Windows 11/10でPINサインインを追加・使用できない場合の対処法

Windowsデバイスのロック解除には、パスワードを入力するよりも4桁のPINを使ったサインインが最も手軽な方法です。しかし、Windows 11/10の一部のユーザーからは、このログイン機能が利用できないという問題が報告されています。本記事では、PINサインインオプションを追加または使用できなくなった場合の解決策をわかりやすく解説します。

発生する主な症状

Windows 11/10でPINログインを変更または追加しようとした際に、以下のような問題が発生することがあります。

• PINでサインインしようとすると、「問題が発生しました（コード：0x8009002d）。デバイスを再起動して、問題が解決するか確認してください」というエラーメッセージが表示される。
• PINを追加・変更しようとすると、「問題が発生しました。後でもう一度お試しください」というエラーが表示される。
• PIN関連の不具合により、Windows Helloを設定できない。
• 「PINを追加」ボタンをクリックしても何も反応しない。
• 正しいPINを入力したはずなのに、「PINが正しくありません」というエラーが出る。
• サインインオプションの一覧に「PINを追加」の項目が表示されない。

原因：NGCフォルダーの破損

これらの問題は、多くの場合、以下のパスにあるNGCフォルダーが破損していることが原因です。

C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft\NGC

NGCフォルダーには、PIN認証に必要な情報が保存されています。このフォルダーが破損すると、PINの追加や認証が正常に行えなくなります。

NGCフォルダーを空にしてACLをリセットする方法

この問題に直面した場合は、NGCフォルダーの中身を空にし、フォルダーのACL（アクセス制御リスト）をリセットすることで解決できます。この作業は、バッチファイルを実行するだけで簡単に行えます。

注意：この操作を行うには管理者権限でサインインしている必要があります。また、この操作により、コンピューター上のすべてのユーザーアカウントからPINが削除される点にご留意ください。作業前に必ずシステムの復元ポイントを作成しておくことをおすすめします。

手順

1. Windowsキー + R を押して「ファイル名を指定して実行」ダイアログを開きます。
2. ダイアログボックスに notepad と入力し、Enterキーを押してメモ帳を起動します。
3. 以下のコードをコピーして、テキストエディターに貼り付けます。

@echo off
powershell -windowstyle hidden -command "Start-Process cmd -ArgumentList '/s,/c,takeown /f C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft\NGC /r /d y & icacls C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft\NGC /grant administrators:F /t & RD /S /Q C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft\Ngc & MD C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft\Ngc & icacls C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft\Ngc /T /Q /C /RESET' -Verb runAs"

4. ファイルに任意の名前を付け、拡張子.batを付けて保存します（例：Reset_NGC_Folder.bat）。その際、「ファイルの種類」ボックスで「すべてのファイル」を選択してください。
5. 保存したファイルを右クリックし、コンテキストメニューから「管理者として実行」を選択して、管理者権限でバッチファイルを実行します。
6. コマンドの実行が完了したら、PCを再起動します。

再起動後、必要に応じてアカウントにPINを追加できるようになり、PINを使用してWindows 11/10にサインインできるようになります。

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