パソコンのトラブル解決に役立つ!テックサポート・トラブルシューティングサイトおすすめ10選

ここ15年でテクノロジーは目覚ましい進化を遂げました。それでも、トラブルはなくなりません。おそらくこれから先もずっと、何かしらの問題は起こり続けるでしょう。

MakeUseOfでは、「INACCESSIBLE_BOOT_DEVICE(アクセスできないブートデバイス)」「CRITICAL_PROCESS_DIED(重要なプロセスの停止)」「UNMOUNTABLE_BOOT_VOLUME(マウント不可のブートボリューム)」といったWindowsのエラーをはじめ、さまざまな問題の解決方法をお届けしています。とはいえ、残念ながらすべてを網羅することはできません。世の中にはあまりにも多くの「モノ」と「コト」があふれているからです。

当サイトで求める答えが見つからない場合は、a) ぜひその旨をお知らせください。記事として取り上げます。そのうえでb)、ほかのトラブルシューティング系・テックサポート系サイトも活用してみてください。

では、どのサイトを最初の窓口にすべきでしょうか。今回は、ウェブ上で特に役立つトラブルシューティングサイトTOP10をご紹介します。

1. Bleeping Computerフォーラム

Bleeping Computerは単なるテックサポートサイトではなく、テック関連のニュース記事も多数発信しています。ただし、知識豊富な技術者たちから本格的なアドバイスを受けたいなら、フォーラムセクションへ向かいましょう。

同フォーラムは、WindowsとMacのサポート、ハードウェアの修理、セキュリティ対策、ソフトウェアのトラブル対応が特に充実しています。Linux、ゲーム、モバイルデバイスに関するセクションも用意されていますが、規模はやや小さめです。

2. Computer Hopeフォーラム

Computer Hopeは長年にわたり、パソコンのトラブル解決の最前線であり続けてきた老舗サイトです。YouTubeやSNSが普及する前の時代から、筆者もそのフォーラムにお世話になっていました。

フォーラムはWindows中心の構成です。MacとLinuxの話題は1つの掲示板にまとめられている一方、Windowsは複数のサブカテゴリーに分かれています。また、プログラミングやWebデザインなど、技術スキルに関する掲示板もあり、コードやサイト制作の手伝いをしてくれる人を見つけられます。

さらに、充実したFAQセクションも見どころです。「Other」カテゴリーの下にあるので、新規投稿をする前にまずは一度チェックしておきましょう。

3. Linux.com

Linux.comは、Linuxに関することなら何でもそろうワンストップサイトです。ニュース、メールマガジン、チュートリアルが豊富に揃っており、Linux関連のトラブルに悩んだときの強い味方でもあります。

フォーラムは初心者からベテランのLinux愛好家まで幅広く利用されています。主要なディストリビューションにはそれぞれ専用セクションがあり、初心者専用エリアも完備。入門者がつまずきやすいポイントはほぼカバーされているでしょう。

Q&Aセクションも忘れずにチェックしてください。長文の質問を投稿しなくても、既存のやり取りを読むだけで問題が解決できるかもしれません。

4. Apple サポートコミュニティ

Apple製品のトラブルを解決したいなら、公式サイトの「Apple サポートコミュニティ」が有力な選択肢です。

Appleがこれまでに発売したほぼすべてのハードウェアについて活発に議論されており、iTunesをはじめとするMac向けソフトウェアの専用スペースも設けられています。

なお、探している答えがどうしても見つからない場合は、ページ下部の「お問い合わせ」からAppleのテクニカルサポート担当者とライブチャットで直接相談できます。

5. Microsoft コミュニティ

世界のPCユーザーの大多数がWindowsを使っており、Office、Skype、OneDriveといったMicrosoft製アプリやサービスの利用者も数え切れません。だからこそ、公式のMicrosoft コミュニティは常に賑わっています。

利用方法はシンプルです。カテゴリー別に閲覧するか、ページ上部の検索ボックスにキーワードを入力します。必要な情報が見つからない場合は新規投稿してみましょう。コミュニティにはMicrosoft公認のエキスパートや知識豊富なユーザーが多数在籍しており、迅速に手助けしてくれるはずです。

