Microsoft Teamsのステータスが更新されないときの対処法10選

Microsoft Teamsでステータスを更新できない、あるいは常に「オフライン」や「退席中」と表示されて困っていませんか?本記事では、この問題を解決するためのトラブルシューティング方法を10個紹介します。

1. まず3〜5分待ってみる

PCが5分以上非アクティブになると、Teamsはステータスを自動的に「退席中」へ変更します。PCの操作を再開すれば、通常はステータスも元に戻る仕組みです。

もし変わらない場合は、Microsoftの公式見解として少なくとも3分程度待つことが推奨されています。5分経過しても変化がないときは、次のセクションの手順でステータスのリセットを試してみましょう。

2. ステータスをリセットして再設定する

Teamsアプリの一時的な不具合が原因で、ステータスを変更できなくなるケースがあります。ステータス表示が固まってしまったら、まず「ステータスのリセット」を実行してから、改めてステータスを変更してみてください。

1. Microsoft Teamsアプリを開き、右上のプロフィール画像またはアイコンを選択します。
2. アカウント名またはメールアドレスの下に表示されている現在のステータスを選択します。

1. 「ステータスのリセット」を選択します。

新しいステータスを選択し、Teamsが正しく更新されるかどうかを確認しましょう。

3. Microsoft Teamsサービスの正常性を確認する

Teams側でサーバー関連のダウンタイムが発生している場合、アプリがステータスを更新できないことがあります。

WebブラウザーでMicrosoft Service HealthまたはOffice Service Healthポータルにアクセスし、Teamsが正常に稼働しているか確認しましょう。

「Teams (Customer)」の横に緑色のチェックマークが表示されていればサービスは正常稼働中、赤い×アイコンが表示されていればTeamsに何らかの問題が発生しています。

サーバー関連の障害は通常すぐに復旧します。ただし、数時間〜数日間問題が続くようであれば、Microsoftサポートへの問い合わせを検討してください。

4. Microsoft Teamsを強制終了して再起動する

Redditのユーザースレッドでは、Teamsアプリを強制終了して再起動したところ、ステータスの問題が解決したという報告が多数あります。

Windowsタスクマネージャーから強制終了する

Windows PCでTeamsを強制終了するには、以下の手順に従います。

1. Ctrl + Shift + Escキーを押して、タスクマネージャーを起動します。
2. 「Microsoft Teams」を選択し、上部メニューの「タスクの終了」ボタンをクリックします。

また、「Microsoft Teams」を右クリックして、コンテキストメニューから「タスクの終了」を選択する方法もあります。

さらに、Windowsの設定メニューからも強制終了が可能です。

Windows設定メニューから強制終了する

1. [設定] > [アプリ] > [インストールされているアプリ] を開き、「Microsoft Teams」横の3点メニューアイコンから「詳細オプション」を選択します。

