Windows 10で「このPCをリセット」できないときの対処法|エラー解決トラブルシューティングガイド

PCを初期状態へ戻したい場面は多々あります。しかし、いざリセットを実行しようとすると、青い画面に「このPCをリセット中に問題が発生しました。変更は加えられていません。」(There was a problem resetting your PC. No changes were made.)という警告が表示され、先へ進めなくなることがあります。

このエラーが表示されると、PCは元の状態のままで、自動的に復旧されることはありません。さらに悪いことに、リセットループにはまり込み、Windowsが正常に起動できなくなるケースもあります。

では、Windows 10をリセットできないときは、どう対処すればよいのでしょうか?本記事では、その原因と具体的な解決策をわかりやすく解説します。

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「このPCをリセット」が機能しない原因とは?

リセットとは、コンピュータを出荷時の状態へ戻す処理のことです。実行中にすべてのデータやファイルが消去され、Windowsが工場出荷時の状態と設定に復元されます。

リセットが失敗する主な原因は以下のとおりです。

• 強制シャットダウンなどにより、重要なシステムファイルが削除・破損している。
• 破損したファイルがWindows 10のリセット処理を妨げている。
• PCメーカーによってディスク圧縮が有効化されている。
• Windows 10がプリインストールされたシステムである。

これらの要因により、青い画面には次のようなメッセージが表示されることがあります。

• 「PCを更新してください。PCの更新中に問題が発生しました。変更は加えられていません。」
• 「ノートパソコンまたはデスクトップPCのリセット中に問題が発生しました。」
• 「このPCをリセットできません。」

これらはすべて同じエラーのバリエーションで、「リセット」ではなく「PCの更新」を実行した際にも発生します。リセットの最後にこうしたメッセージが表示された場合は、OSを正しくリセットできるようトラブルシューティングを行う必要があります。

「このPCをリセット中に問題が発生しました」エラーの解決方法

デバイスの状態に応じて、いくつかの対処方法があります。以下の方法を順に試して、エラーを解消し、無限リセットループから脱しましょう。

方法1:スタートアップ修復を使用する

スタートアップ修復は、Windowsが起動できなくなる一般的な問題を自動的に修復してくれるツールです。まずはWindows回復環境(WinRE)に入る必要があります。そのためには、PCの強制再起動を繰り返します。

1. 電源ボタンを10秒間長押ししてWindowsを終了し、再度電源を入れます。
2. Windowsロゴが表示されたら、再び電源ボタンを10秒間長押しして強制終了します。
3. 上記の操作をもう一度繰り返すと、今度はWindowsが通常どおり起動します。
4. [オプションの選択]画面で[詳細オプション]を選択すると、WinREに入れます。
5. [トラブルシューティング]>[詳細オプション]>[スタートアップ修復]>[再起動]の順に選択します。

または、Windows 10のインストーラーで起動可能なUSBメモリやDVDを作成し、それを使ってPCを起動する方法もあります。ISOファイルはMicrosoftの公式サイトからダウンロードできます。

Download Windows 10 Home ISO
Download Windows 10 Pro ISO

これで、Windowsを通常どおり起動できるようになります。

方法2:SFCスキャンを実行する

このエラーの最も一般的な原因のひとつが、システムファイルの破損です。Windows 10の重要なファイルが破損または削除されていると、リセット操作が妨げられることがあります。そこで、システムファイルチェッカー(SFCスキャン)を実行してファイルを修復しましょう。

SFCスキャンの実行手順:

1. コマンドプロンプトを開き、[管理者として実行]を選択します。
2. コマンドウィンドウに以下のコマンドを入力し、Enterキーを押します。
   sfc /scannow

