拡張です」とuBreakiFix CEOのデーブ・バーブート(Dave Barbuto)氏は述べています。「ウェンディには、顧客の目先の問題を解決する段階から、将来のニーズを先回りして予測する段階へと進むための重要な役割を期待しています。彼女がuBreakiFixのカスタマージャーニーに挑戦し、牽引していく姿を楽しみにしています。」

最高商務責任者として、フリッツ氏はuBreakiFixを「テック修理の窓口」から「信頼されるテックアドバイザー」へと進化させることを目指しています。家庭でもオフィスでも店舗でも、あらゆる場所で顧客のテクノロジーに関するニーズに応えながら、「驚きと感動(wow)」の体験を創出することを目標として掲げています。

「テクノロジーは消費者生活の中心にあります。特にパンデミックによってあらゆる分野でデジタル化が加速した今、その傾向は一層強まっています」とフリッツ氏は語ります。「uBreakiFixの2021年の大幅な成長は、人々がテック修理やソリューションを必要としていることの何よりの証です。今後も成長を続ける中で、私の最優先事項は、お客様が私たちを見つけやすくし、修理の予約をより簡単に行えるようにし、修理プロセス全体を通じて進捗状況をお届けできるようにすることです。テクノロジーのトラブルに直面するとどれほどストレスになるか、私たちはよく理解しています。そのストレスを取り除くだけでなく、その過程自体でお客様に喜んでいただきたいと思っています。」

uBreakiFixの修理専門スタッフは、スマートフォン、タブレット、パソコン、ゲーム機をはじめとするほとんどの電子機器を、米国とカナダの700以上の店舗で修理しています。詳細については、ubreakifix.comをご覧ください。

uBreakiFix® by Asurionについて

uBreakiFix® by Asurionは、スマートフォン、ゲーム機、タブレット、パソコンなどをはじめとする小型電子機器の修理を専門とする企業です。画面の破損、ソフトウェアの不具合、カメラの故障など、ほとんどの問題に対応しており、米国とカナダの各店舗で修理を受け付けています。2016年以降はGoogle Pixelユーザー向けの独占店頭修理パートナーとしてサービスを提供し、2018年にはSamsung Care認定サービスプロバイダーとなって、全米のSamsung Galaxyユーザーに当日対応の対面サポートを展開しています。2019年にはAsurion®ファミリーに加わり、現在はテックケア企業の子会社として運営されている一方、フランチャイズモデルは引き続き維持しています。詳細については、www.ubreakifix.comをご覧ください。