Microsoft Authenticatorで確認コードが表示されない問題の解決方法|クイックトラブルシューティングガイド

Microsoft Authenticatorで確認コードが表示されない場合、バックアップの復元が完了していない、iOSとAndroidのプラットフォームの不一致、クラウド同期の未完了、あるいは通知設定や時刻設定など端末・アプリ側の要因が考えられます。

主な原因

• バックアップが復元されていない:復元の案内をスキップした、またはアプリ内にすでにアカウントが存在していた場合に発生します。
• プラットフォームの不一致:iOSのバックアップをAndroidで(またはその逆で)復元しようとした場合。
• クラウド同期が未完了:バックアップが「有効」と表示されていても、実際には同期が完了していないケース。
• システム上の競合:通知が無効になっている、時刻設定が誤っている、アプリやOSが古い、ネットワークに制限があるなど。
• バックアップがない・旧端末がない:この場合は、Microsoftアカウントのセキュリティ情報ポータルからMFAをリセットするか、管理者用ツールを使う必要があります。

この問題を解決するには、Authenticatorのバックアップを復元するか、サインイン方法としてアプリを再登録する必要があります。以下で具体的な手順を詳しく説明します。

解決策:Microsoft Authenticatorの復元または再登録

最も確実な解決方法は、Authenticatorのバックアップを復元するか、新しいデバイスでアプリを再設定することです。次の手順に従ってください。

ステップ1:旧デバイスでクラウドバックアップを有効にする

1. 画面右上のメニューアイコン(⋮)をタップします。
   
2. [設定]を選択します。
   
3. [バックアップ]セクションまでスクロールし、[クラウドバックアップ]をオンにします。
   

ステップ2:新しいデバイスでバックアップを復元する

1. デバイスのアプリストアからAuthenticatorをインストールします。
   
2. サインインせずにアプリを開き、[バックアップから復元]>[回復を開始]をタップします。
   
3. バックアップが保存されているMicrosoftアカウントでサインインします。
   
4. アプリを更新し、確認コードが表示されることを確認します。

ステップ3:バックアップが失敗した場合は再登録する

1. ブラウザでMicrosoftアカウントにサインインします。
2. 左側のサイドバーから[セキュリティ]タブを開きます。
   
3. [サインイン方法の管理]をクリックします。
4. [サインイン通知を送信する](Authenticatorの項目)を見つけて[削除]を選択し、削除を確定します。
   
5. [新しいサインイン方法を追加]をクリックします。
   
6. [アプリを使用する]を選択します。
   
7. 画面の指示に従ってQRコードを表示し、新しいデバイスでスキャンします。
   
8. スキャンが完了するとアカウントが再登録され、確認コードが表示されるようになります。

職場や学校のアカウントの場合、選択できる操作が制限されていることがあります。その場合は管理者にお問い合わせください。これらの手順を試しても解決しない場合は、Microsoftサポートに連絡してアカウントの回復支援を受けましょう。

著者について

Hamza Mohammad Anwar

Hamza Mohammad Anwarは、MERNスタック(MongoDB、Express、React、Node.js)を活用した高パフォーマンスなWebアプリケーション開発を専門とするJavaScript開発者です。ReactJS、MongoDB、Express、NodeJSなどの関連技術に精通しており、Google ITサポートの認定資格も保有しています。ITに関するさまざまな技術的問題の切り分けと解決を得意としています。