Microsoft Formsでアンケート調査を作成する方法｜初心者向けステップガイド

顧客からのフィードバックは、ビジネスの運営状況を評価し改善していくうえで欠かせない要素です。特にサービス業においては、顧客の声を直接聞くことがサービス品質向上の鍵となります。その中でも、アンケート調査は顧客から回答を集める最も効果的な手法の一つです。Microsoft Formsは、スマートなフォームやアンケートを誰でも簡単に作成できるプラットフォームです。本記事では、Microsoft Formsを使ってアンケート調査を作成する手順を詳しく解説します。

Microsoft Formsでアンケートを作成する基本の手順

Microsoft Formsでアンケートを作成する流れは、以下の6ステップです。

1. Microsoft Formsの公式サイトにサインインする
2. ゼロから新規フォームを作成するか、既存のテンプレートを選ぶ
3. アンケートにタイトルと説明を入力する
4. 質問項目を追加する
5. テーマでフォームをデザインする
6. ユーザーに送信・共有する

1. Microsoft Formsにサインインする

まず、Microsoft Formsのウェブサイトにアクセスし、Microsoftアカウントでサインインします。Microsoft 365アカウントを使用すれば、より多くのテンプレートや高度な機能を利用できるのでおすすめです。

2. 新規フォームを作成する

アンケートをゼロから作成する場合は、「新しいフォーム」のタイルまたはボタンをクリックします。あるいは、「その他のテンプレート」リンクから、Office Formsに用意されたテンプレートを活用することも可能です。

新規フォームを作成すると、「質問」と「回答」の2つのタブが表示された編集画面が開きます。アンケート作成中は「質問」タブで作業を行い、「回答」タブは収集した回答を確認・分析する際に使用します。

テンプレートを使う場合は、目的に合ったものを選びましょう。例えば顧客満足度を知りたいなら、「顧客のフィードバックに関するアンケート」テンプレートが便利です。Microsoft 365のサブスクリプションに加入していれば、選べるテンプレートの種類がさらに増えます。

3. タイトルと説明を入力する

ページ上部の「無題のフォーム」をクリックしてフォームに名前を付け、その下の欄に説明文を入力します。

注意： フォーム名は最大90文字、説明文は最大1,000文字まで入力できます。

また、名前フィールドの右側にある「画像」アイコンをクリックすると、フォームに画像を追加できます。OneDriveやローカルストレージからアップロードするほか、Bingの画像検索結果からリンクを挿入することも可能です。

4. 質問項目を追加する

次に、「新規追加」ボタンをクリックして、受け取りたい回答の種類に応じた質問を追加します。選択できる主な質問形式は以下の通りです。

• 選択肢： 複数の選択肢から回答してもらう多択式の質問。
• テキスト： ユーザーが自由に文章を入力して回答する形式。
• 評価： 星などのスケールで満足度を評価してもらう形式。
• 日付： 日付を選択できるピッカーを設置する形式。
• 順位： 提示された選択肢に優先順位をつけてもらう形式。
• リッカート： 意見への賛否など、ユーザーの意識を段階的に把握するための形式。
• Net Promoter Score（NPS）： 0〜10のスケールで顧客体験に関するフィードバックを求める形式。
• セクション： 質問をグループ化し、アンケート内を複数のパートに分けるために使用。

質問を増やしたい場合は、「新規追加（+）」ボタンを押しながら上記の形式を組み合わせてください。すべての質問が完成したら、次はフォームのデザインを整えます。

5. テーマでフォームをデザインする

作成直後のフォームはシンプルな白ベースのデザインです。画面上部の「テーマ」ボタンをクリックして好みのデザインを選択すれば、見栄えの良いフォームに仕上げられます。

用意されたテーマに満足できない場合は、テーマグリッドの最後にあるアイコンをクリックして、独自の画像を背景に設定することもできます。公開前に「プレビュー」ボタンを押して、実際の表示を必ず確認しておきましょう。

内容に問題がなければ、画面右上の「…」（省略記号）ボタンから「設定」を開き、以下の項目を必要に応じて設定します。

• 回答を受け付ける： デフォルトでオンになっています。アンケートを実施する場合はオンのままにしましょう。
• 開始日： 回答の受付を開始する日時を指定。
• 終了日： 回答の受付を締め切る日時を指定。
• 回答通知メール： 回答があるたびにメールで通知を受け取る。
• 進行状況バーを表示する： 回答者にとっての進捗の目安を表示する。
• サンキューメッセージ： 回答後に表示されるお礼メッセージをカスタマイズする。

6. アンケートを送信・共有する

いよいよアンケートを配信する際は、画面上部の「送信」ボタンをクリックします。複数の共有オプションが表示され、まず共有リンクが自動生成されます。このURLをユーザーに送れば、ワンクリックでアンケートにアクセスしてもらえます。

また、「リンク」の横にある「QRコード」ボタンをクリックすれば、QRコードを読み取ってもらうことでもアンケートへ誘導できます。その他にも、Webサイトやブログへの埋め込み、メールでの送信といったオプションが用意されています。「送信」ボタンを押した後に表示される選択肢の中から、対象者に合った方法を選んでください。

以上で、Microsoft Formsを使ったアンケート調査の作成は完了です。ぜひ顧客の声を収集して、ビジネスの改善に役立ててください。