スキャンが完了するまで待ちます。処理中にコマンドプロンプトを閉じたり、PCの電源を切ったりしないでください。検出されたシステムエラーは自動的に修復されます。

完了後、PCを再起動してもう一度リセットを試みてください。

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方法3:システムの復元ポイントから復元する

上記の方法を試してもエラーが解消しない場合は、システムの復元を試してみましょう。

システムの復元は、破損したソフトウェアやファイルを修復するために設計されたWindowsのツールです。Windowsのファイルやシステムファイルのスナップショットをもとに動作します。

PCを過去の時点(システムの復元ポイント)に戻すことができます。復元ポイントは、新しいアプリやドライバーをインストールしたとき、または手動で作成したときに生成されます。個人ファイルには影響しませんが、復元ポイント作成後にインストールしたアプリ、ドライバー、更新プログラムは削除されます。

ただし、この方法が有効なのは、エラーが発生する前に復元ポイントが作成されていた場合のみです。

1. 検索バーに「システムの復元」と入力し、[復元ポイントの作成]を選択します。
2. 開いた[システムのプロパティ]ウィンドウで[システム保護]タブをクリックします。
3. [システムの復元]をクリックし、次のポップアップウィンドウで[次へ]をクリックします。
4. 戻りたい復元ポイントを選択して[次へ]をクリックします。

その後、PCを再起動してエラーが解消されたかどうかを確認しましょう。

方法4:ReAgentc.exeを無効化する

ReAgentc.exeは、WinRE(Windows回復環境)の構成に使用されるWindowsの実行ファイルです。システムが通常の起動に失敗すると、このファイルがWinREを起動しようとします。一時的に無効化することで、リセットが成功することがあります。

1. コマンドプロンプトを開き、[管理者として実行]を選択します。
2. 以下のコマンドを順番に入力します。
   reagentc /disable
   reagentc /enable

方法5:SystemおよびSoftwareレジストリハイブの名前を変更する

SystemおよびSoftwareのレジストリハイブの名前を変更すると、破損やマルウェアなど、さまざまな原因による問題を修復できることがあります。ここでも、コマンドプロンプトを管理者として実行する必要があります。

現在リセットループに陥っている場合でも、スタートアップ修復ツールを使えばコマンドプロンプトにアクセスできます。

1. コマンドプロンプトを開き、[管理者として実行]を選択します。
2. 以下のコマンドを1行ずつ入力し、それぞれEnterキーを押します。
   cd %windir%\system32\config
   ren system system.001
   ren software software.001
3. 「exit」と入力してEnterキーを押し、コマンドプロンプトを閉じます。

完了したら、PCを再起動してもう一度リセットを試みてください。

方法6:Windows DefenderでWindowsを更新(初期化)する

Windows Defenderは、マルウェアやウイルスなどのセキュリティ問題への対処を主目的とした組み込みツールですが、それ以外の用途にも役立ちます。「Fresh Start(新たに始める)」機能を使えば、Windowsをクリーンな状態で再インストールできます。

PCを更新する前に、重要なファイルのバックアップを必ず取ってください。更新時にシステムドライブ上のほとんどのファイルが削除されます。

1. [設定]を開きます。
2. [更新とセキュリティ]をクリックします。
3. [Windowsセキュリティ]を開きます。
4. 下にスクロールして[デバイスのパフォーマンスと正常性]を選択します。
5. [新たに始める]セクションの[追加情報]リンクをクリックします。
6. [はじめに]をクリックし、画面の指示に従ってWindowsを更新します。

方法7:Windows 10を再インストールする

上記のすべての方法でも問題が解決しない場合、最後の手段としてWindows 10を再インストールしましょう。Windowsの不具合の中には、既存のバージョンを削除して新規にインストールし直すまで解消しないものもあります。

これらの方法で問題が解決したら、忘れずに多くの人へシェアしてください。

Windows 10のリセットに関するよくある質問(FAQ)

Q: リセットエラーの最も一般的な原因は何ですか?

A: 最も一般的な原因は、システムファイルの破損です。

Q: エラーが表示されてもリセットする方法はありますか?

A: 本記事で紹介した方法を試して、再度Windows 10のリセットをおこなってください。