PCメーカーのCEOに直接メールを送るのは意味がある？効果的なコンタクト方法を解説

現代のPC業界では、各ブランドがSNSなどを活用して、ユーザーとの距離を縮めようとしています。確かにそれは広告活動の一種ではありますが、ソーシャルネットワーキングのおかげで、サポートや新機能の情報、さらには今後の製品に関する情報まで、企業と気軽につながれるようになりました。とても便利な時代になったものですが、「自分のパソコンを作っている会社のトップに、直接連絡することはできないのだろうか？」と考えたことはありませんか？

実は、それは可能です。ただし、少々ハードルが高いかもしれません。メールを使えば、あなたのPCを製造している会社のCEOに接触できる可能性はゼロではありません。返信がもらえる保証はありませんが、自分の意見を伝えてみることには必ず価値があります。

幹部に連絡すべき？まずは目的を考えよう

PCメーカーの幹部に連絡を試みる前に、まず自分の目的を整理しましょう。参考までに、こうした人たちにメールを送る理由は、ほぼすべて「質問」「苦情」「称賛」「提案」の4つに分類できます。しかし、その大部分については、以下の順序で解決策を求めることをおすすめします。

1. 検索エンジン
2. 関連するオンラインコミュニティ
3. 地元のパソコンショップ
4. メーカーのサポート窓口
5. 上位の担当者（ディレクターやマネージャー）
6. 最終手段：CEO

要するに、ひとことでまとめるなら「最初からCEOに連絡しようとしない」ということです。

理由は明白でしょう。会社全体のトップがわざわざ頭を悩ませる必要のない事柄は、いくらでもあるからです。もちろん、目的によってはいくつかのステップを省略しても構いません。たとえば単なる質問であれば、最初の2つ（検索エンジンとコミュニティ）は飛ばして構いません（ただし、そのコミュニティが企業直営で、モデレーターが積極的にフィードバックを収集している場合は除きます）。一方、苦情・称賛・提案の場合、ネット検索では解決しません。まずはサポート窓口への連絡が第一のアクションになるはずです。

あるいは、Redditでムーブメントを起こすという選択肢もあります。あのサイトは時に、質の高い抗議の波を生み出すことで知られていますから。

写真：ティム・クック（Apple CEO）、スティーブ・バルマー（Microsoft CEO）

メールには何を書くべき？

メールは短く、シンプルにすることが鉄則です。最高経営責任者は毎日何通ものメッセージを受け取っています。あなたのメールが読みやすく、すぐに内容を理解できるものでなければ、返信は期待できないでしょう。それは幹部の方があなたを嫌いだからではありません。受信箱には大量のメールが殺到しており、あなたの1通はその中のひとつにすぎない――それだけの話です。

私が目にしてきたPC業界幹部からの返信のほとんどは、シンプルな質問への回答でした。送られたメッセージはCEOの時間をほとんど奪わず、非常に簡潔なものでした。とはいえ、楽しいメールも歓迎されます。たとえばティム・クックは、AppleのCEO就任を祝うメッセージに何通も返信しました。技術的な質問だったのか？いいえ、違います！返信のひとつには、クックの母校のモットーをもじった「War eagle forever!（ウォーイーグルよ永遠なれ）」という言葉まで添えられていたほどです。

もうひとつ忘れてはならないのが、礼儀正しさです。本当に、礼儀正しくありましょう。CEOは多大な資金が動くビジネスを仕切っているなど、やるべきことが山積みです。受信箱に失礼な荒らしのメッセージが届くことほど、彼らにとって不要なものはありません。さらに言えば、真剣に議論すべき問題があるのなら、真剣に受け止めてもらいたいはずです。最も適切な形で、用件を明確に伝えましょう。

返信はもらえるのか？

Appleのスティーブ・ジョブズCEOが、同社製品に関する問い合わせに公然と返信していたことは、よく知られています。そして前述の通り、ティム・クックもこの伝統を引き継ごうとしてきました。どうやらこのアドレスは、CEO本人につながる直接の回線のようです（もちろん、そうわかるのはAppleがそう公表しているからですが）。

Microsoftについては、スティーブ・バルマーがフィードバックを受け取りたい意向を示し、ロンドン・スクール・オブ・エコノミクスでのゲスト講演で自らのメールアドレスを公開したこともあります。ただし、実際にはすべての問い合わせを秘書が処理していると見られています。

クックやバルマー以外の経営者に連絡したい場合、他社幹部のメールアドレスがネット上に出回っていることもあります。そのほとんどは本人への直接回線ではありませんが、容易に入手できるのであれば試してみる価値はあります。以下のアドレスは返信の可能性はほぼゼロに近いものの、それぞれのCEOが顧客からの意見に関心を示していることで知られています。

• Dell：マイケル・デル　michael_dell@dell.com（非直接・返信の可能性あり）
• HP：メグ・ホイットマン　お問い合わせフォーム経由（非直接・返信なし）
• ASUS：ジェリー・シェン　Jerry_Shen@asus.com.tw（直接の可能性あり・未確認）
• Google：ラリー・ペイジ　larry@google.com（完全に未確認）
• 東芝：Masahaki Fukakushi　Fukakushi@tai.toshiba.com（完全に未確認）

※これらは記事執筆当時の情報です。経営陣の顔ぶれは移り変わるため、最新の状況は各自でご確認ください。また、他の企業の幹部への直接連絡先を探したい場合、かつてはCEOEmail.comというサイトが役立ちましたが、現在は利用できなくなっています。

そもそも送る価値はあるのか？

結論から言えば、はい、あります。

返信がもらえないかもしれません。仕事のオファーが来ることもないでしょう。ホログラフィック・ハードライトキーボードの提案が、来年のモデルに採用されることもまずないでしょう。それでも、メールを送り続ける正当な理由は存在します。たとえば、企業が気づいていない明白なミスによって売上が落ちている場合、経営陣は顧客が何を語っているのかを確認するはずです。同じ問題について十分な量のフィードバックが集まれば、何が悪いのかをより鮮明に把握できるようになります。

質問であれば、思わぬ返答が返ってくるかもしれません！称賛であれば、記念品やグッズが贈られる可能性だってゼロではありません。

さて、あなたはどうでしょうか？これまでに企業のCEOに連絡を取ったことはありますか？きちんとした返信はもらえましたか？ぜひ体験談を聞かせてください。