1. 「終了」セクションまでスクロールし、「終了」ボタンをクリックしてTeamsを強制終了します。

macOSで強制終了する

1. Command + Option + Escキーを押して、「アプリケーションの強制終了」ウィンドウを開きます。
2. 「Microsoft Teams」を選択し、「強制終了」ボタンをクリックします。

1. 確認ダイアログが表示されたら、再度「強制終了」をクリックします。

5. Microsoft Teamsを最新版に更新する

Teamsアプリを最新バージョンに更新することで、機能不全を引き起こすバグを解消できる場合があります。

個人用・小規模ビジネス向け(Windows)の更新方法

1. Teamsアプリを開き、検索バー横の3点アイコンから「設定」を選択します。

1. 左下の「Teamsについて」を選択します。

アプリのバージョンが古い場合、Teamsは自動的にアップデートをインストールします。

職場・学校向け(Windows)の更新方法

1. Teamsを開き、プロフィール画像横の3点アイコンから「更新プログラムの確認」を選択します。

1. Teamsがバックグラウンドで最新バージョンをダウンロード・インストールするのを待ちます。

1. 「今すぐ更新してください」を選択して、アプリの更新を完了させます。

macOSでの更新方法

1. Teamsを開き、プロフィール画像横の3点アイコンから「更新プログラムの確認」を選択します。

Teamsはバックグラウンドで自動的に更新されます。

1. 「アプリを更新しました」というメッセージが表示されたら、「今すぐ更新してください」を選択してアップデートを適用します。

アプリが再起動したら、ステータスの変更を試してみましょう。それでも問題が解決しない場合は、次のキャッシュクリアに進んでください。

6. Microsoft Teamsのキャッシュをクリアする

Teamsはアプリを快適に動作させるためにキャッシュファイルを作成しますが、これらのファイルが破損すると、アプリが正常に機能しなくなることがあります。

キャッシュをクリアするとアプリの状態がリフレッシュされ、ステータスが正しく更新されるようになることが期待できます。

Windowsでキャッシュをクリアする

まずTeamsを完全に終了させてから、以下の手順でキャッシュファイルを削除します。

1. Windowsキー + Rを押して、「ファイル名を指定して実行」を開きます。
2. 入力欄に %appdata%\Microsoft\Teams と入力して「OK」をクリックします。

1. Ctrl + Aでフォルダー内の全ファイルを選択し、上部メニューのゴミ箱アイコンをクリックしてすべて削除します。

エクスプローラーを閉じ、Teamsを再起動してステータスの更新を試してください。

Macでキャッシュをクリアする

Teamsを終了または強制終了してから、以下の手順でキャッシュを削除します。

1. Finderを開き、メニューバーの「移動」>「フォルダへ移動」を選択します。

1. 入力欄に ~/Library/Application Support/Microsoft/Teams と入力して、Returnキーを押します。

1. Command + Aでフォルダー内の全項目を選択し、右クリックから「ゴミ箱に入れる」を選択します。

キャッシュを削除した後、Teamsを再起動してステータスを更新できるか確認しましょう。

7. Microsoft Teamsを修復・リセットする

それでもステータスが更新されない場合は、Windows PCでTeamsアプリの修復を試みましょう。

まずTeamsを終了または強制終了してから、以下の手順を実行します。

1. [設定] > [アプリ] > [インストールされているアプリ] を開き、「Microsoft Teams」横の3点メニューアイコンから「詳細オプション」を選択します。

Windows 10の場合は、[設定] > [アプリ] > [アプリと機能] から「Microsoft Teams」横のメニューアイコンを選択します。

1. 「リセット」セクションまでスクロールし、「修復」ボタンをクリックします。

「修復」ボタンの横にチェックマークが表示されたら、Teamsを再起動してステータスの更新を試してください。

修復後も問題が解決しない場合は、Teamsのリセットを行います。注意: リセットを実行するとアプリのデータが削除され、アカウントからサインアウトされます。

1. 「詳細オプション」ページに戻り(前述の手順1を参照)、「リセット」セクションの「リセット」ボタンをクリックします。
2. 確認ポップアップで再度「リセット」を選択して続行します。

1. リセット完了後、Teamsを再び開いてアカウントにサインインし、ステータスを更新できるか確認します。

8. OfficeのチャットアプリとしてのTeams登録を解除する

TeamsがPCのOfficeアプリケーションの既定チャットアプリとして登録されている場合、ステータスが自動的に変更されることがあります。以下の手順でこの設定を解除しましょう。

1. Teamsを開き、右上の3点アイコンから「設定」を選択します。

1. 「全般」タブで、「OfficeのチャットアプリとしてTeamsを登録する」のチェックを外します。

アプリを再起動し、Teamsがステータスを勝手に変更しなくなったか確認してください。

9. Teams管理センターで共存モードを変更する(管理者向け)

組織をSkype for BusinessからMicrosoft Teamsへ最近移行した場合、Teamsはデフォルトで「アイランド(Islands)」という共存モードに設定されます。

アイランドモードでは、組織内のユーザーがSkype for BusinessとTeamsを同時に利用できます。しかし、このモードにはTeamsのステータス更新に不具合をもたらすことがあるという欠点があります。

組織内のユーザーがステータスを更新できない場合は、Microsoft Teams管理センターで共存モードを「Teamsのみ」に変更しましょう。

Teams管理センターを開き、[Teams] > [Teamsアップグレード設定] に移動します。「共存モード」のドロップダウンメニューで「Teamsのみ」を選択し、「保存」をクリックします。

10. Web版またはモバイルアプリでステータスを変更する

デスクトップアプリでステータスが更新されない場合は、TeamsのモバイルアプリまたはWeb版を試してみてください。

モバイルアプリでステータスを変更する

1. Teamsモバイルアプリ(Android/iOS)を開き、左上のプロフィール画像をタップします。
2. 現在のステータス(プロフィール名の下)をタップし、希望するステータスを選択します。

Web版でステータスを変更する

1. ブラウザーで teams.microsoft.com にアクセスし、Microsoftアカウントでサインインします。
2. 右上のプロフィール画像を選択します。
3. 現在のステータスを選択し、希望のステータスに変更します。

まとめ:Teamsのステータス更新の問題を解決しよう

ここまで紹介した方法を試してもステータスが更新されない場合は、PCの再起動、Teamsのアンインストールと再インストール、あるいはMicrosoftサポートへの問い合わせを検討してください。基本的な対処法から順番に試していけば、ほとんどのケースは解決できるはずです。