Google Duplexとは？AIが電話でレストラン予約を代行する新機能の使い方を徹底解説

Googleの話題のAIサービス「Duplex」がついに実運用段階に入りました。Pixelスマートフォンユーザーは、Googleアシスタントにお願いするだけで、バックグラウンドですべての手続きを処理し、レストランの予約まで完了してくれます。Duplexの登場により、Googleアシスタントは指定したレストランに実際に電話をかけ、相手の従業員と自然な音声会話を行い、予約が成立したことを確認してカレンダーに登録するところまで自動化できるようになりました。まさに未来がやってきた感覚です。

冗談はさておき、このサービスのコンセプトは非常に魅力的です。Duplexの音声は驚くほど人間らしく、そのためGoogleは相手の従業員が混乱しないよう、「自分はAIである」と最初に伝える仕様変更を行いました。

将来的には美容院の予約や、営業時間の確認のための電話などへの対応も計画されていますが、現時点ではディナー予約専用の機能となっています。

Duplexの利用可能地域

ここで重要なポイントがあります。現在、Duplexは「一部の都市」に住むPixel 3およびPixel 3 XLユーザーの限られたグループのみを対象にテストされています。対象都市はアトランタ、ニューヨーク、フェニックス、サンフランシスコ・ベイエリアの4都市です。

Googleは今後、他の地域への展開を順次進めるとしています。ただし現状では、Pixel以外のAndroidスマートフォンや、Google Homeなどのアシスタント対応デバイスでは利用できません。

使い方：予約の流れ

利用条件を満たしている場合、Active Edgeを握る、ホームアイコンを長押しする、または「OK Google（Hey Google）」と話しかけることでGoogleアシスタントを起動します。そこから予約を依頼できます。OpenTableなどの通常の検索結果が表示されるのを避け、Duplexを起動させるには、「ディナーの予約をお願い」「ランチの予約をして」と具体的に伝えるのがポイントです。

次に店舗を選びます。アシスタントは近隣のレストランを3〜4件ほどリスト表示します。ただしこの段階では、リスト内のすべてのレストランがDuplex経由で予約できるわけではない点に注意が必要です。選んだ店舗が電話予約に非対応の場合、「そのレストランでは予約できません」とアシスタントから通知されます。

本格展開後は、Duplexが事業者側にとってオプトアウト方式になるため、提案されるほとんどの店舗がサービスに対応することになります。また、予約リクエスト時に料理のジャンルを指定すれば、候補リストを絞り込むことも可能です。

Duplexが電話できるレストランを選ぶと、アシスタントが詳細を尋ねてきます。具体的には、人数、希望日、時間帯などです。さらに、希望の時間帯が満席だった場合に備えて、予備の時間帯も聞かれます。

続いて、あなたの名前と電話番号で予約してよいか確認が入ります。レストランには名前と連絡先が伝えられ、必要に応じて店舗側から直接連絡を受けられる体制が整います。

あとは待つだけ

承認すると、Duplexがレストランへ自動発信します。Googleからの発信であること、通話が録音されていることが相手に伝えられます。サービスが普及するまでは、一部の従業員を戸惑わせるかもしれません。

その後、GoogleのAI技術を使って、入力された情報をもとに予約手続きが進められます。ほとんどの通話はAIが担当し、相手にもAIである旨が伝えられます。一部の通話は人間のオペレーターが対応しており、これはAIモデルの学習用データとして収集されていると考えられます。

Googleは通話開始から結果通知まで15分以内という目安を設けています。いずれの場合も結果は必ず通知されるので、ユーザーは普段の作業に集中したまま待つことができます。

予定変更・キャンセルについて

Duplexは、都合が悪くなってしまった予約のキャンセルにも対応しています。ただし悪意ある濫用を防ぐ対策として、キャンセル後はその日中、同じレストランへ再度電話をかけることはできないと警告されます。強力な機能には責任が伴うということですね。AIアシスタントには優しく接しましょう。さもないと機能の利用を制限されるかもしれません。

Duplexはまだ謎に包まれた部分が多いサービスです。通話後に文字起こしを提供する「Call Screen」とは異なり、Duplexは予約の成否のみを通知します。文字起こし機能の追加も検討されているようですが、米国では州ごとに通話録音に関する法的規制が異なるため、慎重な対応が必要とされています。

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