Huluエラー「ランタイム-2」の解決方法|PC・スマートTV・ゲーム機など全デバイス対応ガイド

HuluでPC、モバイルデバイス、スマートTVなどから番組や映画を視聴していると、突然画面が約2秒間暗転し、その後に「ランタイム-2(runtime -2)」というエラーコードが表示されることがあります。このエラーには6796f10や0167361dのような固有のエラーIDが付随するのが特徴です。

この問題について徹底的に調査し、実際に再現を試みたところ、複数の異なる根本原因が存在することが判明しました。このエラーに遭遇しやすい主なシナリオは以下の通りです。

「ランタイム-2」エラーの主な原因

• サーバー側の障害 – Hulu側で予期しないサーバー障害への対応中、または事前に予定されたメンテナンス作業中の場合に、このエラーが表示されることがあります。このケースではユーザー側でできることは限られ、公式の復旧情報を確認して対応完了を待つしかありません。
• ブラウザの問題(PCのみ) – Windows 10のPCでブラウザから直接Huluをストリーミングしている場合に、このエラーが発生する頻度が高い傾向があります。その場合は、スタンドアロンのUWP版Huluアプリを利用することで問題を回避できます。
• キャッシュデータの不具合 – 大多数のケースでは、Huluアプリが保持する不正なキャッシュデータが原因です。スマートTV、セットトップボックス、Roku、ゲーム機などで特によく見られます。いずれの場合も解決策は共通で、ストリーミングデバイスの電源を一度切り(パワーサイクリング)、コンデンサーを放電させて一時データを消去することです。

「ランタイム-2」エラーの考えられる原因をすべて確認したところで、実際に問題の解決に成功したユーザーが用いた対処法を順番に紹介していきます。

サーバー障害の有無を確認する

以下の対処法を試す前に、まず自分ではどうにもできない大規模なサーバー障害が発生していないかを確認することをおすすめします。

Huluのサーバーがダウンしていたり、メンテナンス中だったりする場合にも、この「ランタイム-2」エラーが表示される可能性があります。

まずは公式チャンネルをチェックし、Huluのサービス全体に問題が起きていないか確認しましょう。

確認方法はいくつかありますが、最も手軽なのはDownDetectorやOutage.Reportといった障害情報サイトを利用する方法です。

ポイント: これらのサービスでは、自分と近い地域に住む他のユーザーが現在同じ問題を報告しているかどうかも確認できます。

同じ時間帯に他のユーザーからも同様の報告が寄せられている場合は、Huluの公式X(Twitter)アカウントを確認し、サーバー障害に関する公式発表が出ていないかチェックしてください。

サーバー障害が判明した場合、残念ながら後述のどの対処法も効果はありません。Huluのエンジニアによる復旧を待つしかない点にご留意ください。

大規模なサーバー障害の兆候が見られない場合は、次の対処法に進みましょう。

Hulu UWPアプリをインストールして使う(Windowsのみ)

Windows 10のPCでブラウザからコンテンツをストリーミングしようとした際にこの「ランタイム-2」エラーが発生する場合は、代わりにUWP(Universal Windows Platform)版のHuluアプリをダウンロードして使うことで、問題を回避できる可能性があります。

Windows 10でこの問題が繰り返し発生していた多くのユーザーからは、スタンドアロンアプリへ移行した途端にエラーが発生しなくなったとの報告が寄せられています。実際、ブラウザから直接視聴するよりもアプリの方がはるかに安定しています。

Hulu UWPアプリのインストールと設定の手順は以下の通りです。

1. Windowsキー + Rを押して「ファイル名を指定して実行」ダイアログを開きます。テキストボックスに「ms-windows-store:」と入力し、Enterキーを押してMicrosoft Storeを起動します。

   注意: UAC(ユーザーアカウント制御)のダイアログが表示されたら、「はい」をクリックして管理者権限を許可してください。

2. Microsoft Storeのホーム画面で、画面右上の検索アイコンをクリックし、「huluapp」と入力してEnterキーを押すと、検索結果が表示されます。
3. 検索結果の一覧からHuluをクリックし、専用ページが読み込まれるのを待ちます。
4. 「入手」ボタンをクリックし、続けて「インストール」をクリックしてダウンロードを開始します。処理が完了するまで待ちましょう。
5. ダウンロードが完了したら、UWPアプリを通常どおり起動し、自分のアカウントでサインインします。
6. ブラウザと同じようにHuluを利用し、同じエラーコードが再発するかどうかを確認します。

それでも同じ「ランタイム-2」エラーが発生する場合や、この方法が自分の状況に当てはまらない場合は、次の対処法に進んでください。

ストリーミングデバイスの電源を入れ直す(パワーサイクリング)

