WebサイトまたはFacebookページのチャットボットを作成する方法

配達用のピザを注文したり、アプリの問題についてテクニカルサポートに連絡したりした場合は、チャットボットに遭遇した可能性があります。彼らはあなたの注文を受け取ったり、あなたの質問に答えたり、時にはあなたが尋ねていることに基づいてあなたに提案をすることさえあります。

ボットを採用することで、中小企業は日常的なクエリや呼び出しを処理することでコストを削減し、そのようなタスクに必要なスタッフの数を置き換えることができます。

また、より多くのオーディエンスとつながることができるため、顧客とのエンゲージメントがさらに高まります。最後に、休憩なしで24時間年中無休でより良いサービスを提供し、信頼できる正確さで即座に対応します。

ただし、これは人間の要素が完全に置き換えられることを意味するものではありません。ボットが回答するように訓練されていない複雑な問題を処理するために利用できるエージェントは常に存在します。

ウェブサイトまたはFacebookページがあり、個人またはビジネスブランド用に独自のチャットボットを作成したい場合は、その入手方法を紹介します。

ウェブサイト用のチャットボットを作成する

最初に行うことは、目標を定義することです：

• なぜチャットボットが必要なのですか？
• ターゲットオーディエンスは誰ですか？
• あなたの最終目標は何ですか？

これらの3つの質問に対する回答によって、使用するチャットボットの種類（サポート、eコマース、ニュースボットなど）が決まります。最終的な目標は、新規販売、カスタマーエンゲージメント、または単に顧客向けの合理化されたユーザーエクスペリエンスの作成などです。

Webサイト用のシンプルなチャットボットを作成する最も簡単な方法の1つは、チャットボットソフトウェアを使用することです。これらにはビルド済みのボットテンプレートが付属していますが、独自のボットテンプレートを最初から作成することもできます。このガイドでは、コーディングの知識がなくても独自のチャットボットを作成できるプラットフォームであるBotsifyを選択しました。

ボットを作成する前に、計画を立ててください。 FAQドキュメントを用意している場合は、チャットボットがWebサイトの訪問者とどのような会話をするかについて計画を立てることができます。このように、サイトにいる間に目標を達成するのに役立つ特定のアクションを提供するようにプログラムできます。

Botsifyは、ボットを作成してテスト起動し、準備ができたらボットがどのように機能するかを確認するために使用できる無料トライアルを提供しています。 無料でサインアップをクリックします プラットフォームを登録して使用するには、右上にあります。

チャットボットにWebサイトで実行させたいことを選択します。次のインテントのいずれかを選択できます：

• ウェブサイトLiveChatのカスタマーサポートを自動化します。
• Facebookページのカスタマーサポートを自動化します。
• ウェブサイトからビジネスのリードを生成します。
• Facebookからビジネスのリードを生成します。
• Facebookマーケティングのメッセンジャーオーディエンスを構築します。
• Slackボットを作成します。

• [次のステップに進む]をクリックします 自動化する質問を設定します。 FAQリストに基づいて、各質問とそれに対応する回答を入力します。

• すべての質問をカバーしたら、テストして起動をクリックします 。
• [カスタマイズ]ページで、チャットボットに名前を付けます 、挨拶メッセージを追加します 、次にアバターを選択します テーマと同様に色 （ブランドカラーまたはお気に入りのカラーコンボにすることができます）

• 設定をカスタマイズすると、ウィンドウの右側にあるプレビューからどのように表示されるかを確認できます。 保存して続行をクリックします 。

• ウィジェットをクリックしてチャットボットをテストするように求められます 画面の右側にあります。 FAQリストの質問の1つを入力してテストし、ボットがどのように応答するかを確認します。

• 作成に満足したら、公開を押します あなたのウェブサイトにそれを設定します。プラットフォームでテストして、期待どおりに機能していることを確認します。

Facebookページ用のチャットボットを作成する

開発者向けクイックスタートガイドを使用してFacebookページ用のチャットボットを作成するか、上記のWebサイトチャットボットを作成したときと同じようにソフトウェアを使用するかを選択できます。後者は、使用するためにコーディングの知識が必要ないため、簡単です。

このガイドでは、Chatfuelを使用します。これは最も使いやすいツールの1つであり、ボットをわずか7分でデプロイできます。チャットボットを作成する手順は次のとおりです。

• 無料で開始をクリックしてChatfuelアカウントにサインアップします 。 FacebookのメールアドレスとプロフィールへのChatfuelアクセスを許可します。
• Facebookページをリンクします。ログインが確認されると、Chatfuelダッシュボードにリダイレクトされます。

• [接続]をクリックします Facebookページを追加します。

• リンクが成功したことを確認するウェルカムメッセージが表示されます。

• ウェルカムメッセージを作成します ページの訪問者または顧客がメッセンジャーセッションを開始したときに表示されます。何を期待し、どのように前進するかを教えてくれます。
• Facebookページで、[設定>メッセージ]をクリックします メッセンジャーの挨拶を表示するを設定します オン 。

• [変更]をクリックします 、ウェルカムメッセージを入力し、[保存]をクリックします 。
• Chatfuelダッシュボードに移動し、ようこそメッセージをクリックします 。希望のメッセージを入力してください–変更は自動的に保存されます。

• メッセージをクリックして、Facebookページからのメッセージをテストします ボタン。
• Chatfuelダッシュボードにデフォルトの回答を作成します。これにより、メールサポート、ヘルプデスクへの電話、質問の言い換えなど、次に何をすべきかがユーザーに通知されます。
• ダッシュボードで、AIの設定>AIルールの追加を選択します 。

• 訪問者が使用する可能性のあるキーワードをヘルプのように入力します ユーザーが似たようなことを言った場合 ボックス。

• テキスト付きボット返信に役立つ返信を入力します ヘルプ記事のようなボックス またはナレッジベース またはヘルプセクション ヘルプページへのリンクがあります。

• できるだけ多くのキーワードに対してこれを行います。 AIの設定に使用するキーワードについては、カスタマーサポートチームに確認してください。追加するときに応答をテストします。
• メッセージを追加します ボタンの追加をクリックして、Facebookページのボタンをクリックします。 。

• [お問い合わせ>メッセージを送信]をクリックします

• メッセンジャーを選択します 人々を送り、完了をクリックするデフォルトの場所として 。

• メッセージの送信 ボタンがページに表示されます。クリックして、Facebookチャットボットをテストして起動します。