【Windows】起動時・ログオン画面でLogonUI.exeエラーが発生する原因と対処法

パソコンの電源を入れた直後、ログインすらできずにエラーが表示されるほど怖いことはありません。この記事では、ログオン画面で「LogonUI.exe – アプリケーションエラー」が表示される問題を取り上げます。このエラーが発生すると、ログオン画面上の何もクリックできなくなり、強制的にシャットダウンするしかないため、実質的にPCが使用不能の状態に陥ってしまいます。

LogonUIは、Windowsのログオン画面に表示されるインターフェースを担当するシステムプログラムです。このエラーが表示されるのは、Logonui.exeファイル自体が破損しているか、別のプログラムが干渉してLogonUIに異常な動作を引き起こしていることが考えられます。

本記事では、両方のケースに対応した対処法に加え、その他の考えられる原因についても詳しく解説します。

Windows Update（KB3097877）が原因の場合

過去には、更新プログラムKB3097877がこの問題を引き起こした事例が報告されています。IT管理者などでリモート接続やコマンドライン操作が可能な場合は、以下のコマンドを実行してKB3097877をリモートでアンインストールできます。

wusa /uninstall /kb:3097877 /quiet

解決策1：DISMコマンドでシステムイメージを修復する

PC上のLogonUIプログラム自体に不具合がある場合、このエラーが発生することがあります。修復するには、まずコマンドプロンプト付きセーフモードで起動する必要があります。

手順は以下の通りです。PCの電源を入れ、Windowsロゴが表示されたタイミングで強制的に電源を切ります。この操作を4～5回繰り返すと、Windowsロゴの下に「自動修復を準備しています」と表示されます。今回はそのまま自動修復を実行させましょう。

自動修復の画面が表示されたら、「詳細オプション」→「トラブルシューティング」→「詳細オプション」→「コマンドプロンプト」の順にクリックします。

黒いウィンドウのコマンドプロンプトが開いたら、以下のコマンドを入力し、Enterキーを押します。

Dism /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth

Windowsが破損したシステムファイルを検出し、自動的に修復します。

処理が完了したら、問題が解決したかどうかを確認してください。解決しない場合は、インストールメディアからシステムファイルを修復する必要があります。

その場合は、Microsoftの公式サイトなどからインストールメディアを作成し、それを使ってPCを起動します。「詳細オプション」画面まで進んだら、「コマンドプロンプト付きセーフモード」を選択してください。

PCがコマンドプロンプト付きのセーフモードで起動します。

まず、挿入したインストールメディアのドライブ文字を確認します。黒いウィンドウに「D:」と入力してEnterキーを押してください。表示された一覧の中に「boot」「efi」「sources」などのフォルダーが見えれば、それがインストールメディアです。

見つからない場合は、「E:」と入力してEnterキーを押し、フォルダー名を確認します。同様に各ドライブ文字を順番にチェックし、該当フォルダーがあるドライブ文字を控えておきましょう。ここでは例としてドライブ文字を「E:」と仮定します。

次に、以下のコマンドを入力してEnterキーを押します。

Dism /Image:C:\ /Cleanup-Image /RestoreHealth /Source:wim:E:\Sources\Install.wim:1 /limitaccess

※実際のコマンドではバックスラッシュは1つずつ入力してください（例：Dism /Image:C:/ ...）。

処理が完了したらPCを再起動します。これで問題が解消されているはずです。解決しない場合は、次の解決策に進みましょう。

解決策2：FastAccessなどの顔認証・セキュリティソフトをアンインストールする

FastAccessなどの顔認証ソフトウェアをインストールしている場合、Windows 10との非互換性によってこの問題が発生することがあります。

まず、前述の方法と同じく、PCの電源を入れてWindowsロゴが表示されたら強制的に電源を切ります。これを4～5回繰り返し、「自動修復を準備しています」が表示されたらそのまま実行します。

自動修復の画面で、「詳細オプション」→「トラブルシューティング」→「詳細オプション」→「スタートアップ設定」の順にクリックします。

「再起動」をクリックします。

再起動後にスタートアップ設定の画面が表示されたら、F4キーを押してセーフモードで起動します。

ログインできたら、Windowsキー + Rを押して「ファイル名を指定して実行」を開き、「appwiz.cpl」と入力してEnterキーを押します。「プログラムと機能」の一覧からFastAccessまたはその他の怪しいセキュリティプログラムを見つけ、右クリックして「アンインストール」を選択してください。

セーフモードでもログオンエラーが出る場合

セーフモードでもLogonUIエラーが表示されてログインできない場合は、解決策1の手順に従ってコマンドプロンプトを開いてください。

コマンドプロンプトで、以下のコマンドを入力してEnterキーを押します。

ren "C:\Program Files" "Program Files-old"

続けて、以下のコマンドも入力してEnterキーを押します。

ren "C:\Program Files (x86)" "Program Files (x86)-old"

エラーが表示されても気にせず先へ進んでください。

その後、PCを再起動して通常どおりログインします。

Cドライブを開き、「Program Files」と「Program Files (x86)」フォルダーの名前から「-old」を削除して元に戻します。

次に、Windowsキー + Rを押し、「appwiz.cpl」と入力してEnterキーを押します。FastAccessなど不審なセキュリティプログラムを見つけたら、右クリックして「アンインストール」を選択しましょう。

最後にPCを再起動し、問題が解決したか確認してください。

解決策3：グラフィックカードアダプターを無効化する

グラフィックアダプターの一時的な不具合も、LogonUIプログラムに異常な動作を引き起こす原因になります。対処として、セーフモードでグラフィックアダプターを無効化し、その後通常モードで有効化・ドライバー更新を行います。

まず、セーフモードでPCを起動してください。

セーフモードにログインしたら、Windowsキー + Rを押し、「devmgmt.msc」と入力してEnterキーを押します。

デバイスマネージャーのウィンドウで「ディスプレイアダプター」を展開し、配下のデバイスを右クリックして「デバイスを無効化」をクリックします。

PCを再起動すると、通常どおりログインできるようになっているはずです。

その後、同じくデバイスマネージャーから該当デバイスを有効化します。

デバイスを右クリックして「ドライバーソフトウェアの更新」を選択してください。

更新画面で「ドライバーソフトウェアの最新版を自動検索」をクリックします。

利用可能な場合は、更新されたドライバーが自動的に検索・インストールされます。また、グラフィックカードメーカーの公式サイトから、Windows 10対応の最新ドライバーを入手できるかどうかも併せて確認しておきましょう。