この問題は、Huluの視聴に使用しているデバイスに保存された何らかの破損データが関係している場合もあります。Fire TV Stick、セットトップボックス、スマートTV、ゲーム機、Roku、さらにはストリーミング機能を搭載したBlu-rayプレーヤーなど、さまざまなデバイスで報告されている問題です。

同じく「ランタイム-2」エラーに悩まされていた一部のユーザーは、パワーサイクリングを実行してHulu関連のデータを消去し、コンデンサーを放電させてクリーンな再起動を行うことで、問題を解決できたと報告しています。

上記のデバイスのいずれかでこの問題が発生しており、ここまでの対処法で改善しない場合は、以下のガイドに従ってお使いのデバイスの電源を入れ直してください。

スマートTVのパワーサイクリング

1. まず、スマートTVの電源プラグをコンセントから物理的に抜きます。
2. 1分ほど待ち、コンデンサーが十分に放電する時間を確保します。

   ポイント: 一部のスマートTVでは、リモコンではなくTV本体の電源ボタンを長押しすることでプロセスを短縮できます。これにより、起動の合間に保存されているOS関連の一時データも消去されます。

3. プラグを差し戻してスマートTVを起動し、Huluで同じ問題がまだ発生するかどうかを確認します。

Rokuデバイスのパワーサイクリング

1. Rokuデバイスのプラグを抜き、10秒ほど待ってコンデンサーを放電させます。
2. プラグを差し戻し、Rokuリモコンのいずれかのボタンを押して操作を完了します。
3. デバイスが起動したら、数分間そのまま放置します。
   注意: バックグラウンドプロセスを完了させるために必要な工程です。
4. Huluでコンテンツを再生し、同じ「ランタイム-2」エラーがまだ表示されるかどうかを確認します。

Fire TV Stickのパワーサイクリング

1. AmazonのFire TV StickでHuluを視聴している場合は、まず実行中のサブアプリをすべて閉じるところから始めます。
2. Fire TV Stickをテレビから取り外し、コンデンサーが完全に放電するよう丸1分待ちます。
3. Fire TV Stickをテレビに接続し直し、通常どおり起動してから、Huluアプリで改めてストリーミングを試します。

Blu-rayプレーヤーのパワーサイクリング

1. ストリーミング機能搭載のスマートBlu-rayプレーヤーでこのエラーコードが表示される場合は、プレーヤーのプラグをコンセントから抜き、1分ほど待つところから始めます。
2. その後、電源ボタンを長押ししてコンデンサーを放電させます。
   注意: 電源ボタンがないBlu-rayプレーヤーの場合は、代わりに少なくとも3分間プラグを抜いたままにしてください。
3. 時間が経ったらプラグを差し戻し、Blu-rayプレーヤーの起動シーケンスを開始します。
4. 起動が完了したら、Huluアプリをもう一度開き、問題が解決したかどうかを確認します。

セットトップボックスのパワーサイクリング

1. セットトップボックスの場合(ほとんどのモデルにおいて)、パワーサイクリングの唯一の方法は、デバイスのプラグをコンセントから抜いて丸1分待つことです。
2. プラグを抜いた状態で電源ボタンを長押しして放電させます。
   注意: セットトップボックスは大量の電力を蓄えていることで知られています。差し戻す前に、5分程度しっかり放電時間を取るのがおすすめです。

Xbox One / Xbox Series Sのパワーサイクリング

1. 本体がアイドル状態になっていないことを確認してから、本体のXboxボタンを押し続けます。約10秒間、または前面のLEDが消灯するまで押し続けてください。
2. 本体が完全にシャットダウンしたら、電源ボタンから指を離し、電源ケーブルをコンセントから抜きます。
3. コンデンサーが完全に放電するよう、丸1分待ちます。
4. 時間が経ったら本体をもう一度起動し、Huluアプリを立ち上げて、問題が解決したかどうかを確認します。

PlayStation 4 / PlayStation 5のパワーサイクリング

1. 本体がアイドル状態(休止状態ではない)であることを確認します。
2. 次に、本体の電源ボタンを長押しし、本体が完全にシャットダウンするまで押し続けます。
3. 2回目のビープ音が聞こえたら、電源ボタンから指を離します。
4. 電源コードをコンセントから抜き、コンデンサーが完全に放電するよう30秒以上待ちます。
5. 最後に、電源を復旧して本体をもう一度起動します。初期起動が完了するのを待ってからHuluを再度起動し、問題が解決したかどうかを確認しましょう。