Macのテクニカルサポートが必要？知っておきたい選択肢を徹底解説

「テクニカルサポート」という言葉には、パソコンに自信がない人ほど不安を覚えるもの。いざトラブルが発生したとき、どこから手をつければいいのか分からず、途方に暮れてしまう方も多いのではないでしょうか。

しかも、サポート選びには意外な落とし穴が潜んでいます。誤ったアドバイスに従ってしまうと、余計な出費が数百ドル（数万円単位）に上ることもあり得ます。

この記事では、Macユーザーが利用できる主なサポート手段を詳しく解説します。自分に合った選択肢を見つける参考にしてください。

Apple公式サポート

Appleが提供する公式サポートは、その種類の多さと信頼性の面で、最も安心できる選択肢と言えます。

ただし、どの窓口でも万能に対応してくれるわけではない点に注意が必要です。たとえば、Wi-Fi設定の見直しなら電話での案内で十分対応できますが、故障した部品の交換までは電話ではできません。

Apple公式サポートは、以下のようにいくつかのカテゴリに分けられます。それぞれ詳しく見ていきましょう。

電話サポート

Appleの電話オペレーターは全員が高度なトレーニングを受けた製品のスペシャリストです。また、通話前にデバイスの機種と問題の内容を選択できるため、部署間をたらい回しにされて時間を無駄にする心配もありません。

電話サポートの予約はWebから行えるほか、世界各国に用意された66の現地語対応番号に直接電話することも可能です。ヨーロッパ、北米、アジア太平洋、中東はほぼ全域で対応していますが、南米とアフリカについては対応国が限られています（それぞれブラジル、エジプト、南アフリカのみ）。

なお、デバイスが無償保証の対象外で、AppleCare Protection PlanやAppleCare+にも未加入の場合は、1件あたり29米ドル（英国では25ポンド）という決して安くない費用が発生します。

無償サポートの期間は国によって異なり、たとえば米国では多くの問題について購入後90日間が目安です。本体の保証期間内の問題であれば通常は無料ですが、実際の対応には担当者によって差があるという声もあります。

Genius Barと正規サービスプロバイダ

この2つは表裏一体の存在ですが、選ぶ前に知っておくべき重要な違いがいくつかあります。

1. 正規サービスプロバイダの方が拠点が多い

正確な数字は公表されていませんが、実態やAppleの公式サイトを見る限り、正規サービスプロバイダの方がGenius Barより圧倒的に多いのが実情です。大都市にお住まいでない方でも、比較的近くで修理を受けられる可能性が高くなります。

2. 正規サービスプロバイダはミスの責任を負わない

Genius Barに故障したキーボードを持ち込んだのに、返却時には端末が動かなくなっていた――そんな場合はAppleが責任を負います。自らのミスを修正するのはもちろん、最悪の場合は代替機を提供する義務があります。

一方、正規サービスプロバイダにはそのような義務はありません。実際には、顧客サービスへの配慮やAppleとの契約を失うリスクから、誤りを修正しようと努めることが多いようですが、義務として課されているわけではない点は理解しておきましょう。

3. 予約の必要性

Genius Barを利用するには、Appleのサイトでシリアル番号を入力して予約を取る必要があります。当日はiPhoneの画面割れ修理などを待つ人々の列に並ぶことになるかもしれません。

一方、正規サービスプロバイダは予約なしの飛び込み利用を受け付ける店舗が一般的です。混雑状況によっては1〜2日後の再訪を求められる程度でしょう。

4. 部品の在庫

Genius Barの方が部品の在庫が豊富な傾向があり、正規サービスプロバイダは部品を取り寄せるケースが多くなります。

Genius Barに在庫がなく店頭で修理できない場合は、修理のため本体を送付することになります。ネット上の報告によれば、返却までの待ち時間は最長でも1週間ほどとのことです。

さらに、保証期間内で修理不能と判断された場合、Genius Barには新品の交換機を支給する権限があります。正規サービスプロバイダにも同じ権限があるかどうかは明確になっていません。

AppleCare Protection PlanとAppleCare+

2つのAppleCareプランは、すべてのApple製品向けにサービスとサポートを提供します。

AppleCare Protection Planは、デスクトップMac、ノートブックMac、ディスプレイ、Apple TVを対象に延長保証と電話サポートを提供します。AppleCare+は、iPhone、iPad、iPod、Apple Watchを対象に、標準的な保護プランの特典に加えて、事故による破損への補償が含まれるプランです。

各プランは製品ごとに個別に購入する必要があり、料金は製品によって大きく異なります。たとえば、Mac Proの補償は249ドル、iPadは99ドル、Apple TVはわずか29ドルです。

