【解決済み】iertutil.dllが原因でInternet Explorer 11が動作を停止する問題の対処法

Windows 10では、Internet Explorer 11でタブを複数開いた状態でタブを切り替えたり閉じたりすると、ブラウザーが強制終了してしまうという不具合が多くのユーザーから報告されています。この問題が発生すると、「Internet Explorerは動作を停止しました」というエラーメッセージが表示され、その後に情報を収集している旨の文言が続きます。

Windows OSの優れた点のひとつは、信頼性モニター（Reliability History）を確認するだけで、アプリケーションがクラッシュした原因を特定できることです。スタートメニューを開き、「信頼性」と検索して「信頼性履歴の表示」をクリックすれば、問題のプログラムに関するイベントログを簡単に確認できます。

この問題に直面しているユーザーが信頼性モニターでInternet Explorerのクラッシュレポートを確認すると、障害発生モジュールとしてiertutil.dllが表示されます。iertutil.dllは「Internet Explorer Run Time Utility」ライブラリであり、Internet Explorer 11が正常に機能するために不可欠なモジュールです。この問題の最も一般的な原因は、iertutil.dllモジュールの破損です。幸い、この問題は完全に修復可能です。以下の手順に従って対処しましょう。

フェーズ1：iertutil.dllモジュールの破損を修復する

まず最初に、iertutil.dllモジュールに影響を与えている可能性のあるすべての破損を修復する必要があります。以下の手順を実行してください。

1. スタートボタンを右クリックしてWinXメニューを開きます。

2. メニューからコマンドプロンプト（管理者）を選択します。

3. 管理者権限で開いたコマンドプロンプトに以下のコマンドを入力し、Enterキーを押します。

fsutil resource setautoreset true c:\&fsutil usn deletejournal /d /n c:&Dism.exe /online /Cleanup-Image /StartComponentCleanup&&sfc /scannow&Dism.exe /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth&sfc /scannow&Dism.exe /Online /Cleanup-Image /StartComponentCleanup /ResetBase&pause

4. コマンドの実行が完全に完了するまで待ちます。処理が終わると、問題が検出されたかどうか、また検出された問題が修復されたかどうかが表示されます。

5. コンピューターを再起動します。

プロのヒント：上記のコマンドを実行した結果、検出された問題の一部が修復されなかった（または修復できなかった）場合は、コンピューターを再起動してから、同じ手順をもう一度繰り返してください。システムファイルの破損によっては、複数回の実行が必要になることがあります。

フェーズ2：CCleanerでInternet Explorerをクリーンアップする

続いて、CCleanerを使用してInternet Explorerのキャッシュや一時ファイルを削除します。

1. 公式サイトからCCleanerをダウンロードし、「Free Download」ボタンをクリックします。

2. CCleanerをインストールします。

3. CCleanerを起動します。

4. プログラムのCleanerタブ内にあるWindowsセクションを下へスクロールし、Internet Explorerの項目を見つけます。

5. Internet Explorer見出しの下にあるすべての項目にチェックを入れます。特にdat files（index.datファイル）オプションにチェックが入っていることを必ず確認してください。

6. 「Run Cleaner（クリーナーを実行）」をクリックします。

7. CCleanerの処理が完了するのを待ち、完了したらコンピューターを再起動します。

以上のフェーズ1とフェーズ2の両方を正常に完了できれば、iertutil.dllが原因でInternet Explorerがクラッシュすることはなくなるはずです。万が一この解決策がうまくいかない場合や、iertutil.dll以外の原因でInternet Explorer 11がクラッシュしている場合は、Internet Explorerのクラッシュ全般を対象としたトラブルシューティングガイドに記載されている他の解決策も併せて試してみてください。