Gmailエラー「サーバーエラーが発生し、メールが送信されませんでした（#76997）」の原因と解決策

Gmailエラー「サーバーエラーが発生し、メールが送信されませんでした（#76997）」とは

Gmailアカウントを使ってメールを送信しようとした際、「申し訳ありません…サーバーエラーが発生したため、メールは送信されませんでした。（#76997）」といったエラーメッセージが表示され、送信が妨げられることがあります。このエラーは、主にブラウザからメールを送信する場合に発生します。

エラーが発生する原因

この問題は、作成したばかりでGoogleにまだ十分に認識されていない新しいアカウントからメールを送信しようとしたときに発生することがあります。また、1通のメールを複数の宛先に同時に送信しようとした場合にも、同じエラーが表示されることがあります。

重要なメールが送れないのは、特にビジネスユーザーにとって深刻な問題です。できるだけ早く対処しましょう。以下に、同じ問題を抱えたユーザーに実際に効果のあった対策方法をご紹介します。

解決策1：ブラウザの閲覧データを削除する

ブラウザ上でこの問題が発生した場合、閲覧データを削除するだけで解決できたという報告が多くあります。閲覧データは時間とともに蓄積され、特にメールの認証情報に関連してさまざまなエラーを引き起こす可能性があります。主要な2つのブラウザでCookieとキャッシュを削除する手順を確認しましょう。

Mozilla Firefoxの場合

1. デスクトップのアイコンをダブルクリックするか、スタートメニューから検索してMozilla Firefoxを起動します。
2. ブラウザウィンドウ右上にある本のようなアイコン（メニューボタンの左側）をクリックし、「履歴」→「最近の履歴を消去…」を選択します。
3. 「消去する時間の範囲」の設定で、ドロップダウンメニューを開き、「すべての履歴」を選択します。
4. 「詳細」の横にある矢印をクリックすると、「履歴を消去」を実行した際に何が削除されるかを確認できます。Firefoxの場合は他のブラウザとは意味が異なり、あらゆる種類の閲覧データが対象になる点に注意してください。
5. 「Cookie」と「キャッシュ」にチェックを入れることをおすすめします。その後「今すぐ消去」をクリックします。処理が完了したらブラウザを再起動し、問題が解決したかどうかを確認してください。

Google Chromeの場合

1. Chromeウィンドウ右上の縦に並んだ3つの点（⋮）をクリックし、「その他のツール」→「閲覧履歴データを削除」を選択します。すべてを削除するには、期間を「全期間」に設定し、削除したいデータの種類を選択します。キャッシュとCookieの削除をおすすめします。
2. その後、パソコンを再起動し、続行する前にインターネット接続を一度切断するか、Wi-Fiアダプターのオン・オフを切り替えてください。
3. すべてのCookieを確実に削除するには、再び3つの点をクリックして「設定」を選択します。一番下までスクロールして「詳細設定」を展開します。
4. 「コンテンツの設定」を開き、「すべてのCookieとサイトデータを表示」ボタンをクリックして、手順1で削除した後に残っているCookieの一覧を確認します。残っているCookieをすべて削除するには、それぞれの横にあるゴミ箱アイコンをクリックします。
5. パソコンをもう一度再起動し、問題が解決したかどうかを確認してください。

解決策2：Gmailアカウントからログアウトして再度ログインする

アカウントに軽微な不具合がある場合は、ログアウトして再度ログインするだけで解決できることがあります。サーバー上のデータがリセットされるためです。念のため、ブラウザ自体も一度終了して起動し直すことをおすすめします。ブラウザの再起動だけで解決したユーザーもいれば、Gmailへの再ログインまで必要だったユーザーもいます。

1. ブラウザでGmail（https://mail.google.com）にアクセスし、メールが読み込まれるのを待ちます。
2. 画面右上のアカウント画像をクリックし、下に表示される「ログアウト」を選択します。ウィンドウ右上の×ボタンでブラウザを閉じ、しばらく待ちます。
3. ブラウザのアイコンをダブルクリックするか検索して起動します。再度Gmailにアクセスすると、サインインを促す画面が表示されます。「メールまたは電話番号」の欄をクリックし、アカウント情報を入力してログインし直します。その後、メール送信時にもエラーが表示されるかどうかを確認してください。

解決策3：Google Earthをアンインストールする

Google Earthのバグが原因で、PCにインストールされたブラウザやWindows 10のメールクライアントからメールを送信しようとすると、このエラーが発生することがあります。一見関連性がないように思えますが、Google Earthは簡単に再ダウンロードできるため、試してみる価値は十分にあります。

1. まず、管理者権限を持つアカウントでログインしていることを確認してください。他のアカウントではプログラムをアンインストールできません。
2. スタートメニューを開き、検索してコントロールパネルを起動します。Windows 10を使用している場合は、歯車アイコンをクリックして設定アプリを開いても構いません。
3. コントロールパネルでは、右上の「表示方法」を「カテゴリ」に切り替え、「プログラム」セクションの「プログラムのアンインストール」をクリックします。
4. 設定アプリを使用している場合は、「アプリ」をクリックすると、PCにインストールされているすべてのプログラムの一覧がすぐに表示されます。
5. 一覧から「Google Earth」を見つけてクリックし、一覧上部の「アンインストール」ボタンを押します。表示されるダイアログで確認を行い、画面の指示に従ってGoogle Earthをアンインストールします。完了後、パソコンを再起動してください。
6. Gmailアカウントからメールを送信できるかどうかを確認します。その後、最新版のGoogle Earthを再インストールし、Google側で問題が修正されているかどうかを確認してみてください。

解決策4：AVGでGoogleサーバーの例外を設定する

AVGは無料で高品質なウイルス対策ソフトですが、Gmailでメールを送信する際にこのエラーを引き起こすことが報告されています。AVGのすべてのシールドを一時的に無効化するとエラーが発生しなくなったというユーザーもいました。しかし、ウイルス対策シールドを無効にしたままにするのは、PCが保護されなくなるため恒久的な解決策としては好ましくありません。代わりに、AVG経由でGoogleサーバーへの通信を許可する設定を行いましょう。

1. デスクトップのアイコンをダブルクリックするか、画面右下のシステムトレイからAVGのユーザーインターフェースを開きます。システムトレイのアイコンを右クリックして「開く」を選択しても構いません。
2. 「メニュー」→「設定」に移動し、開いた新しいウィンドウで「コンポーネント」タブに切り替えます。
3. 一覧の「ウェブシールド」の横にある「カスタマイズ」ボタンをクリックし、「例外」タブに移動します。
4. 「除外するURL」の欄に以下の項目を入力して、Gmailのエラーコード76997の修正を試みます。

google.com/*
*.google.com