Macで「VPNサーバーが応答しません」エラーが出たときの対処法を徹底解説

重要な機密性の高い通話や、センシティブなデータのオンラインでのやり取り。こうした緊張感のある場面では、セキュリティを確保するためにVPNを利用する方が多いでしょう。しかし、いざ使おうとした瞬間に「VPNに接続できない」というエラーが発生したら、非常に困りますよね。特に、インターネット規制が厳しく自由度の低い国から接続している場合には、事態はさらに深刻になりかねません。

幸いなことに、このような状況に対処する方法はいくつか存在します。この記事では、「VPNに接続できない」問題のさまざまな解決策を詳しく解説します。

Macの「VPNサーバーが応答しません」エラーとは?

このエラーメッセージは、通常、サーバーや接続先の国などの要因が変化した場合や、インターネット接続が遅い・切断されている場合に表示されます。

また、デバイスの「設定」からVPN接続を試みた際にも、このエラーが発生することがあります。設定アプリからではVPNを正しく制御できないため、必ずVPNアプリ本体から接続・切断を行うようにしてください。

「VPNサーバーが応答しません」エラーの主な原因

特定のネットワーク環境でVPNが正常に動作しない理由はいくつか考えられます。主な原因を以下にまとめました。

• ネットワークがWebベースのログインを要求している場合: 通常、iOSはログイン手順をサポートしてくれますが、自動保護機能(オートセキュア)が有効になっていると上手く動作しないことがあります。まず https://redirect.encrypt.me/ のようなHTTP(HTTPSではなく)のURLにアクセスしてみてください。それでも解決しない場合は、VPNアプリを開いてVPNをオフに切り替えます。これにより、ネットワークへの完全な接続が確立されるまで自動保護機能を一時的に無効化できます。その後、手動でVPNをオンにし、問題なければ普段使用している「最速のサーバー」設定などに戻しましょう。
• OpenDNSを使用している場合: ネットワークでOpenDNSが利用されていると、VPNサービス(および類似サービス)がブロックされている可能性があります。OpenDNSアカウントを管理している場合は、設定を変更してVPN通信を許可できます。https://encrypt.me/ にアクセスできるのであれば、この原因である可能性は低いでしょう。
• インターネット規制のある地域にいる場合: 中国やイランなど、インターネットアクセスが制限されている国では、政府によってVPNがブロックされることがあります。この傾向は地域や時期によって異なります。
• ネットワークがIPSec VPNに対応していない場合: 機器の老朽化、設定ミス、セキュリティポリシーなどにより、一部のネットワークはIPSec VPNをサポートしていません。他に原因が見当たらない場合、これが原因である可能性があります。
• 古いネットワークの同時接続制限: 一部の古いネットワークでは、同時に1つのIPSec VPN接続しか許可されません。接続しようとしているすべてのデバイスが自分のものでない限り、対処は難しいでしょう。

「VPNサーバーが応答しません」エラーの解決方法10選

VPNの接続トラブルにはさまざまな原因があります。プロバイダに不満を感じる前に、以下の対処法を順番に試してみてください。

1. インターネット接続を確認する

基本的な確認に思えるかもしれませんが、VPNサーバーに接続する時点でインターネットにアクセスできていない可能性は常にあります。

最も簡単な確認方法は、ブラウザで適当なWebページを開いてみることです。ページに接続できない場合は、インターネット接続自体に問題があり、当然ながらVPNの利用にも影響します。

その場合は、ルーターの電源を30秒ほど切ってから入れ直すか、再起動を試みてください。また、Google Public DNSなど別のDNSサーバーを試すのも有効です。

具体的には以下の手順を試してみましょう。

1. Wi-Fiネットワークから切断し、再接続する
2. ルーターを再起動する
3. ルーターのLANケーブル(Ethernet)が正しく接続されているか確認する
4. それでも解決しない場合は、ISP(インターネットサービスプロバイダ)に連絡して回線の復旧を依頼する

2. ログイン資格情報を確認する

ルーター上でVPNを実行している場合は、正しい認証情報が入力されているか確認してください。ルーターの認証情報はVPNアカウントとは別物です。誤っていると接続できません。

通常、ユーザー名やパスワードを間違えてログインしようとすると通知が表示されるため、大きな問題になることは少ないでしょう。

しかし、ルーターでVPNを使用しており、最近あなた自身またはVPNプロバイダがログイン資格情報を更新した場合、ルーター側のユーザー名とパスワードも更新していなければ、接続できないことがあります。

また、VPNプロバイダが認証情報を提供・管理している場合、VPNクライアントにサインイン中に資格情報が突然変更されると、接続が機能しなくなることがあります。

その場合は、クライアントを再起動し、新しいユーザー名とパスワードでログインしてください。

さらに、セキュリティを維持するために、VPNアカウントには複雑なパスワードを設定し、定期的に変更することをおすすめします。NordPassのような安全なパスワード管理ツールを活用すると便利です。

