「Apple IDのセキュリティの質問をリセットできません」という問題を解決する方法

「セキュリティの質問をリセットできません(Cannot Reset Apple ID Security Questions)」というメッセージが表示される場合、本人確認に必要な情報が正しく提供されていないことを意味します。Appleは不正アクセスの可能性を考慮し、セキュリティプロトコルを作動させてセキュリティの質問を求めます。しかし、質問への答えを忘れてしまった場合、Appleはセキュリティの質問のリセットを許可しません。また、Apple IDの作成時に回復用メールアドレスを登録していなかった場合も、セキュリティの質問を使用せざるを得なくなります。

そのため、Apple IDにサインインできない場合やパスワードを忘れた場合に備えて、必ずバックアップ用のメールアドレスを登録しておくことが重要です。このようなエラーメッセージが表示されると、セキュリティの質問に正しく答えるまで、音楽やアプリなどiTunesストアのコンテンツを購入できなくなるため、非常に不便です。本記事では、「セキュリティの質問をリセットできません」というメッセージを解消する方法を詳しく解説します。

方法1:セキュリティの質問をリセットする手順

1. https://iforgot.apple.com/ にアクセスします。
2. 自分のApple IDを入力します。
3. 「続ける」をクリックします。
4. セキュリティの質問をリセットするオプションを選択します。
5. Apple IDのパスワードを入力します。パスワードを入力できない場合、Apple IDを取り戻すことはできませんのでご注意ください。
6. 画面の指示に従って本人確認を行います。
7. 新しいセキュリティの質問と回答を設定します。

アカウントの本人確認ができない場合、セキュリティの質問をリセットすることはできず、「セキュリティの質問をリセットできません。リセットに必要な情報が不足しています」というメッセージが表示される可能性があります。その場合は、以下の手順を試してください。

方法2:Appleサポートに問い合わせる

1. https://support.apple.com/ にアクセスします。Appleではライブチャットによるサポートも提供しています。
2. 「セキュリティの質問を忘れた場合」を選択します。
3. 表示されたさまざまなサポートオプションから適切なものを選びます。なお、選択肢は地域によって異なる場合があります。

Appleサポートチームからいくつか質問されますが、それらに答えられない場合は支援を受けることができません。新しいApple IDを発行してもらうことも可能ですが、これまでの購入履歴はすべて失われる点に注意が必要です。問題が解決した後は、二段階認証または二ファクタ認証(2要素認証)を設定しておくのがおすすめです。こうすることで、今後同様のトラブルに巻き込まれるリスクを大幅に減らすことができます。