iTunes・App Storeで購入した商品の返金を受ける方法【Web・iPhone・PC別に解説】

iTunesやApp Storeでアプリ、音楽、書籍などを誤って購入してしまったことはありませんか?実は、Appleに対して直接返金(払い戻し)を申請することができます。

実店舗で購入した商品であれば、気に入らなければ店に持ち込んで返品・返金してもらえます。しかし、MacのiTunesやiPhone・iPadのApp Storeから購入したデジタルコンテンツの場合、返金はそう簡単にはいきません。

この記事では、iTunesやApp Storeで購入した商品の返金をAppleに申請する方法を詳しく解説します。Appleは返金を保証しているわけではありませんが、正当な理由があれば以下の手順で返金を受けられる可能性があります。

注意点:返金申請ができるのは、購入から90日以内の商品に限られます。また、Appleは無料トライアルを提供していないため、「試しに使っただけ」といった理由での申請は認められない可能性が高い点にも留意してください。

一方、誤って購入してしまった場合や、アプリが正常に動作しない・壊れているといった場合は、Appleに連絡して返金を求めることができます。

返金申請の方法は2通り

• App Storeでの返金申請は、主に2つの方法があります。
• Appleの公式サイトから申請する方法、またはiTunesから申請する方法です。
• iTunesはやや手順が煩雑なため、この記事ではより簡単な「Webからの申請」を中心に解説します。

ブラウザからApple製品の返金を申請する方法

任意のWebブラウザを使って返金を申請するには、以下の手順に従ってください。

1. https://reportaproblem.apple.com/ にアクセスします。URLをコピーしてブラウザのアドレスバーに貼り付けても構いません。
2. Apple IDとパスワードでサインインします。
   
3. 返金対象の適切なカテゴリを選択します。
4. どのカテゴリを選べばよいか分からない場合は、「すべて」を選択すると該当の購入履歴を見つけやすくなります。
5. 返金を希望する商品の右側にある「問題を報告」をクリックします。
   
6. ドロップダウンメニューから返金の理由を選択します。
7. 説明欄に問題の詳細を入力します。
   
8. 入力が完了したら「送信」をクリックします。数日以内に、Appleから返金申請が承認されたかどうかの連絡が届きます。

問題を報告すると何が起こるのか?

アプリに関する問題を報告すると、購入の種類(アプリ本体かアプリ内課金か)に応じて、ユーザーには6つの選択肢が表示されます。どの選択肢を選ぶかによって、その後の対応が変わります。場合によっては直接返金を申請できることもありますが、端末にアプリが見つからない場合などは、開発元のサイトへ案内され、アプリを再ダウンロードするよう促されることもあります。

選択肢の一覧は以下のとおりです。

• 返金をリクエストしたい
• この購入に心当たりがない – 覚えのない請求があった場合はこちらを選択します。リンク先のiTunes Storeサポートページへ移動します
• アプリ内で購入したアイテムを受け取れない・見つからない
• アプリ(またはアプリ内課金)がインストール・ダウンロードできない
• アプリが期待どおりに動作しない

iPhone・iPadから返金を申請する方法

iPhoneやiPadから返金を申請しようとしても、Appleは問題を報告するためのリンクを用意していないため、Webサイトを利用する必要があります。もうひとつの方法として、メールで届いた購入明細(レシート)から問題を報告することもできます。

1. 「メール」アプリを開きます。
2. 検索フィールドに「Your receipt from Apple(Appleからのレシート)」と入力します。複数の検索結果が表示されるので、返金を希望する購入のレシートが含まれたメールを探してください。日付が不明な場合は、アプリ名で検索すると簡単に見つかります。
3. 該当するメール内の「問題を報告」をタップして、返金申請に進みます。
4. Appleの問題報告ページに移動したら、Appleアカウントでサインインします。
5. 画面の指示に従うか、前述のWeb申請と同じ手順を進めてください。

申請を送信したら、Appleからの連絡を待ちましょう。数週間以内に、申請が承認されたかどうかが分かります。

Windows・MacのiTunesで返金を受ける方法

デスクトップパソコンを使用している場合は、PCまたはMacのiTunesアカウントから返金を申請できます。

注意:最新のmacOS Catalina 10.15以降を使用している場合は、iTunesアプリの代わりに「ミュージック」アプリを利用してください。

1. iTunesを開きます。
2. 「アカウント」>「アカウント情報を表示」をクリックします。
   
3. 求められたらAppleアカウントでサインインします。
4. 「すべてを表示」をクリックします。
   
5. 返金を希望するアプリを探します。見つからない場合は、「購入履歴」の下にあるドロップダウンから期間を指定してください。
6. 目的のアプリが見つかったら、アプリの横にある「その他」>「問題を報告」をクリックします。
7. 新しいページに移動するので、返金の理由を選択します。誤って購入した場合は「この商品を買うつもりはなかった」や「購入した商品が期待どおりに動作しなかった」などを選びましょう。
8. 「次へ」>「送信」をクリックします。

数日以内に、Appleから返金申請についての連絡が届きます。

以上が返金申請の手順です。これらの簡単なステップで、誤って購入した商品の返金を申請できます。Appleがすべての返金申請を承認するわけではありませんが、ダウンロードエラーやレンタル作品の不具合などの問題については、比較的柔軟に対応してくれる傾向があります。試してみて損はないでしょう。この記事について質問がある場合は、ぜひコメントでお知らせください。