Zoom エラー コード 10002 を解決する方法:8 つの段階的な解決策

WindowsまたはMacコンピュータでZoomを更新中にエラーコード10002が表示されますか? Zoom のインストーラーがソース ファイルを見つけるのに苦労しているか、ウイルス対策プログラムがアプリの更新機能を制限している可能性があります。 Zoom の問題を解決するために、これらの項目やその他の項目を解決する方法を説明します。

Zoom を更新できないその他の理由としては、アプリに軽度の不具合がある、アプリに管理者アクセス権が与えられていない、Zoom のキャッシュ ファイルに問題がある、Zoom クライアント ファイルに欠陥があるなどが考えられます。

1.コンピュータのZoomを強制的に閉じて再度開く

Zoom を更新できずエラーが発生した場合は、アプリを強制終了して再起動すると問題が解決する可能性があります。 Zoom で軽微な問題が発生している可能性がありますが、アプリを再起動することで解決できます。

Windows の場合

<オル>

[スタート] メニューを右クリックし、[タスク マネージャー] を選択します。

<オル>

リスト上の [Zoom ミーティング] を右クリックし、[タスクの終了] を選択します。

<オル>

[スタート] を開き、[Zoom] を見つけてアプリを起動します。

macOS の場合

<オル>

Mac で Option + Command + Esc を同時に押します。

アプリのリストで [Zoom] を選択し、[強制終了] を選択します。

希望の方法で Zoom アプリケーションを再起動します。

2.管理者権限でZoomを実行する

アプリに管理者権限がないため、Zoom は更新に失敗し、エラー コード 10002 が表示されます。これらの権限がない場合、アプリはシステムに必要な変更を加えられず、アップデートが失敗します。

この場合、アプリを管理者として実行すると、問題は解決されます。 Mac コンピュータでこれを行う必要はないことに注意してください。

<オル>

スタートを開いて Zoom を見つけます。

右側の「管理者として実行」を選択します。

<オル>

ユーザー アカウント制御プロンプトで [はい] を選択します。

3.ウイルス対策ソフトウェアを無効にする

Zoom によると、エラー 10002 が発生する理由の 1 つは、ウイルス対策プログラムがアプリの更新に必要なファイルを隔離していることです。問題を解決するためにアプリを更新するときにウイルス対策保護をオフにすることができます。

ウイルス対策を無効にする方法は、使用しているプログラムによって異なります。ほとんどのアプリでは、メイン画面に保護をオンまたはオフにするボタンがあります。

Microsoft Defender ウイルス対策ユーザーの場合は、次の手順に従ってウイルス保護を無効にしてください。

<オル>

[スタート] メニューを開き、[Windows セキュリティ] を見つけてアプリを起動します。

アプリで [ウイルスと脅威からの保護] を選択します。

[ウイルスと脅威の保護設定] ヘッダーの下にある [設定の管理] を選択します。

<オル>

リアルタイム保護の切り替えを無効にします。

<オル>

ユーザー アカウント制御プロンプトで [はい] を選択します。

Zoom アプリを起動し、アプリを更新します。

アプリを更新したら、リアルタイム保護オプションをオンにしてウイルス対策保護を再度有効にします。

4. Mac で Zoom へのフルディスク アクセスを許可する

Mac で Zoom エラー コード 10002 を解決する 1 つの方法は、マシン上のアプリにフルディスク アクセスを許可することです。ユーザーは、この解決策がうまくいったと報告しているため、問題を解決するためにこの方法を試してみる価値はあります。

<オル>

Mac の左上隅にある Apple ロゴを選択し、[システム環境設定] を選択します。

[セキュリティとプライバシー] を選択し、[プライバシー] タブを選択します。

左側のペインで [フル ディスク アクセス] を選択します。

右側のペインで [ズーム] の横にあるチェックボックスをオンにします。これができない場合は、下部にある南京錠のアイコンを選択して、無効になっているオプションのロックを解除してください。

