【解決策】Windows 10がSurfaceで起動しない・応答しなくなる原因と対処法

Microsoftの高級ノートPC「Surface」は優れたデバイスですが、独自のトラブルを抱えることもあります。中でも厄介なのが、Windows 10が起動しない、あるいは起動しても途中で応答しなくなるという問題です。原因はハードウェアからソフトウェアまで多岐にわたるため、状況に応じた適切な対処が必要です。

この記事では、Surfaceが起動しない場合や、Surfaceのロゴ画面で止まって先に進まない場合など、症状別の解決策を詳しく解説します。

電源ボタンを押してもWindowsが立ち上がらないときは本当に焦りますが、まずは画面に何が表示されているかを確認することが解決への第一歩です。

トラブルシューティング前の確認事項

作業を始める前に、以下の2点を必ずチェックしてください。

• バッテリー残量の確認：バッテリーが完全に切れていないか確認し、必要であれば充電してください。
• 周辺機器の取り外し：プリンター、スキャナー、ゲームコントローラー、外部モニター、microSDカードなどをすべて取り外し、ドッキングステーションを使用している場合はそこから取り外します。

そのうえでもう一度電源ボタンを押し、正常に起動するかどうかを確認しましょう。

WindowsがSurfaceで起動しない場合の対処法

1] 黒画面・青画面・暗色画面・バックライトのみの画面が表示される

この症状は、インストールやアップグレードが長時間停止している場合によく発生します。青い画面のまま回転するドットが表示され続けることもあります。選択肢は2つあります。

• そのまま待機して処理が完了するか様子を見る
• 強制再起動を行い、アップグレードプロセスを最初からやり直す

ISOやUSBメディアを使ってアップグレードしている場合は、インストールメディアを作り直すのも有効です。

強制再起動（ハードシャットダウン）の手順：[スタート] > [電源] > [シャットダウン] を選択するか、電源ボタンを約4秒間長押しして「スライドしてシャットダウン」画面を表示させ、下にスライドします。

再起動を繰り返しても改善しない場合は、Surfaceの初期化（リセット）を検討してください。電源ボタンを押した際にMicrosoftまたはSurfaceのロゴ画面しか表示されない場合も同様です。

2] 自動修復画面が表示される

以下のような画面が表示された場合は、自動修復機能を利用できます。

• 黒い画面に「自動修復を準備しています」「PCを診断しています」と表示される
• その後、青い「自動修復」または「回復」画面が表示される

この画面では「自動修復」「システムの復元」「リセット」などのオプションが選択できます。上記の順番で順に試し、PCが再起動するかどうかを確認してください。

3] ファームウェアインターフェース（UEFI）設定画面が表示される

「Trusted Platform Module（TPM）」や「セキュアブート制御」といった設定項目が並ぶ黒い画面が表示された場合は、UEFI画面から設定を変更しないでください。代わりに、Surfaceを強制シャットダウンして再起動します。

再起動後、Surface UpdateとWindows Updateを確認し、新しい更新プログラムがあればインストールしてください。

こうした画面が表示されない場合は、回復ドライブを使ってSurfaceを起動します。回復ドライブを挿入し、音量を下げるボタンを押し続けながら電源ボタンを押して離します。Surfaceのロゴが表示されたら、音量ボタンを離してください。

4] American Megatrends TPMセキュリティオプション画面が表示される

電源ボタンを押した際にAmerican MegatrendsのTPM画面が表示される場合は、以下の手順を試してください。

• F12キー（またはFn + F12）を押します。PCが起動したら、最新のSurface UpdateとWindows Updateをインストールします。
• Windowsが起動せず、同じTPM画面が再度表示される場合は、Microsoftサポートに連絡してください。

5] 大きな温度計アイコンが表示される

Surfaceデバイスは、+32°F（0°C）〜+95°F（35°C）の環境での動作が保証されています。何らかの理由で内部温度が上昇すると、デバイスを保護するために自動的にシャットダウンします。