3. 希望するVPNサーバーが稼働しているか確認する

問題がVPNプロバイダのインフラ側にある可能性もあります。サーバーによっては、過負荷状態になると新規接続を拒否することがあります。別のサーバーに接続してみて、改善するかどうか確認してください。多くのプレミアムVPNプロバイダは多数のサーバーを備えており、最適なサーバーを自動的に選択する自動接続機能も提供しています。

4. 必要なポートが開いているか確認する

プロバイダやネットワーク側が特定のポートの通信をブロックしている可能性があります。デフォルトのポート設定を変更して、VPNに必要なポートが開いているか確認してみてください。

VPNが正常に動作するためには、TCP 443番ポートとUDP 1194番ポートが開いている必要があります。また、ファイアウォールやルーターがVPNパススルーを許可している必要もあります。ただし、ほとんどのVPNはポートフォワーディングを提供していない点に注意してください。VPNアプリは、動作に必要なポート以外をすべてブロックします。これは、開放されたポートが多くのセキュリティリスクをもたらすため、むしろ安全性を高める仕組みです。

また、現在使用しているVPNプロトコルが環境に合っていない可能性もあります。プロバイダやネットワーク設定との相性が原因かもしれません。

その疑いがある場合は、別のVPNプロトコルに切り替えてみてください。同時に、現在利用しているポートの通信がネットワークやISPによってブロックされている可能性もあるため、別のネットワークポートでVPNサーバーに接続してみることも有効です。

5. VPNソフトウェアの不具合を解消する

VPNソフトウェアも他のソフトウェアと同様、クラッシュやグリッチ、バグが発生することがあります。常に最新バージョンのアプリを使用していることを確認してください(NordVPNのようなプレミアムプロバイダは、バグを早期に発見・修正するため継続的なテストを実施しています)。問題が解決しない場合は、ソフトウェアのリセットや再インストールを試みてください。また、バックグラウンドで動作しているプログラムを閉じたり、ディスク容量を整理したりすることも効果的です。

VPNの設定自体に問題がある可能性もあります。何かおかしいと感じたら、設定をデフォルトに簡単にリセットできます。

6. VPNクライアントを再起動または再インストールする

クライアント側のエラーが原因で、サーバーへの接続確立に失敗している可能性があります。まずはクライアントを再起動して、再度接続を試みてください。

それでも解決しない場合は、システムからアンインストールし、インストールファイルをダウンロードして、クライアントを再インストールしましょう。必ず最新バージョンをインストールしてください。

7. VPNサーバーがダウンしていないか確認する

インターネットにアクセスできるのに接続できない場合、接続先のVPNサーバーがダウンしているか、混雑しすぎている可能性があります。無料VPNを利用している場合、この現象は特によく起こります。

確認方法は、VPNプロバイダがどのようにその情報を提供しているかによります。SNS経由で問い合わせたり、VPNクライアントから確認できる場合もあります。

例えば、アカウントにログインし、「サービス」→アクティブなサブスクリプションの「管理」を選択すると、VPNサーバーの全リストと各サーバーの問題の有無を確認できます。

8. ブラウザを再起動・再インストールまたは更新する

この対処法は、特定のブラウザ用のVPN拡張機能を使用している場合にのみ有効です。ブラウザのバージョンが古い場合や、ブラウザ内部でエラーが発生している場合、拡張機能が正しく動作しないことがあります。再起動や再インストールで解決できることがあります。

9. ルーターを確認する

ルーターが原因でVPNサーバーに接続できないケースもあります。特に、ルーターの「パススルー(Passthrough)」機能に注目してください。

ポイントは、特定のVPNプロトコル(PPTP、IPSec、L2TP)のパススルーが有効になっていないと、VPNトラフィックがルーターを通過できず、接続に失敗するという点です。

通常、ルーターの管理者アカウントにアクセスし(ログイン情報は通常ルーター本体またはマニュアルに記載されています)、パススルー設定を確認する必要があります。

なお、すべてのルーターがパススルー機能に対応しているわけではない点にご注意ください。

さらに、ルーターで正しいポートの転送と開放が行われていることも確認が必要です。例えば、UDPポート500を転送しておらず、ESP(50番)およびAH(51番)プロトコルが閉じられている場合、IPSec VPN接続(IPSec、L2TP/IPSec、IKEv2など)は動作せず、これらのプロトコルを使ったVPNサーバーへの接続ができません。

10. ファイアウォールによるブロックを確認する

ファイアウォールがVPN接続をブロックしていないかも確認してください。ファイアウォール設定の例外リストにVPNソフトウェアを追加しましょう。

まとめ:それでも解決しない場合は?

上記の方法をすべて試しても問題が解決しない場合は、VPNプロバイダのカスタマーサポートに連絡し、状況を伝えましょう。多くの大手プロバイダでは24時間365日体制でテクニカルサポートを提供しているため、いつでもどこでも専門チームに相談できます。