Adobeエラーコード81の解決方法：インストール・アップデート時のエラーを直すステップバイステップガイド

Adobeエラーコード81（ErrorP81とも呼ばれます）は、Creative Cloud上でAdobeアプリケーションのインストールやアップデート処理が中断された際に発生するエラーです。このエラーが表示されると、「申し訳ありません。インストールに失敗しました」というメッセージが出力され、インストーラーが自動的に終了します。

エラーメッセージによると、この問題は主に、バックグラウンドで稼働している他のAdobeプロセスが現在のインストーラーと競合することで発生します。また、Creative Cloudに関連するプログラムファイルが破損していたり不完全だったりすることも、原因として考えられます。

エラーの内容と原因が把握できたところで、具体的な解決方法を見ていきましょう。

方法1：Adobeプロセスを終了してPCを再起動する

エラーコード81はインストールの開始時に発生することがあり、その際「他のAdobe関連プロセスを閉じるか、終了を待つように」と促されます。これは通常、セットアップのインスタンスが重複して実行されている場合（1つは画面に表示され、もう1つはバックグラウンドで非表示になっている状態）に起こります。すべてのAdobe関連プロセスを終了し、システムを再起動することで解決できます。

1. キーボードでCtrl + Shift + Escを押して、タスクマネージャーを開きます。
2. 上部の「詳細」タブをクリックし、実行中のすべてのプロセスを表示します。
3. 「詳細」タブ内でAdobe関連のプロセスを探し、それぞれを右クリックして「プロセスツリーの終了」を選択します。
4. その他のAdobe関連プロセスについても同様に終了させたら、システムを再起動します。
5. 再起動後、改めてインストールを実行し、エラーが解消されたかどうかを確認してください。

方法2：PDAppフォルダーの名前を変更する

PDAppフォルダー内にあるAdobe Application Managerは、Creative Cloud経由でインストールやアップデートを行う際に、バックグラウンドプロセスを起動する役割を担っています。これらのプロセスがアクティブなまま残っていると、インストーラーと干渉してエラーが発生します。フォルダー名を変更することで、該当プロセスを強制的に停止させ、競合を解消できます。

注意：PDAppフォルダーはデフォルトで非表示になっています。エクスプローラーで「隠しファイルの表示」を有効にしておく必要があります。また、方法1を参考に、すべてのAdobeアプリを事前に終了しておいてください。

1. パソコンでファイルエクスプローラーを開きます。
2. お使いのOSに応じて、次のPDAppフォルダーのパスへ移動します。

   Windows 64ビット版：C:\Program Files (x86)\Common Files\Adobe\OOBE\PDApp

   Windows 32ビット版：C:\Program Files\Common Files\Adobe\OOBE\PDApp

3. macOSの場合：

   /Users/<ユーザーフォルダー>/Library/Application Support/Adobe/OOBE/PDApp

4. 指定のパスにある「PDApp」フォルダーを見つけます。
5. フォルダーを右クリックして「名前の変更」を選択するか、フォルダー選択後にF2キーを押します。
6. 名前を「PDApp-old」に変更し、再度インストールを試みてください。

方法3：Creative Cloud Cleaner Toolを使用する

Adobeのファイルは複数のディレクトリに分散して保存されているため、手作業での完全なクリーンアップはほぼ不可能です。そこで役立つのが、Adobe公式が提供する専用クリーナーツールです。このツールを使えば、過去のインストールで残ったファイルをすべて削除できます。クリーンアップ後は、Creative Cloudを再インストールすることで、競合のない状態でアプリを導入できます。

1. Adobe公式ヘルプセンターからCC Cleaner Toolをダウンロードします。ファイル名はAdobeCreativeCloudCleanerTool.exeです。
2. ダウンロード後、ファイルを右クリックして「管理者として実行」を選択します。
3. 画面の指示に従って進めます。言語の選択を求められたら、Eと入力してEnterキーを押すと英語表示になります。
4. 利用規約に同意する場合はYを入力してEnterキーを押します。同意しない場合はNを入力するとキャンセルされます。
5. 完全なクリーンアップを実行するには、指示に従ってAllを選択します。
6. インストール済み製品の一覧を確認し、Clean Allを選択してすべてのAdobeファイルを削除します。
7. クリーンアップが完了するまで待ちます。完了メッセージが表示されたら、Enterキーを押してツールを閉じます。
8. 最新版のCreative Cloudをダウンロードし、インストール手順に従ってセットアップします。
9. 改めてAdobeアプリケーションのインストールまたはアップデートを試み、問題が解決したかどうかを確認してください。

上記のいずれの方法でもエラーが解決しない場合は、Adobe公式ヘルプセンターに問い合わせ、エラーの詳細情報を伝えてさらなるサポートを受けることをおすすめします。

著者について

アブドラ・イクバル（Abdullah Iqbal）

アブドラはGoogle IT認定のヘルプデスク技術者として、システムユーザーへの技術サポートで豊富な経験を積んできました。IT問題を的確に解決した実績を持ち、JiraやZenDeskなどのツールを活用したサポートチケットの効率的な管理にも長けています。常に最新の技術動向を追いかけ、継続的な学習を通じてスキルと知識の向上に取り組んでいます。