この場合は、Surfaceを冷ます以外に対処方法はありません。高温環境で使用している場合は、涼しい場所に移動させてください。

6] 大きなバッテリーアイコンが表示される

黒い画面に大きなバッテリーアイコンが表示され、すぐにシャットダウンする場合は、次の2つの原因が考えられます。

• バッテリー残量が極端に少ない：充電してください。
• バッテリーが故障している：交換が必要です。

また、充電器がSurfaceに正しく接続されているかも必ず確認してください。

7] 赤い画面、またはMicrosoft/Surfaceロゴ付きの赤いバーが表示される

黒背景にSurfaceロゴとともに赤い画面が表示される場合は、UEFIの設定変更が必要です。作業を始める前に、BitLockerを使用している場合は回復キーを紙に控えておいてください。回復キーページにアクセスし、同じMicrosoftアカウントでサインインすれば取得できます。

1. 「BitLockerの管理」を検索し、結果の一覧から選択します。
2. 「保護の中断」を選択し、「はい」を選んで確定します。
3. [スタート] > [設定] > [更新とセキュリティ] > [回復] > [高度なスタートアップ] > [今すぐ再起動] の順に進みます。
4. オプション画面で [トラブルシューティング] > [詳細オプション] > [UEFIファームウェアの設定] > [再起動] の順に選択します。

UEFI画面でTPMとセキュアブート制御が有効になっていることを確認します。設定を変更したら、UEFIの構成を保存して再起動してください。

8] 大きな南京錠アイコンが表示される

黒い画面に×印の付いた大きな白い南京錠アイコンが表示される場合は、証明書エラーまたは証明書の破損を意味します。まずは強制シャットダウンを試みてください。

• Surfaceの電源ボタンを30秒間押し続けてから離します。画面が点滅しても、30秒間押し続けてください。
• その後、電源ボタンを押してSurfaceの電源を入れます。起動したら更新プログラムを確認してください。起動しない場合は、Surfaceを修理に出す必要があります。

これらすべてのトラブルシューティングを試してもWindowsが起動しない場合は、サービスセンターへの持ち込みをおすすめします。

WindowsがSurfaceで頻繁に応答しなくなる場合の対処法

SurfaceでWindows 10の画面がフリーズした場合は、まず強制シャットダウンを行い、再度起動してください。ログイン後は、以下の準備をしてから対処を始めましょう。

• プリンター、スキャナー、ゲームコントローラー、外部モニター、TVなど、接続しているすべての機器を取り外します。
• BitLockerを使用している場合は、回復キーを紙に控えておきます。回復キーページから同じMicrosoftアカウントでサインインして取得できます。
• Surface Bookを使用している場合は、コネクタ部分を掃除してください。

1] Surfaceがロゴ画面で固まる

電源投入時やスリープからの復帰時にSurfaceのロゴ画面で止まってしまう場合は、自動修復を実行してください。

2] Surfaceが完全にフリーズする

キーボードをどれだけ押しても、タッチ操作をしても何も反応しない場合は、Surfaceを強制再起動します。修復のオプションが表示されたら、実行してください。

3] Windowsが頻繁に応答しなくなる

フリーズが繰り返される場合は、以下の対策を順に試してみてください。

• 最新のSurfaceドライバーとWindows Updateをインストールする
• 高速スタートアップを無効にする
• スタートアップから不要なプログラムを削除する
• ディスククリーンアップを実行する
• Windows 10 PCをデフラグする
• Surfaceを復元またはリセットする

それでも解決しない場合は、ハードウェアに問題がないか確認する必要があります。メモリ診断ツールとエラーチェックツールを実行してみましょう。メモリ診断ツールはRAM（ランダムアクセスメモリ）を含むメモリの問題をチェックし、ディスクエラーチェックツール（いわゆる chkdsk コマンド）はハードディスクの問題を検出できます。

4] 最近インストールしたアプリをアンインストールする

問題が最近アプリをインストールした後に始まったのであれば、そのアプリをアンインストールして状況が改善するか確認してください。原因がそのアプリだと特定できた場合は、ソフトウェアの開発元に連絡して報告することをおすすめします。

Microsoftデバイス＆サービス修理センターへ相談する

上記の対処法をすべて試しても問題が解決しない場合は、Microsoftのデバイス＆サービス修理センターに持ち込み、修理依頼を提出しましょう。専門のスタッフが確実にサポートしてくれます。