Amazonのサードパーティ出品者への問い合わせ方法を徹底解説

正直に告白すると、筆者はかなりのAmazonヘビーユーザーです。ネットで何かを買いたいとき、真っ先に思い浮かぶのがあの「A to Z」のロゴ。普段はAmazon Primeの定期購読を活用して買い物をしていますが、欲しい商品がサードパーティ(第三者)出品者の取り扱いだと、Prime特典を使えないこともあります。

それ自体は問題ありません。しかし、万が一トラブルが発生したらどうすればよいのでしょうか。例えば、届いた液体甘味料のボトルが割れていたり、やっぱり不要になったりすることもあるでしょう。

Amazonでサードパーティ出品者に連絡する基本の手順

商品がサードパーティ出品者のものであっても、配送がAmazon(つまりPrime対象商品)の場合は、まずAmazonカスタマーサービスに相談するのが基本です。担当者が親身になって問題解決をサポートしてくれます。一方、Prime対象外の商品の場合は、以下の手順で出品者に直接連絡しましょう。

1. アカウントにログインする
2. 画面右上の「注文履歴」をクリックします。
3. 注文リストから該当する注文を見つけます。商品名やASIN/ISBN(製品コード)を控えておいてください。後ほど必要になります。
4. 一部の注文には「この商品について質問がありますか?出品者に問い合わせる」というリンクが表示され、そこから直接メッセージ機能へアクセスできます。リンクが表示されていない場合は、もうワンクリック必要です。「販売元:」の横にある会社名をクリックして出品者プロフィールページへ移動し、ページ右上付近にあるオレンジ色の「質問をする」ボタンをクリックしてください。
5. メッセージページでは、「サポートが必要な内容」として「注文した商品について」または「出品中の商品について」を選択できます。「注文した商品について」を選ぶと、その出品者からの直近の注文が自動的に選択されますが、過去の注文に関しては該当するものへ変更可能です。ここから荷物の追跡、返品手続き、出品者への連絡などが行えます。
6. 「件名を選択」プルダウンメニューを開くと、「商品が届かない」「もっと早く発送してほしい」、そして重要な「破損品・不良品を受け取った」など、さまざまな選択肢が表示されます。ここで選んだ内容が出品者宛てメッセージの件名になるため、状況に合ったものを必ず選びましょう。
7. 「メッセージを書く」ボタンをクリックします。
8. メッセージ本文を入力します(先ほど控えた商品名やASIN/ISBNを必ず含めてください)。なお、安全のため、Amazonでは「セキュリティ保護のため、メッセージにリンク、メールアドレス、クレジットカード番号などの個人情報を記載しないでください。これらの情報は自動的に削除される場合があります」と案内されています。
9. 「メールを送信」をクリックして完了です。

メッセージはAmazonが代理で送信し、Amazonが自動生成した返信用メールアドレスが使用されます。これはCraigslistのようなサイトが、相手に実際のメールアドレスを見せないことでユーザーの安全を守っている仕組みと同じ考え方です。

Amazonの公式ガイドラインでは、次のアクションに移る前に出品者へ丸2日間の返信猶予を与えることが推を与えることが推奨されています。ただし筆者の経験上、それより早く返信しない出品者の方がむしろ珍しいのが実情です。出品者とのやり取りを後から確認したい場合は、アカウント(「アカウント&リスト」)内の「メッセージセンター」から参照できます。ここから直接返信することも可能です。

別の方法:出品者自身が配送している場合

サードパーティ出品者が自己配送(出品者本人が発送)を行っている場合は、注文履歴から直接連絡できます。

• アカウントにログインします。
• 該当する注文を見つけ、その横にある連絡ボタン(多くの場合「注文に関する問題」など)をクリックします。
• 必要事項を入力すると、Amazonが問題の処理を進めてくれます。出品者への連絡後も、必要に応じてAmazonが追加サポートを行ってくれます。

あなたはAmazonのサードパーティ出品者とやり取りした経験はありますか?その体験はいかがでしたか?ぜひ下のコメント欄でお知らせください。TwitterやFacebookでの議論への参加もお待ちしています。

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