Zoom アプリを起動します。

5.ズームが下がっているかどうかを確認してください

Zoom アプリがまだ更新されず、エラー コード 10002 が生成される場合は、Zoom のサーバーがダウンしている可能性があります。アプリは必要なアップデート ファイルをダウンロードするためにこれらのサーバーに接続する必要があり、これに失敗するとアップデート エラーが発生します。

この場合、プラットフォームが停止しているかどうかを確認してください。 Zoom のステータス サイトまたは Downdetector にアクセスして、プラットフォームに問題が発生していないか確認してください。これらのサイトで Zoom がダウンしていることが通知された場合は、プラットフォームが復旧するまで問題を解決するまで待つ必要があります。

6. Zoom のキャッシュ ファイルをクリアする

Zoom は、アプリの全体的なエクスペリエンスを向上させるために、コンピューター上にキャッシュ ファイルを作成して保存します。これらのファイルが破損し、アプリにさまざまな問題が発生した可能性があります。

この場合、アプリのキャッシュ ファイルをクリアして問題を解決できます。

Windows の場合

<オル>

Windows + R を使用して「実行」を開きます。

「ファイル名を指定して実行」ボックスに次のパスを入力し、Enter キーを押します。
%appdata%ズーム

<オル>

データ フォルダーを右クリックし、[削除] を選択します。

<オル>

Zoom アプリを開きます。

macOS の場合

<オル>

Finder を開き、メニュー バーの [移動]> [フォルダに移動] に移動します。

ボックスに次のパスを入力し、Enter キーを押します。
/ライブラリ/アプリケーションサポート/zoom.us

データ フォルダーを右クリックし、[ゴミ箱に移動] を選択します。

Zoom アプリを起動します。

7. Windows または Mac マシンで Zoom を手動で更新する

Zoom の自動更新が常に失敗する場合は、コンピューター上のアプリケーションを手動で更新できます。そのため、最新バージョンのアプリをダウンロードしてマシンにインストールしてください。

<オル>

ウェブブラウザで Zoom のダウンロード ページにアクセスし、最新のセットアップ ファイルをダウンロードします。

<オル>

ダウンロードした Zoom インストーラー パッケージを実行してアプリを更新します。

マシン上で更新された Zoom アプリを起動します。

8.コンピューターからZoomを完全にアンインストールして再インストールします

問題が解決しない場合は、Zoom のコアアプリファイルが破損している可能性があります。この場合、コンピューター上のアプリを削除して再インストールすることで問題を解決できる可能性があります。アプリを再インストールした後、Zoom アカウントに再度ログインする必要があります。

Windows の場合

<オル>

Windows + I を押して設定を開きます。

設定で [アプリ]> [インストールされているアプリ] を選択します。

アプリのリストで Zoom を見つけ、アプリの横にある 3 つのドットを選択して、[アンインストール] を選択します。

<オル>

プロンプトで [アンインストール] を選択してアプリを削除します。

PC を再起動します。

ウェブブラウザで Zoom のダウンロード ページにアクセスし、最新のアプリ インストーラーをダウンロードします。

インストーラーを実行して、最新バージョンの Zoom をコンピュータにインストールします。

macOS の場合

<オル>

Finder を開き、左側のサイドバーで [アプリケーション] を選択します。

[ズーム] を右クリックし、[ゴミ箱に移動] を選択します。

ウェブブラウザで Zoom のダウンロード サイトを開き、アプリをマシンにダウンロードします。

Zoom インストーラーを実行して、Mac にアプリをインストールします。

さまざまな方法を使用してズーム エラー コード 10002 を修正する

Zoom のエラー コード 10002 により、アプリを最新バージョンに更新できません。トラブルシューティング手順を完了すると、Zoom デスクトップ クライアントが正常に更新され、新機能やバグ修正にアクセスできるようになります。