ほとんどのApple製品では、本体購入後1年以内であればAppleCareへの加入・適用が可能です。ただし、補償期間は最初の購入日から最大3年までとなります。

※料金や加入条件は国・地域や時期によって異なる場合があります。最新情報は必ずApple公式サイトでご確認ください。

オンラインサポート

Apple Storeに出向くまでもない問題（あるいは高額な費用をかけたくない場合）なら、豊富なオンライン情報を活用して問題を解決できるかもしれません。

ただし、これらの方法には最低限のパソコンに関する基礎知識が必要です。完全な初心者の方は、迷わずApple公式のサポート窓口を利用するのが賢明でしょう。

一方で、自力で問題を解決できれば、同じトラブルに遭遇した家族や友人に知識を伝えられるだけでなく、時間とお金の節約にもつながります。

Apple サポートコミュニティ

Apple サポートコミュニティは、Appleが運営する公式ユーザーフォーラムです。Apple自身は監視や直接のサポートを行っていませんが、あなたと同じ問題に直面した他のユーザーの投稿が多数見つかります。

iPadからApple Watch、Apple PayからiCloudまで、ほぼすべてのApple製品・サービスごとに活発なコミュニティが形成されています。全部で32の個別コミュニティがあり、それぞれがさらに小さなサブコミュニティに分かれています。

コミュニティには、必要な答えを見つけるための便利な機能が多数備わっています。

• 検索および詳細検索機能
• 興味のあるトピックの最新ディスカッションを表示するアクティビティストリーム
• 種類、日付、トピックなどで並べ替えできるコンテンツページ
• カスタマイズ可能な購読設定
• 正しく回答された投稿に付けられる緑色のチェックマーク

もちろん、回答してくれるのは一般ユーザーですが、中には長年Macを使い続けてきた非常に知識豊富なベテランも多くいます（Geniusチームよりも詳しい人もいるかもしれません）。

フォーラムには評判システムがあり、質の高い回答を提供したユーザーがポイントを獲得できる仕組みになっています。ポイント数を目安にすれば、信頼できるユーザーを見分けやすくなるでしょう。ただし、優秀なユーザーが必ずあなたの質問に答えてくれる保証はないので、あくまで参考程度にとどめるのが無難です。

Google検索

技術的な問題に直面したとき、多くの人にとって最初の頼みとなるのがGoogle検索でしょう。自分の問題について解説した記事（当サイトのような）が見つかり、コメント欄には同じ問題を経験した人の書き込みが並んでいることも珍しくありません。

家庭で簡単に直せる一般的な問題であれば、Googleは非常に有用なリソースです。しかし、深刻な問題の場合は慎重に行動する必要があります。

問題を誤って判断してしまったり、実は全く別の症状について語っている投稿を自分と同じ問題だと勘違いしたりする危険性があるからです。その結果、悪いアドバイスに従い、事態をさらに悪化させる恐れさえあります。

また、Google検索には「質問してやり取りする」機能があるわけではないため、特殊な問題の場合は求めている答えが見つからないことも少なくありません。

MakeUseOf

インターネット屈指のテックサイトであるMakeUseOfも、トラブルに直面したときにはぜひチェックしたい情報源です。分かりやすく役立つ記事を発信してきた実績があり、これまでに扱ってきたトピックは膨大な数に上ります。

執筆時点で、Macセクションには2,000本以上、iPhone・iPadセクションには3,000本以上の記事が公開されています。

その他の専門サイト

Appleファンならご存じの方も多いでしょうが、Apple製品とそのエコシステムに特化したサイトは数多く存在します。

特に人気が高いのは、StackExchange、Macworld、9to5Mac、AppleInsider、MacIssuesなどです。

専門家以外への相談

信頼でき、助けてくれそうな相手であれば、専門家以外に相談するのも一つの手です。逆に信頼できない相手からのアドバイスは避けましょう。最悪の場合、詐欺に遭う可能性さえあります。

家族や友人に聞く

家族や友人に助けを求めることには、大きなメリットがいくつかあります。

たとえば、途中で放置される心配なく確実に反応をもらえること、FaceTimeやTeamViewer経由で相手があなたのマシンに接続して操作をガイドしてくれること、そして今後も遠そして今後も遠慮なく頼めることが挙げられます。

SNS（ソーシャルメディア）

Facebookなら、日頃あまり交流のない人々にも助けを求められます。FacebookやGoogle+には、MacやiOSデバイスに関連するグループやコミュニティが無数に存在しており、そこで質問してみるのも良いでしょう。

あなたのおすすめは？

テクニカルサポートが必要な人に、どんな方法をおすすめしますか？過去にここで紹介した方法を試したことはありますか？その体験は良かったですか、悪かったですか？ぜひコメントで教えてください。

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