Windows 10ユーザーなら、「フィードバック Hub」アプリからこのサービスにアクセスすることも可能です。

6. アプリ・メーカーの公式サイト

トラブルシューティングの情報源として見落とされがちですが、実はメーカー自身の公式サイトこそ、最良の情報源の一つです。利用しているアプリやデバイスによっては、公式Wiki、サポートフォーラム、さらには電話窓口まで用意されていることがあります。

すべてのサイトを挙げることはできませんが、代表的な例として以下のようなものがあります。どんなサポートが受けられるのか、ぜひ一度覗いてみてください。

• Plex
• Samsung SmartThings
• Firefox
• Spotify
• Adobe Photoshop
• PlayStation

7. GoogleグループとYahoo! Answers

GoogleグループとYahoo! Answersには批判的な声があるのも事実です。両サイトには低品質な投稿も少なくありません。ただ、幸いなことに、テックサポートの質については心配無用でした。

※なお、Yahoo! Answersは2021年5月にサービスを終了しています。過去のアーカイブを除き、現在は利用できない点にご注意ください。

かつてYahoo! Answersのテック関連の投稿は「家電・消費者電子機器(Consumer Electronics)」サブセクションに集約され、ビデオカメラ、ゲーム、音楽プレーヤー、テレビ、カメラ、ホームシアター、DVR、携帯電話、固定電話、PDAなどに細分化されていました。

一方、Googleグループは現在も現役の巨大ポータルサイトです。2001年に古いUsenetアーカイブから発展しました。目的のグループを見つけるには検索バーを使います。Boolean演算子(AND/OR/NOT)に対応しているので、条件を組み合わせた絞り込み検索も可能です。

8. Reddit

Redditの説明は不要でしょう。テックトラブルシューティングの観点から言えば、思いつく限りのあらゆるデバイス、アプリ、メーカーに対応するsubreddit(掲示板)が存在します。

特定のアプリに限定されないsubredditもあります。たとえば、オンラインセキュリティならr/netsec、ケーブルテレビ契約の解約についてのアドバイスならr/cordcuttingが参考になります。

一般的な質問はr/techsupportやr/24hoursupportへ。より具体的なアドバイスが必要なら、自分のデバイスやアプリに関連するsubredditを探してみましょう。

9. YouTube

文章形式では答えが見つからないときは、YouTubeで解決策を探してみてはいかがでしょうか。サイト内には約8,500万本もの動画が投稿されているため、同じ問題に遭遇した人がいる可能性はかなり高いはずです。

動画の探し方はいくつかあります。独立系のテック特化チャンネルを購読するのもよし、困っているデバイスのメーカー公式チャンネルを確認するのもよし、高度な検索機能を使って目的の動画をピンポイントで探すこともできます。

10. ソーシャルメディア

Facebookなどを個別に挙げるよりも、すべてのSNSを一つの大きなサポート窓口として捉えるほうが実態に合っています。

公式・非公式を問わず、FacebookグループやX(Twitter)アカウントを活用すれば、答えが見つからないことはまずないでしょう。

しかも、企業への問い合わせ手段として、今やX(Twitter)は最も効果的な方法の一つです。電話よりもはるかに素早く、フレンドリーな返信をもらえることも多いはず。企業には守るべきPRイメージがありますからね。

あなたはどこでテックサポートを受けていますか?

これらのサイトやフォーラムを活用すれば、テクノロジーに関する疑問のほとんどは解決できるはずです。

とはいえ、今回紹介しきれなかった優秀なサイトはまだまだたくさんあります。そこで、皆さんの意見も聞かせてください。トラブルに直面したとき、あなたはどこに頼りますか?どのコミュニティが一番的確なアドバイスをくれると思いますか?

いつものように、ご意見やおすすめは下のコメント欄でお待ちしています。

初出:2009年12月14日(Jack Cola 執筆)