見つからない Google レビューを解決する:ビジネスの可視性を回復するためのステップバイステップ ガイド

Google のレビューは、Google 検索やマップ上の潜在的な顧客やクライアントに対するあなたのビジネスに対する一般の認識を形成する上で非常に重要です。肯定的なレビューはビジネスの成長を促進し、対象ユーザーとの信頼を強化しますが、否定的なレビューやレビューが存在しない場合は、望ましくない影響を与える可能性があります。

Google ビジネス プロフィール (旧名 Google マイ ビジネス) の一部のユーザーに、レビューが表示されないという問題が発生しています。

ビジネス リスティングにレビューを表示するには、Google が定めたコミュニティ ガイドラインに準拠している必要があります。これらのポリシーに従わないレビューは、スパム、不快なコンテンツ、詐欺行為などの理由で自動的にフラグが立てられ、削除される場合があります。また、意図せず Google のプライバシー ルールに違反している可能性もあります。

Google レビューが表示されるまでどのくらい時間がかかりますか?

通常、レビューはほぼ即時または数時間以内に公開されます。ただし、遅延が発生する可能性があり、レビューが表示されるまでに 48 時間から 7 営業日かかる場合があります。場合によっては、レビューがまったく表示されないこともあります。これは、Google 自体、Google ビジネス プロフィール、またはレビューの内容に問題があることが原因である可能性があります。

Google レビューが表示されない理由

Google は、すべてのユーザーにとってプラットフォームを安全に保つために、厳格なコミュニティ ガイドラインを維持しています。レビューが掲載されるには、Google のレビュー プロセスに合格する必要があります。このプロセスには、AI アルゴリズム チェックと、場合によっては人間によるレビューが含まれます。

レビューの遅れは、多くの場合、人間のモデレーターがポリシーの順守を確認するのに時間がかかることが原因です。レビューにスパムやその他の不適切な要素が含まれてこれらのポリシーに違反した場合、そのレビューは削除されます。

Google はまた、偽のレビューや奨励目的のレビューを削除しているため、それらのレビューが存在しないのも予期せぬことではありません。従業員または元従業員によって書かれたレビューは Google のポリシーに違反するため、表示されません。

レビューが長すぎる場合、他のレビューと著しく異なる場合、または 1 つのアカウントが短期間に過剰な数のレビューを投稿した場合、Google はこれを不審としてフラグを立て、承認を保留することがあります。

このような課題に直面した場合は、次のような手順を実行してください。

1.待ってください

遅延は、技術的な不具合やパンデミック中に経験したような大規模なイベントが原因である可能性もあります。このような状況では、忍耐力が鍵となります。最終的にレビューが表示されるかどうかを確認する必要がある場合があります。 Google がレビューがポリシーに違反していると判断した場合、そのレビューは表示されず、通知も送信されません。

2.レビューが実際に残されたかどうかを確認してください

適度に待ってもレビューがプロフィールに表示されない場合は、レビューが本当にクライアントまたは顧客によって送信されたものであることを確認してください。問題のある状況を説明し、スクリーンショットなどの証拠を要求してください。このステップは、本人確認と、後で Google にサポートを求めるために不可欠です。

3.レビューの編集

一部のユーザーは、レビューを編集するとその後のレビューが表示される可能性があることに気づきました。レビューを保存する前に、元のコンテンツを維持しながら、文字を削除してから再度追加するなど、レビューを少し変更することを顧客に提案できます。

Google ではリンク付きのレビューを受け付けていません。クライアントのレビューが表示されない場合は、レビューを編集して不快なコンテンツを削除し、リンクを削除する必要があります。

4. Google ビジネス アカウントを確認してください

いくつかのレビューが表示されない場合は、プロフィールに問題がある可能性があります。 Google ビジネス アカウントが認証されていることを確認し、重複したプロフィールがないか確認してください。別の企業とのわずかな名前の違いでも、混乱を引き起こす可能性があります。また、プロフィールが Google の提案に従って完全に申請、検証、最適化されていることを確認してください。

5. GBP サポートにお問い合わせください

Google は、ポリシー違反により意図的に削除されたレビューを復元しないことに注意することが重要です。ただし、すべてのガイドラインが遵守されていると思われる場合は、支援を求める価値があります。 Google ビジネス プロフィール サポートへの連絡方法は次のとおりです。

サポートに連絡すると、Google は標準のメールで応答します。問題を明確に記載し、該当する場合はレビューの証拠を提出して、このメールに返信してください。コミュニケーションにおいては礼儀正しく、プロフェッショナルであることを心がけてください。

著者について

アブドラ・イクバル

Abdullah は、Google IT 認定ヘルプ デスク技術者であり、システム ユーザーへの技術サポートの提供に豊富な経験を持っています。彼は IT 問題を効果的に解決した実績があり、Jira や ZenDesk などのツールを使用してサポート チケットを効率的に管理することに熟達しています。アブドラは、最新の技術進歩を常に把握することに尽力し、専門能力開発の機会を通じてスキルと知識の向上に常に努めています。